4s店前臺接待崗位職責(zé)[推薦](完整版)
【正文】 （3）確認(rèn)服務(wù)保證整個前臺的服務(wù)能夠獲得信任，站在客戶立場確認(rèn)服務(wù)的好壞。第一篇：4s店前臺接待崗位職責(zé)[推薦]（1）服務(wù)活動是增加來電客戶數(shù)的銷售活動真正的服務(wù)是從售后開始的，努力是來店客戶成為?？汀＃?）維修保養(yǎng)的推銷A滿足客戶的價值觀維修保養(yǎng)得價格因為客戶不同，帶給客戶的感覺也是不一樣的。B全員向顧客招呼C彼此支持當(dāng)值班人員不在時，有對應(yīng)的人員及時頂替，保證隨時有人接待。B操作中：座椅套、方向盤套、腳墊要作為標(biāo)準(zhǔn)套上，零部件不能直接置于地面。（6）確認(rèn)后再交車必須做到：維修保養(yǎng)是否根據(jù)客戶的要求和約定完成；是否已經(jīng)處于可以交車的狀態(tài)，如洗車是否完成。所以前臺人員對客戶來講是“最能理解自己的心情，最能信賴的人”。）（3）對話的基本A掌握情況詢問客戶的不滿、希望；讓客戶自由的敘述您剛才提到引擎熄火了，是在什么情況下熄火的呢？請問您對我們的服務(wù)還有其他的要求嗎？限定范圍（YES OR NO）上高速時候會熄火嗎？就算是直行也會有右偏的感覺是嗎？B接受全盤接受客戶提交的內(nèi)容，告訴客戶我們已經(jīng)理解了您的意思，你這樣說客戶就會放心。奔馳4S店前臺接待崗位職責(zé)負(fù)責(zé)客戶接待及為客戶提供宣傳品、茶水及咨詢服務(wù)；負(fù)責(zé)接聽客戶來電，回答客戶咨詢問題；協(xié)助銷售顧問處理客戶疑問，收集所需資料，幫助促成銷售簽單；負(fù)責(zé)黃卡信息的錄入，客流量及各種展廳數(shù)據(jù)的采集與填寫；開展展廳5S工作，以及宣傳品補(bǔ)足，促銷品/禮品擺放等。確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員。友好、大方地走近來賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。檢查宣傳冊柜，在必要時添加。接聽外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語對銷售咨詢來電進(jìn)行專業(yè)、及時的答復(fù)。提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)。第四篇：汽車4S店前臺接待崗位職責(zé)在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商，并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。4S店前臺接待崗位職責(zé)及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá)；接待來訪客人并及時準(zhǔn)確被訪人員；收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；完成上級主管交辦的其它工作。借助列表或數(shù)據(jù)庫，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。接待人員必須扮演的是一個顧問的角色。b和客戶充分的溝通客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢？”的反應(yīng)，基本是因為和客戶溝通交流不夠。c表情照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。如果認(rèn)為自己僅負(fù)責(zé)接車，實際操作時他人的事情，不認(rèn)真聽取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說明實際實施的內(nèi)容和價格。充分掌握客戶的需求，熱誠的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達(dá)給車間等部門。1必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。迅速及時地問候__現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來賓并與其進(jìn)行交談。檢查宣傳冊柜，在必要時添加。友好、大方地走近來賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。1完成上級委派的其他臨時性工作。將客戶信息公平
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