【正文】 ，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政，醫(yī)務(wù)人員廉潔從醫(yī)的教育。加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。責(zé)任護(hù)士就在床旁，有機(jī)會參加醫(yī)師查房，對患者病情了解的更全面更透徹，同時拓寬了知識面，對?？浦R掌握更牢固，觀察病人更仔細(xì)，交接班更清晰，得到了醫(yī)生的認(rèn)可。各種醫(yī)技檢查，做到大型設(shè)備檢查項目當(dāng)天出具報告，檢驗、心電、普通影像、超聲常規(guī)檢查項目隨到隨做，及時提供診斷報告。增加自動掛號機(jī)、取化驗單機(jī)等；取消門診掛號室掛號，讓患者直接就診，從而進(jìn)一步縮短患者等候時間。自《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2012年工作方案的通知》、《衛(wèi)生部2012年衛(wèi)生工作要點》和平陽縣衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)平陽縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2012年工作方案的通知》下發(fā)后，平陽縣中醫(yī)院積極響應(yīng)，立即召開深入開展“三好一滿意”活動動員大會，及時傳達(dá)上級文件精神，部署醫(yī)院2012年“三好一滿意”活動，統(tǒng)一思想認(rèn)識，同時將文件下發(fā)全院業(yè)務(wù)科室和職能科室，出臺制定《平陽縣中醫(yī)院深入開展“三好一滿意”活動2012年工作方案》，調(diào)整完善了“三好一滿意”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成院領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，院長負(fù)總責(zé)，班子成員分工負(fù)責(zé)，各職能部門各負(fù)其責(zé)，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。二、廣泛宣傳，統(tǒng)一認(rèn)識，營造良好濃厚氛圍。針對住院難的問題，我院對現(xiàn)有病房進(jìn)行了立面改造，每個科室增加了加鋪，總共增加了50多張床位，最大限度地解決了患者住院難的問題，方便了廣大患者。設(shè)立了預(yù)約電話0577—63623927，門診服務(wù)中心有專人負(fù)責(zé)看病預(yù)約工作，有網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約等。3）根據(jù)衛(wèi)生廳辦公室《關(guān)于印發(fā)2012年浙江省推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案的通知》有關(guān)要求，積極在全院范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理法律法規(guī)和診療護(hù)理規(guī)范，做到依法執(zhí)業(yè)、行為規(guī)范；健全醫(yī)院質(zhì)控體系，制定醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量方案和考核標(biāo)準(zhǔn)，完善醫(yī)療質(zhì)控檢查追蹤、反饋督查、分析評價、指導(dǎo)考核、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點科室、重要崗位質(zhì)量管理制度；定期召開醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全專題會議，加強(qiáng)醫(yī)療安全教育，實施環(huán)節(jié)質(zhì)量與終末質(zhì)量管理，落實醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全核心制度；嚴(yán)格按照衛(wèi)生部制定的《病歷書寫基本規(guī)范》和醫(yī)院試行的《電子病歷書寫規(guī)范》要求，進(jìn)一步規(guī)范病歷書寫行為，加強(qiáng)病歷內(nèi)涵建設(shè)，提高病歷質(zhì)量；進(jìn)一步試行臨床路徑管理，積極在全院范圍內(nèi)推廣開展，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理責(zé)任，促進(jìn)醫(yī)療和質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《關(guān)于衛(wèi)生系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部防止利益沖突的若干規(guī)定》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》等作為學(xué)習(xí)重點內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的各項規(guī)定，深入開展“六五”普法教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育。深入開展治理商業(yè)賄賂專項活動。堅持院務(wù)公開，質(zhì)控辦在各科室分別設(shè)立了投訴意見箱和意見本；指定專人開箱，定期匯總意見并及時整改。四、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的技能培訓(xùn)，現(xiàn)已將多媒體會議室改造完畢，充分運用高科技，做出課件，業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)學(xué)習(xí)必須常抓不懈。目前醫(yī)院設(shè)有：內(nèi)、外、婦產(chǎn)、兒、骨傷、針灸推拿、肛腸等11個一級科室；設(shè)置有ICU及層流手術(shù)室、血液透析室?！胺?wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。實行公開透明服務(wù)，努力降低患者就診醫(yī)療費用。（1）嚴(yán)格落實首診負(fù)責(zé)制，堅持做到誰接診誰負(fù)責(zé)；對危重疑難病人，嚴(yán)格實行三級醫(yī)師查房等核心制度，落實《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障 醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。加強(qiáng)臨床科室和重點?？平ㄔO(shè)。深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。七、存在的不足和整改措施（一）存在的不足部分服務(wù)流程還不盡合理，門診診療環(huán)境有待改善。第四篇：中醫(yī)院2013年三好一滿意活動總結(jié)X X X 醫(yī)院2013年“三好一滿意”活動總結(jié)今年以來，根據(jù)上級安排“三好一滿意”活動部署要求，我院在2013年活動開展中加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工，加大推進(jìn)力度，取得了良好的成效，現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下。積極推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。認(rèn)真落實醫(yī)療投訴處理辦法，成了醫(yī)療糾紛投訴辦公室，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制。嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。院感工作是醫(yī)院醫(yī)療安全管理的重點。開展城鄉(xiāng)醫(yī)院對口支援，先后與二十里鋪衛(wèi)生院、大堡子衛(wèi)生院簽訂對口支援協(xié)議，定期派出主治醫(yī)師以上人員定點服務(wù)。對社會公開承諾，嚴(yán)肅查處私自收費、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件。進(jìn)一步落實院務(wù)公開各項要求增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識，推動醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。門診受硬件條件的限制，流程還不夠合理，服務(wù)條件也不夠好，給患者的看病就醫(yī)造成了一定的影響。經(jīng)過幾個月的動員、學(xué)習(xí)宣傳和實際運行，我院“三好一滿意”活動取得了初步成果，全院干部職工士氣高漲，群眾滿意度普遍提高。就以上自查情況，醫(yī)院“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過總結(jié)后提出以下整改措施:一、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好” 醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)。依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。三是通過加強(qiáng)各種形式義診義檢活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實際問題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個醫(yī)院的形象。切實加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。是一個長期的、艱巨的過程。一、極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還未統(tǒng)一或其對“三好一滿意”活動開展接受度不高。臨床路徑開展還不夠深入，醫(yī)護(hù)人員觀念轉(zhuǎn)變還不夠到位。六、醫(yī)院當(dāng)前存在的問題和建議“三好一滿意”活動開展以來，我院取得了一些成績。五、以監(jiān)督樹形象，深入開展行風(fēng)評議，主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。一是對我院新招聘醫(yī)務(wù)工作者進(jìn)行上崗前規(guī)范培訓(xùn)，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育納入重要培訓(xùn)內(nèi)容。近年來，醫(yī)院加大了對院感工作的管理力度，積極參與各種上級部門組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)能力；加強(qiáng)醫(yī)院手術(shù)室，胃鏡室等院感重點檢查地點的管理；強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的無菌操作意識。二是大力推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用不合理增長。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，采取多種形式為群提供醫(yī)院科室布局、科室特色、診療流程等信息，方便群眾就醫(yī)。在全院營造以病人為中心的服務(wù)理念，倡導(dǎo)微笑、感動式服務(wù)。4月26日，召開了黨支部會