【正文】 制定售后服務(wù)部管理處罰條例。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。要當著客戶的面，撤掉三件套。清洗噴油嘴。第六步：交車說明這是比較重要的一個步驟。C、維修此故障需要花費客戶多長時間及費用。第四步：實時監(jiān)控此步驟就是監(jiān)督工作的進程，主要體現(xiàn)在兩方面：完工時間。另外還要注意：所維修的項目如果不是常見的維修項目，先要向配件咨詢是否有貨，多長時間到貨。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此情況?；蛘摺澳催@塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡單”。此步驟其實就是一個與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。負責協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。第三篇：4s店售后前臺主管崗位職責前臺主管崗位職責負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務(wù)?！艚M織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標并及時回款。第二篇：汽車4S店售后經(jīng)理崗位職責負責所轄區(qū)域售后服務(wù)工作的整體運作，確保用戶滿意制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標。、工作質(zhì)量：技術(shù)熟練勤奮于思慮，靈活處理安裝調(diào)試過程中遇到的各種問題，高效優(yōu)質(zhì)的完成任務(wù)。，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保 證維修質(zhì)量。車間主管，負責售后部維修車間的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務(wù)。零件計劃員，按月做好配件計劃，及時供應(yīng)保證合理庫存。，保管員必須嚴格履行出庫手續(xù)，根據(jù)調(diào)撥員簽發(fā) 的出庫申請?zhí)崛∨浼瑖澜瘸鲐浐笱a手續(xù)的錯誤做法，嚴禁白條發(fā)貨。聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通，講清楚原因。不行私自將資料借出。按工作規(guī)范。，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。，制訂相關(guān)公司整體零部件采購計劃。，按號就座，嚴格執(zhí)行有關(guān)“配件的保管”規(guī)定。，要另建帳單獨管理，及時督促計劃員進行庫存和帳目調(diào)整，保正庫存配件的準確、完好，督促采購員盡快作出 異常處理。，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。不斷提高員工的思想素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)，每月底定期對維修員工進行考評考核。、調(diào)試及使用培訓、售前技術(shù)支持、售后設(shè)備維護工作?！糌撠熍c售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。◆協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負責實施。負責售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并及上報站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。揚州廣源汽車銷售服務(wù)有限公司第四篇：4s店售后工作總結(jié)4s店售后工作總結(jié)1隨著我國汽車行業(yè)的飛速發(fā)展，伴隨著與之升溫的，還有相配套的汽車服務(wù)行業(yè)，或者稱為汽車后市場。在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。技術(shù)方面的問題如果自己解決不了，必須向車間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。明確向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。車輛顏色。估價單。包括，工單的服務(wù)項目是否都作了?？諡V。俗話說：“三分接車，七分交車”。我感到，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。二、在勤奮努力的學習中，素質(zhì)得到提升應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求。（要求：男員工不得留長發(fā)，不得留胡須，女員工不得化濃裝；員工不得留長指甲，不得隨地吐痰。處罰RMB：300元； 9． 與客戶頂撞，造成矛盾升級者。處罰RMB：50~200元；15． 工作態(tài)度差、服務(wù)意識差被員工或管理人員投訴者一經(jīng)查實處罰RMB：100~200元；16． 在無特殊情況下，未按規(guī)定要求和時間完成工作任務(wù)者處罰RMB：100元；17． 弄虛作假、欺騙上級和誤導(dǎo)客戶，影響公司利益者。處罰RMB：50元；26． 未對入廠車輛認真進行環(huán)車檢查或檢查、記錄不全者。處罰RMB：20元； 32． 對客戶提出的要求未能及時處理。40． 對延誤、返工車輛未及時登記上報者。處罰RMB：50元； 47． 工作時間睡覺或躺臥休息。53． 無正當理由，延誤交車時間者。處罰RMB：200元；60． 上班時間在休息室和車間睡覺或躺臥休息。處罰5S責任區(qū)班組RMB：20元/每件； 67． 噴漆前未能清潔噴漆房。處罰RMB：20元； 75． 工具車內(nèi)工具擺放凌亂。處罰RMB：100元；84． 呈報配件型號或車型不準確，造成直接經(jīng)濟損失者承擔相應(yīng)的損失并處罰RMB：50元；85． 丟失配件，按配件進價賠償并處罰RMB：30元； 86． 丟失客戶車輛鑰匙，責任人承擔損失并處罰RMB：200元； 87． 漏裝零部件者。處罰RMB：300元；四、配件部：94． 配件倉庫物品沒按要求擺放，進、銷、存賬物不清楚。5．各班組獎罰到班組長，由班組長再分配。處罰不當，處罰人要承擔相應(yīng)責任。處罰RMB：50元； 98． 購錯配件。89． 維修車輛未按作業(yè)單要求更換新零件，按零件價的10倍罰款，最高限額2000元。處罰RMB：30元； 78． 丟失作業(yè)單/報修單/領(lǐng)料單。處罰RMB：50元； 69． 在噴漆房內(nèi)補灰、打磨。處罰RMB：200元；有客戶在車間作業(yè)現(xiàn)場吸煙不給予制止者；處罰班組責任人RMB：50元；62． 員工在車間高聲喧嘩、起哄、吵架。處罰RMB：500元,車間主管未發(fā)現(xiàn)將受到連帶處罰200元；未按作業(yè)單要求進行維修作業(yè)者。處罰RM