【正文】 務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意的“三好一滿意”活動(dòng)。三是在科室實(shí)行彈性排班；四是住院科室普遍展開(kāi)了出院病人電話隨訪服務(wù)，五是展開(kāi)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工/4程”，為更好地服務(wù)于病人，醫(yī)院在內(nèi)一科、外一科、外二科、兒科設(shè)立了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)”，強(qiáng)化病人的基礎(chǔ)生活護(hù)理和危重病人護(hù)理，推行床邊工作制，簡(jiǎn)化護(hù)理記錄真正做到減輕護(hù)士從事非護(hù)理工作時(shí)間，要求責(zé)任護(hù)士熟悉患者病情，及時(shí)跟進(jìn)患者各項(xiàng)檢查結(jié)果的檢查時(shí)間、報(bào)告回復(fù)時(shí)間，必要時(shí)充當(dāng)患者代言人，與醫(yī)師溝通，提高患者滿意度，真正做到以病人為中心，落實(shí)“把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人”的服務(wù)模式，努力為患者提供安全、優(yōu)良、滿意的護(hù)理服務(wù)。不斷強(qiáng)化護(hù)理人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)“護(hù)士條例”及醫(yī)療相關(guān)法律、法規(guī)，并通過(guò)知識(shí)競(jìng)賽等方式強(qiáng)化護(hù)理人員的法律、法規(guī)意識(shí)。服務(wù)好是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)，要堅(jiān)持以人為本，牢固建立病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一的理念，深化優(yōu)良護(hù)理服務(wù)，改革護(hù)理服務(wù)模式、落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理、加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)為核心的優(yōu)良護(hù)理服務(wù)，努力為患者提供全程優(yōu)良護(hù)理服務(wù)。深進(jìn)學(xué)習(xí)實(shí)踐醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，大力加強(qiáng)衛(wèi)生文化建設(shè)。組織全院護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干到醫(yī)學(xué)院聽(tīng)取護(hù)理科研基本功的講座，并制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施。針對(duì)以上問(wèn)題已在護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議中通報(bào)，并要求進(jìn)行整改。6月24日18:00組織全院護(hù)士進(jìn)行了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座，學(xué)習(xí)內(nèi)容有：護(hù)理法律法規(guī)知識(shí)、傷口濕性愈合理論、簡(jiǎn)易呼吸氣囊的操作、PICC 規(guī)范化維護(hù)、快速康復(fù)外科技術(shù)與方法、人際關(guān)系及護(hù)患溝通技巧，主講人分別為護(hù)理部主任黃劍芬、ICU護(hù)士長(zhǎng)陳銀仙、內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)張蓮萍、外科護(hù)士長(zhǎng)何黎波及內(nèi)科副護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)國(guó)秀。進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私、收受“紅包”、開(kāi)單提成和醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法違紀(jì)行為，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)正氣。團(tuán)結(jié)正氣干事奉獻(xiàn)的精神還沒(méi)有成為每一位護(hù)士的自覺(jué)行動(dòng)，科室內(nèi)部還存在著不夠團(tuán)結(jié)，不夠和諧，不夠融洽的問(wèn)題。們，只要我們現(xiàn)在下功夫，用創(chuàng)新精神、用拼搏精神、用團(tuán)結(jié)奮斗精神去努力工作，秋天就會(huì)有收獲收年！第五篇：護(hù)理部“三好一滿意”活動(dòng)總結(jié)護(hù)理部“三好一滿意”工作總結(jié)按照《國(guó)家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)關(guān)于深入開(kāi)展2013年全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)的通知》，護(hù)理部本著以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升護(hù)理服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。到目前為止，我院已經(jīng)成立“品管圈”13個(gè)，這些品管圈的建立，不但對(duì)護(hù)理質(zhì)量的改進(jìn)與提升起到了很好的促進(jìn)作用，也強(qiáng)化了護(hù)理人員的質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)，提高了大家的專業(yè)能力、科學(xué)工作方法和循證思維水平，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，為打造護(hù)理磁性團(tuán)隊(duì)注入了正能量。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，弘揚(yáng)良好的職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，為患者提供人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)只是改變工作模式，而沒(méi)有真正做到位，主客觀因素均存在。思想需要進(jìn)一步解放，觀念需要進(jìn)步一更新。組織全院護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干到醫(yī)學(xué)院聽(tīng)取“護(hù)理科研基本功”的講座，并制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施。深入學(xué)習(xí)實(shí)踐醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，大力加強(qiáng)衛(wèi)生文化建設(shè)?！胺?wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)，要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，改革護(hù)理服務(wù)模式、落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理、加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。盡管我科人才培養(yǎng)、引進(jìn)的力度比較大，效果比較好，但是衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍仍沒(méi)有形成合理的梯隊(duì)結(jié)構(gòu)，這在一定程度上制約著我科的發(fā)展。進(jìn)一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應(yīng)急保障體系。有效解決預(yù)約診療、健康教育、