【正文】 及時了解群眾思想動態(tài)，理順情緒，凝聚人心；在急難險重任務和重大突發(fā)事件面前，立場堅定，旗幟鮮明，迎難而上，敢于負責，發(fā)揮表率作用。為病人提供醫(yī)療服務后，主動征求患者對就醫(yī)的方方面面的意見，建立留言薄，傾聽患者聲音，以便及時總結，改進服務，不斷提高服務質量。牢記宗旨，心系群眾，積極幫助群眾解決實際困難，自覺維護群眾正當權益，做群眾的貼心人。二0一一年八月二十七日第二篇：“三好一滿意”心得體會 (二)“三好一滿意”心得體會（二）古人說：不積跬步，無以致千里，不善小事，何以成大器。四是抗菌素使用率居高不下。診后隨訪制的落實，樹立了良好的醫(yī)院服務形象。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。這項工作醫(yī)院剛剛開展不久，在很多方面缺乏經驗，臨床路徑的開展也存在一些屏障，我們將加大這方面的學習，使臨床路徑工作順利開展，更加規(guī)范的檢查、合理用藥。二是全面啟動“患者安全目標”行動。加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。醫(yī)院對于護理工作采取院科兩級考核，護理部組織相關人員每個月對科室進行考核，科室對護士進行考核，按照優(yōu)勞優(yōu)得方法，進行績效工資的發(fā)放。醫(yī)院配備2輛救護車免費接送病人，上半年僅這一項的支出達2萬多元。醫(yī)院設立投訴電話、投訴箱和信訪辦，充分利用群眾舉報等形式進行監(jiān)督?，F(xiàn)將活動具體開展情況總結如下：一、工作開展情況（一）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關系的前提。實行惠民政策，為貧困患者減免費用。自活動開展以來，我院召開優(yōu)質護理活動工作會3次，開展外科四個病房作為試點，促使護士轉變服務理念，由被動護理轉為主動護理，使護士走進病房，從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎護理開始走進病人，主動了解病人需求，改變護患關系。優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。我院始終以醫(yī)療質量為核心，切實加強醫(yī)院內部管理和基礎醫(yī)療質量管理，狠抓十三項核心制度，強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。建立了處方、醫(yī)療質量、合理用藥、合理檢查等考核標準和獎懲標準。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。二是服務意識和方便群眾問題不斷加強。三、存在的問題“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，但是，我們也清晰的看到在成績的背后存在的問題：一是醫(yī)院管理中存在內涵質量欠缺。三是強化活動內涵，認真對照檢查，積極做好整改。二是帶頭爭創(chuàng)佳績。率先垂范，以身作則，作風正派，廉潔奉公，自覺規(guī)范醫(yī)療服務行為，堅決抵制行業(yè)不良風氣。建立各項規(guī)章制度。二、優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平（一）深化預約診療服務管理工作。強調服務結合科室實際，充分體現(xiàn)?？铺厣?，提升對門急診、手術室、消毒供應中心等重點部門優(yōu)質護理服務水平。三、加強醫(yī)療質量管理，持續(xù)改進衛(wèi)生服務質量。嚴格按照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》，建立健全高值耗材管理制度，在高值耗材的采購、登記、保管、發(fā)放、使用和處臵等各個環(huán)節(jié)建立健全相應的管理制度，規(guī)范購入渠道和臨床應用管理。在醫(yī)院醒目位臵粘貼警示欄，認真落實《醫(yī)療機構從業(yè)人員違紀違規(guī)問題調查處理暫行辦法》等規(guī)定，嚴肅查處收受“紅包”、亂收費、大處方、開單提成、因不負責任導致嚴重醫(yī)療質量安全事故事件等，對投訴舉報及時辦理率達到100%?，F(xiàn)將活動具體開展情況總結如下：一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關系的前提。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質量、患者滿意度等為主要內容的績效考核體系，檢查小組每個月深入到科室、病房進行檢查走訪，月底將檢查結果匯總，反饋到科室從而提高服務質量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。自活動開展以來，我院召開護理動員大會3次，促使護士轉變服務理念，由被動護理轉為主動護理，使護士走進病房，從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎護理開始走進病人，主動了解病人需求，才能真正的改變護患關系。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。是加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系，充分利用群眾舉報等有效線索手段，對尤其是重點科室醫(yī)務人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞疾控形象的不規(guī)范行為進行嚴肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進中心服務行為的規(guī)范和良好行業(yè)風氣的形成。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關懷，努力提供溫情的 服務和技巧。醫(yī)療質量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂。三是加強醫(yī)療 技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。充分利用政務公開的載體，公開中心改善服務、實施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實感受到醫(yī)療機構改善服務的效果，贏得群眾理解和信任。真正使“三好一滿意” 落到實處。在“三好一滿意”活動中，中心廣泛組織開展患者滿意度調查，真實全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對病人電話回訪、對門診病人現(xiàn)場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調查客觀、真實；調查結果運用上，要注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的 提高，贏得患者滿意。醫(yī)務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術上，對技術精益求精。一是認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識。重點抓好門診、辦證室、收費等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人