【正文】 及時(shí)了解群眾思想動(dòng)態(tài)，理順情緒，凝聚人心；在急難險(xiǎn)重任務(wù)和重大突發(fā)事件面前，立場(chǎng)堅(jiān)定，旗幟鮮明，迎難而上，敢于負(fù)責(zé)，發(fā)揮表率作用。為病人提供醫(yī)療服務(wù)后，主動(dòng)征求患者對(duì)就醫(yī)的方方面面的意見，建立留言薄，傾聽患者聲音，以便及時(shí)總結(jié)，改進(jìn)服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。牢記宗旨，心系群眾，積極幫助群眾解決實(shí)際困難，自覺維護(hù)群眾正當(dāng)權(quán)益，做群眾的貼心人。二0一一年八月二十七日第二篇：“三好一滿意”心得體會(huì) (二)“三好一滿意”心得體會(huì)（二）古人說：不積跬步，無以致千里，不善小事，何以成大器。四是抗菌素使用率居高不下。診后隨訪制的落實(shí)，樹立了良好的醫(yī)院服務(wù)形象。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。這項(xiàng)工作醫(yī)院剛剛開展不久，在很多方面缺乏經(jīng)驗(yàn)，臨床路徑的開展也存在一些屏障，我們將加大這方面的學(xué)習(xí)，使臨床路徑工作順利開展，更加規(guī)范的檢查、合理用藥。二是全面啟動(dòng)“患者安全目標(biāo)”行動(dòng)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。醫(yī)院對(duì)于護(hù)理工作采取院科兩級(jí)考核，護(hù)理部組織相關(guān)人員每個(gè)月對(duì)科室進(jìn)行考核，科室對(duì)護(hù)士進(jìn)行考核，按照優(yōu)勞優(yōu)得方法，進(jìn)行績(jī)效工資的發(fā)放。醫(yī)院配備2輛救護(hù)車免費(fèi)接送病人，上半年僅這一項(xiàng)的支出達(dá)2萬多元。醫(yī)院設(shè)立投訴電話、投訴箱和信訪辦，充分利用群眾舉報(bào)等形式進(jìn)行監(jiān)督?，F(xiàn)將活動(dòng)具體開展情況總結(jié)如下：一、工作開展情況（一）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。實(shí)行惠民政策，為貧困患者減免費(fèi)用。自活動(dòng)開展以來，我院召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)工作會(huì)3次，開展外科四個(gè)病房作為試點(diǎn)，促使護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)為主動(dòng)護(hù)理，使護(hù)士走進(jìn)病房，從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎(chǔ)護(hù)理開始走進(jìn)病人，主動(dòng)了解病人需求，改變護(hù)患關(guān)系。優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓十三項(xiàng)核心制度，強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。建立了處方、醫(yī)療質(zhì)量、合理用藥、合理檢查等考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。通過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對(duì)他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。二是服務(wù)意識(shí)和方便群眾問題不斷加強(qiáng)。三、存在的問題“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，但是，我們也清晰的看到在成績(jī)的背后存在的問題：一是醫(yī)院管理中存在內(nèi)涵質(zhì)量欠缺。三是強(qiáng)化活動(dòng)內(nèi)涵，認(rèn)真對(duì)照檢查，積極做好整改。二是帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。率先垂范，以身作則，作風(fēng)正派，廉潔奉公，自覺規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，堅(jiān)決抵制行業(yè)不良風(fēng)氣。建立各項(xiàng)規(guī)章制度。二、優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平（一）深化預(yù)約診療服務(wù)管理工作。強(qiáng)調(diào)服務(wù)結(jié)合科室實(shí)際，充分體現(xiàn)?？铺厣?，提升對(duì)門急診、手術(shù)室、消毒供應(yīng)中心等重點(diǎn)部門優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平。三、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格按照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》，建立健全高值耗材管理制度，在高值耗材的采購(gòu)、登記、保管、發(fā)放、使用和處臵等各個(gè)環(huán)節(jié)建立健全相應(yīng)的管理制度，規(guī)范購(gòu)入渠道和臨床應(yīng)用管理。在醫(yī)院醒目位臵粘貼警示欄，認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》等規(guī)定，嚴(yán)肅查處收受“紅包”、亂收費(fèi)、大處方、開單提成、因不負(fù)責(zé)任導(dǎo)致嚴(yán)重醫(yī)療質(zhì)量安全事故事件等，對(duì)投訴舉報(bào)及時(shí)辦理率達(dá)到100%?，F(xiàn)將活動(dòng)具體開展情況總結(jié)如下：一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，檢查小組每個(gè)月深入到科室、病房進(jìn)行檢查走訪，月底將檢查結(jié)果匯總，反饋到科室從而提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。自活動(dòng)開展以來，我院召開護(hù)理動(dòng)員大會(huì)3次，促使護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)為主動(dòng)護(hù)理，使護(hù)士走進(jìn)病房，從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎(chǔ)護(hù)理開始走進(jìn)病人，主動(dòng)了解病人需求，才能真正的改變護(hù)患關(guān)系。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，充分利用群眾舉報(bào)等有效線索手段，對(duì)尤其是重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞疾控形象的不規(guī)范行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)中心服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的 服務(wù)和技巧。醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。三是加強(qiáng)醫(yī)療 技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。充分利用政務(wù)公開的載體，公開中心改善服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。真正使“三好一滿意” 落到實(shí)處。在“三好一滿意”活動(dòng)中，中心廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，真實(shí)全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對(duì)病人電話回訪、對(duì)門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的 提高，贏得患者滿意。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對(duì)技術(shù)精益求精。一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。重點(diǎn)抓好門診、辦證室、收費(fèi)等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人