客服統(tǒng)一話術格式(完整版)
【正文】 意……）了解問題影響：“那您的這些問題都給您造成了哪些影響呢？”——象您的這個情況真是得抓緊治了……診斷法： 通過提問導入產(chǎn)品核心理念，如：“那您了解氣血對女人的重要性嗎？”“那您了解膠原蛋白對皮膚的重要性嗎？”——闡述產(chǎn)品原理。（記下原話）“目前熱線正忙，我現(xiàn)在給您安排預約，稍候***健康顧問給您回電話，請問您貴姓？”——記下*先生或*女士。 訂購欲望。如果攻單不成功，則要——堅持！一定要問出顧客的疑慮?！澳愫茫瑒偛拍?**（產(chǎn)品名稱）熱線0000000（該產(chǎn)品的具體電話號碼）打了一個電話，”（這句話不可用問句）——稍停頓，聽對方的反應。未購追訪話術：來電回呼后48小時內(nèi)的首次追訪：“你好，*先生（女士）”（這時要等到回應）“我是***服務中心的健康顧問**啊，您現(xiàn)在服用***感覺不錯吧？”（杜絕“您現(xiàn)在購買了***嗎”“效果怎么樣？”此類的話）當對方回應還未購買時，以驚訝的語氣說：“呦，您還沒買哪??？我還以為您應該開始服用了呢！尋思看看您有什么需要我們幫助呢！” 劃橫線處的意思是此處可根據(jù)來電回呼中所掌握的顧客病情，來決定說法，比如：“尋思打個電話提醒您在服用時注意一下，您的情況一定要在飯前服用。即在首次回訪話術的▲處接上一句“您現(xiàn)在使用***挺好吧？”然后根據(jù)顧客的反應決定下一步說法， 內(nèi)容總結
（1）來電接聽話術：
“你好，歡迎致電***服務中心，請問您是要訂購***嗎
（2）”
“
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