【正文】 也一直在用心地工作，希望能夠達到領(lǐng)導(dǎo)的要求，做到領(lǐng)導(dǎo)滿意。在4S公司的這段時間里我通過和客戶電話溝通及處理它們系統(tǒng)的問題，從中學到了好多東西并發(fā)現(xiàn)了許多自身的不足。由于售后工作是介于客戶與銷售人員之間的矛盾地位，難以左右逢源，恰得其反的是輾轉(zhuǎn)反側(cè)造成的屢屢誤解。此時、我還是堅持我的想法，準備回去和我堂哥運營一家公司，望在今后的道路上還能向公司學習。我堅信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，團隊一定會越來越強大，在不久的將來一定會發(fā)生巨大可喜的變化，我很遺憾不能留下來為公司的明天添加色彩，但我真誠的祝愿公司的業(yè)績一路狂飆，團隊越來越強，相信會在自身的努力下越挫越勇。本人有點感到力人從心。雖然挨過您幾次批評，但每次我從中都會有許多收獲，我學會了如何靈活地和思路清晰地處理問題。我一直牢記您教導(dǎo)我的這句話：“學會控制自己、學會控制別人、學會控制局面”。在公司工作的一年多時間中，我學到很多東西，無論是從專業(yè)技能還是做人方面都有了很大的提高，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和培養(yǎng)，對于我此刻的離開我只能表示深深的歉意。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。此過程應(yīng)注意幾個問題：問診時間最少7分鐘，這樣的好處是：x可以更多地準確地了解客戶的需求。這樣說既可以解決客戶對于SA查驗車輛外觀的抵觸情緒。第三步：打印工單工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號。對于完工時間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時間推算，如果不能按時完工應(yīng)及時提醒。D、如果估價單有很多隱性的故障，就需要本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的。我們應(yīng)該有一個交車說明單，此單上半部分應(yīng)說明此次所有服務(wù)項目對于客戶在將來開車過程中應(yīng)該注意什么。清洗節(jié)氣門進氣道。引領(lǐng)客戶車輛至公司大門口，送別客戶。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理。處罰條例的意義：通過處罰方式來約束和引導(dǎo)員工養(yǎng)成一種良好的工作習慣，正確判斷與認識工作及行為標準，從而逐步提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。處罰RMB：30元；早會、會議、培訓(xùn)、及公司相關(guān)活動遲到者。視情節(jié)輕重給予處罰。處罰RMB：500元并予以辭退；22． 泄露公司商業(yè)機密，違反公司保密制度者。28． 維修單填寫不清晰、不規(guī)范或漏寫、錯寫維修項目者。責任人承擔差額部分并處罰RMB：50元；36． 越權(quán)打折，造成的差額損失由當事人承擔并處罰RMB：50元；37． 交車時未認真檢查完工車輛。除負責賠償外，處罰RMB：200元； 43． 接受車間維修記錄不全的完工作業(yè)單。第一次處罰RMB：50元；第二次處罰RMB：100元；第三次處罰200元并辭退；51． 內(nèi)部返修。處罰RMB：500元并立即除名；56． 沒嚴格按照維修作業(yè)流程進行規(guī)范操作者。處罰RMB：100元；未經(jīng)允許擅自進入客戶維修車內(nèi)動用客戶車內(nèi)任何物品者，處罰RMB：500元并立即除名；64． 非允許人員駕駛、移動維修車輛。處罰RMB：30元； 71． 工具、零件直接放在客戶維修車上。處罰RMB：20元； 80． 本班組工序未進行自檢、復(fù)檢或檢查不到位。處罰RMB：30元；垃圾沒按照要求分類。承擔相應(yīng)損失的30％。7． 各種獎勵措施將在后續(xù)出臺。12年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進步。工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展。工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等等。以下是我對售后服務(wù)部部XX年第四季度的剖析陳述：產(chǎn)值：10月份進廠臺次：145臺零件出庫：76724元產(chǎn)值：103263元單車平均單價：712元11月份半月進廠臺次：129臺零件銷售：76798產(chǎn)值：82286元單車平均單價：637元12月份截止23號進廠131臺零件出庫：77608元目前產(chǎn)值105870元單車平均單價：808元GCVP成績得分：10月份：33分11月份：分12月份截止23號100分成本控制在硬件基本完善情況下，用富有說服力的宣傳圖片、海報裝點客休區(qū)、接待區(qū)。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎(chǔ)。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。4s店售后年終工作總結(jié)三：汽車4s店售后工作年終總結(jié)：忙忙碌碌的過了一年，但在店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結(jié)，不當之處請批評指正。4s店售后年終工作總結(jié)二：售后部工作總結(jié)及XX年計劃眾所周知，今朝**的4S店如雨后春筍般迅速增添，隨著人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。，?？顚Ｓ?，作為售后服務(wù)部全員活動費用，罰款必須于收到通知單兩天內(nèi)交清，延期一天罰款加倍。處罰RMB：50元/次；說明1．本獎懲條例中如有與公司相關(guān)規(guī)定有沖突時以公司制度為標準； 2． 3． 違章員工由各部門主管負責處罰； 部門主管未處罰違章員工則承擔同等責任。處罰RMB：30元；92． 下班前未關(guān)閉水、電、氣，未清理車間場地