【正文】 色電視機、影碟機等視聽設(shè)備，在營業(yè)時間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。由專人負責衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負責檢查與記錄。七、試駕車管理試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進行保養(yǎng)一次。在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。前臺值班人員必須做好電話記錄登記。展廳經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午5：00進行檢查三、前臺接待接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地排放在臺面下，不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物。展車均須開鎖。一、儀表著裝統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。腳墊、參數(shù)架、價格牌、車頂展架、“XX汽車”牌，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視頻設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等。如確實因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說“您好！XX汽車。值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標準。六、晚間值班職責晚間值班人員負責檢查展廳前的庫存車輛。一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會上分享調(diào)查心得。業(yè)務(wù)洽談區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個以上（含 3個）煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后應(yīng)立即把用過的煙灰缸清理干凈。男性的不易過長，要經(jīng)常洗發(fā)。如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負責人當日及時充電。值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。四、展廳接待銷售員如有事外出一定要知會展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在黑板上注明去向。如找不到人替班不能離崗。八、市場調(diào)查以實地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每星期必須進行電話或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車型的名片。十、業(yè)務(wù)洽談區(qū)：1.、業(yè)務(wù)洽談區(qū)沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。4)男性的頭發(fā)要上發(fā)臘。5）每進一部新展車由該編號負責人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價格牌、撕玻璃上的標貼、放車頂展架、貼“XX汽車”牌）6）展車開出去要將“XX汽車”牌、車輛編號、價格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。5）銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！XX汽車，我是銷售部XX”。4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準備合同、各型車輛資料、保險預算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書、精品報價單、公司帳號單、簽字筆和打火機。（大燈、車窗、門的關(guān)閉情況）2）檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。3)調(diào)查地點：展場、其它車型專賣店等。一、展車清潔1）展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身及門把手須無指紋印。資料架上只放擺放車輛的資料?！彪娫捲谧詈髴?yīng)說：“感謝您的來電”并做好電話記錄。7）客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶”。（負責人于每早9：00前整理完畢并安排洗車）2）銷售員試駕車必須填寫試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。一、儀表著裝1）統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。5）在營業(yè)期間播放舒緩，優(yōu)雅的輕音樂，顧客到休息區(qū)應(yīng)播放公司宣傳片。6）每進一部新展車由負責人清潔。5）銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！這里是馭信汽貿(mào)，我是銷售部XX”。2）負責該區(qū)域銷售人員必須站在距離門口25米左右的位置，當客戶進門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨馭信汽貿(mào)”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。九、市場調(diào)查1)以實地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每二天必須進行電話調(diào)查，并搜集全國各個車行車型的價格，每周應(yīng)實地出訪二次，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。5）衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機、擦手紙等，洗手臺上不可有積水或其他雜物。3）調(diào)查地點：展場、其它車型專賣店等。4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片。對不起，讓您久等了。8）銷售經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午4：30進行檢查。7)每天下班前，必須關(guān)閉所有電源。3）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。4）試駕時速不能超出25KM/小時。五、午間值班1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時間不能超過20分鐘。7)上班時間不能長時間打私人電話四、展廳接待1)銷售員如有事外出一定要知會展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在黑板上注明去向。2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔所有前臺值勤的責任。3）座椅要調(diào)整標準，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標貼。我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù)超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值！我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù)