口腔標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程(完整版)
【正文】 和服務(wù)禮儀規(guī)范。定期回訪，了解顧客術(shù)后反應(yīng)，指導(dǎo)術(shù)后護(hù)理方法，耐心解答顧客治療方面的疑問(wèn)，安撫顧客因治療后反應(yīng)引起的緊張、恐慌情緒。精心設(shè)計(jì)手術(shù)治療方案并告知顧客，與顧客達(dá)成共識(shí)，同時(shí)告知相應(yīng)的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。協(xié)助醫(yī)生治療，對(duì)每一細(xì)節(jié)作一個(gè)溫馨提示，緩解顧客的緊張的情緒。如果正在忙，顧客要求服務(wù)時(shí)，應(yīng)懇切地說(shuō)：“對(duì)不起，我們正在忙，請(qǐng)稍等，我會(huì)盡快過(guò)來(lái)的。不打瞌睡，不扎堆聊天，不上網(wǎng)玩電腦游戲，不離崗。迎送用語(yǔ)：顧客入院是建立良好關(guān)系的開始，前臺(tái)要熱情接待，從引領(lǐng)到醫(yī)生處咨詢到全身的體檢、住院、出院要送至樓梯口或電梯口，以送別語(yǔ)與顧客告別。遇上級(jí)、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)或同事來(lái)科室時(shí)，應(yīng)起身主動(dòng)微笑打招呼，虛心接受意見。引領(lǐng)顧客至相應(yīng)的醫(yī)生辦公室，讓醫(yī)生對(duì)顧客的治療的項(xiàng)目進(jìn)行確認(rèn)并對(duì)顧客做心理安撫經(jīng)過(guò)醫(yī)生確認(rèn)，詳細(xì)告知顧客手術(shù)須知，分別讓顧客及醫(yī)生簽字。保持病區(qū)安靜舒適，保護(hù)顧客隱私，做到走路輕、講話輕、操作輕。內(nèi)容總結(jié)
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