全科醫(yī)生的素質(zhì)要求(完整版)
【正文】 唯一可靠的戰(zhàn)略是 —— 顧客滿意 第二十九頁，共三十一頁。這要求工作人員有足夠的敏感〔所謂善解人意〕，準確揣摩出弦外之音。 〔 3〕肯定，是指肯定客戶感受的真實性，切不可妄加否認，不要與之爭論。雙方會在理解的根底上進一步溝通，交流各自的價值觀，尋求共識以到達理想的診療效果。 醫(yī)患溝通 醫(yī)患溝通正是疾病治療與人文關心結合的最根本的形式，醫(yī)患溝通不僅是臨床醫(yī)學的必然內(nèi)容，更是人文關心的根底途徑。 ＊ 責任心、同情心、愛心 ＊ 淵博的知識、豐富的經(jīng)驗、敏 銳的眼光、果斷的決心 ＊ 豐富的人文知識、良好的語言 藝術、善于溝通和交流的能力 第七頁，共三十一頁。 提 綱 全科醫(yī)生的 行業(yè)描述 全科醫(yī)療中的人際關系特點 全科醫(yī)生應具備的溝通技巧 第二頁，共三十一頁。 全科醫(yī)生的作用 第四頁，共三十一頁。 全科醫(yī)生的使命 ? 承擔群體與個體的三級預防任務與使命 ? 承擔開展“照顧醫(yī)學〞的任務與使命 ? 承擔重塑醫(yī)生形象，推進衛(wèi)生改革的任 ? 務與使命 第十二頁，共三十一頁。 〔 1〕根本信任式溝通 第一層次的溝通為根本信任，患者 通過各種方式表達自己被疾病折磨的痛苦，希望得到醫(yī)者的理解，能得到好的醫(yī)療；而醫(yī)者在給患者診療的過程中也同樣希望得到患者及家屬的理解和配合，以到達好的療效。 人際溝通的原那么 ? 態(tài)度親切誠懇 ? 表達簡潔明確 ? 描述客觀全面 ? 渠道便捷通暢 第二十二頁，共三十一頁。 ? 〔 6〕重構，把客戶說的話用不同的措辭和句子加以復述，但不改變其說話的意圖和目的，為進一步的交談開辟途徑。 應診會談的技巧 ? 營造寬松氣氛 ? 保持注意集中 ? 引導會
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