【正文】 制定售后服務(wù)部管理處罰條例。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報(bào)”的深刻道理。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。要當(dāng)著客戶的面，撤掉三件套。清洗噴油嘴。第六步：交車說(shuō)明這是比較重要的一個(gè)步驟。C、維修此故障需要花費(fèi)客戶多長(zhǎng)時(shí)間及費(fèi)用。第四步：實(shí)時(shí)監(jiān)控此步驟就是監(jiān)督工作的進(jìn)程，主要體現(xiàn)在兩方面：完工時(shí)間。另外還要注意：所維修的項(xiàng)目如果不是常見(jiàn)的維修項(xiàng)目，先要向配件咨詢是否有貨，多長(zhǎng)時(shí)間到貨。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說(shuō)明此情況?；蛘摺澳催@塊傷，您要是從這里上的保險(xiǎn)，都不用您費(fèi)什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡(jiǎn)單”。此步驟其實(shí)就是一個(gè)與客戶溝通的過(guò)程，也就是一個(gè)問(wèn)診的過(guò)程。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺(tái)的協(xié)作工作。第三篇：4s店售后前臺(tái)主管崗位職責(zé)前臺(tái)主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)?！艚M織本部門開(kāi)發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款。第二篇：汽車4S店售后經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)所轄區(qū)域售后服務(wù)工作的整體運(yùn)作，確保用戶滿意制定策略，實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。、工作質(zhì)量：技術(shù)熟練勤奮于思慮，靈活處理安裝調(diào)試過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，高效優(yōu)質(zhì)的完成任務(wù)。，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保 證維修質(zhì)量。車間主管，負(fù)責(zé)售后部維修車間的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。零件計(jì)劃員，按月做好配件計(jì)劃，及時(shí)供應(yīng)保證合理庫(kù)存。，保管員必須嚴(yán)格履行出庫(kù)手續(xù)，根據(jù)調(diào)撥員簽發(fā) 的出庫(kù)申請(qǐng)?zhí)崛∨浼瑖?yán)禁先出貨后補(bǔ)手續(xù)的錯(cuò)誤做法，嚴(yán)禁白條發(fā)貨。聽(tīng)取和記錄客戶提出的建議、意見(jiàn)和投訴，并及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。，確保完成客戶交修項(xiàng)目，按時(shí)將狀況完好的車輛交付客戶，對(duì)未能及時(shí)交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通，講清楚原因。不行私自將資料借出。按工作規(guī)范。，必須使用文明用語(yǔ)，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。，待客真誠(chéng)熱情，使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋友。，制訂相關(guān)公司整體零部件采購(gòu)計(jì)劃。，按號(hào)就座，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)“配件的保管”規(guī)定。，要另建帳單獨(dú)管理，及時(shí)督促計(jì)劃員進(jìn)行庫(kù)存和帳目調(diào)整，保正庫(kù)存配件的準(zhǔn)確、完好，督促采購(gòu)員盡快作出 異常處理。，倉(cāng)貯式物流管理，合理安排庫(kù)存，確保工作正常開(kāi)展。、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。不斷提高員工的思想素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)，每月底定期對(duì)維修員工進(jìn)行考評(píng)考核。、調(diào)試及使用培訓(xùn)、售前技術(shù)支持、售后設(shè)備維護(hù)工作。◆負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系?！魠f(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)實(shí)施。負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作，建立好各項(xiàng)臺(tái)帳，并及上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。揚(yáng)州廣源汽車銷售服務(wù)有限公司第四篇：4s店售后工作總結(jié)4s店售后工作總結(jié)1隨著我國(guó)汽車行業(yè)的飛速發(fā)展，伴隨著與之升溫的，還有相配套的汽車服務(wù)行業(yè)，或者稱為汽車后市場(chǎng)。在對(duì)客戶回訪跟蹤時(shí)，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。技術(shù)方面的問(wèn)題如果自己解決不了，必須向車間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。明確向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。是否要保留更換下來(lái)的配件，放后備箱還是什么地方。車輛顏色。估價(jià)單。包括，工單的服務(wù)項(xiàng)目是否都作了?？諡V。俗話說(shuō)：“三分接車，七分交車”。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升應(yīng)該說(shuō)，過(guò)去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。比如，在接待上，還沒(méi)有達(dá)到精益求精的要求。（要求：男員工不得留長(zhǎng)發(fā)，不得留胡須，女員工不得化濃裝；員工不得留長(zhǎng)指甲，不得隨地吐痰。處罰RMB：300元； 9． 與客戶頂撞，造成矛盾升級(jí)者。處罰RMB：50~200元；15． 工作態(tài)度差、服務(wù)意識(shí)差被員工或管理人員投訴者一經(jīng)查實(shí)處罰RMB：100~200元；16． 在無(wú)特殊情況下，未按規(guī)定要求和時(shí)間完成工作任務(wù)者處罰RMB：100元；17． 弄虛作假、欺騙上級(jí)和誤導(dǎo)客戶，影響公司利益者。處罰RMB：50元；26． 未對(duì)入廠車輛認(rèn)真進(jìn)行環(huán)車檢查或檢查、記錄不全者。處罰RMB：20元； 32． 對(duì)客戶提出的要求未能及時(shí)處理。40． 對(duì)延誤、返工車輛未及時(shí)登記上報(bào)者。處罰RMB：50元； 47． 工作時(shí)間睡覺(jué)或躺臥休息。53． 無(wú)正當(dāng)理由，延誤交車時(shí)間者。處罰RMB：200元；60． 上班時(shí)間在休息室和車間睡覺(jué)或躺臥休息。處罰5S責(zé)任區(qū)班組RMB：20元/每件； 67． 噴漆前未能清潔噴漆房。處罰RMB：20元； 75． 工具車內(nèi)工具擺放凌亂。處罰RMB：100元；84． 呈報(bào)配件型號(hào)或車型不準(zhǔn)確，造成直接經(jīng)濟(jì)損失者承擔(dān)相應(yīng)的損失并處罰RMB：50元；85． 丟失配件，按配件進(jìn)價(jià)賠償并處罰RMB：30元； 86． 丟失客戶車輛鑰匙，責(zé)任人承擔(dān)損失并處罰RMB：200元； 87． 漏裝零部件者。處罰RMB：300元；四、配件部：94． 配件倉(cāng)庫(kù)物品沒(méi)按要求擺放，進(jìn)、銷、存賬物不清楚。5．各班組獎(jiǎng)罰到班組長(zhǎng)，由班組長(zhǎng)再分配。處罰不當(dāng)，處罰人要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。處罰RMB：50元； 98． 購(gòu)錯(cuò)配件。89． 維修車輛未按作業(yè)單要求更換新零件，按零件價(jià)的10倍罰款，最高限額2000元。處罰RMB：30元； 78． 丟失作業(yè)單/報(bào)修單/領(lǐng)料單。處罰RMB：50元； 69． 在噴漆房?jī)?nèi)補(bǔ)灰、打磨。處罰RMB：200元；有客戶在車間作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)吸煙不給予制止者；處罰班組責(zé)任人RMB：50元；62． 員工在車間高聲喧嘩、起哄、吵架。處罰RMB：500元,車間主管未發(fā)現(xiàn)將受到連帶處罰200元；未按作業(yè)單要求進(jìn)行維修作業(yè)者。處罰RM