【摘要】客服與話術 客服是網絡營銷成交與否的臨門一腳,不同企業(yè)客服的分工是不同的,但是無論如何分工,獲取對方的聯(lián)絡方式,給對方留下深刻的印象是第一要務。 好客服的標準 1、會“攻心”——攻到客戶愛上您,...
2024-11-19 04:59
【摘要】店鋪的引流方式可以有很多種,但是成交轉化的因素無外乎三種:第一:店鋪營銷手段是否有吸引力,第二店鋪視覺設計能否激發(fā)客戶掏腰包。若前面兩點基本功做好了引來了顧客咨詢,第三最重要的一環(huán)就是銷售客服的溝通技...
2024-11-19 04:43
【摘要】第一篇:客服人員回訪話術完善版 客服人員回訪話術 1、接通電話問候語: 您好,我是生活在線的客服***,請問是***老師嗎?之前您在我們平臺上購買了產品,想對您使用產品后的感受做一個回訪。能占用...
2024-10-05 20:32
【摘要】 4S店客服工作實戰(zhàn)精典話術 按工作性質客服也一般分三種: 售前客服(主要回答用戶在購買前提出的問題,包括對商品的,) 售中客服(主要處理下單后,商品收到或交易取消前的一系列問題,查單...
2024-11-19 05:25
【摘要】客服的工作要求一、 客服的角色1、 代表店鋪和公司形象2、 產品專家和形象專家3、 了解顧客需求,引導話題,誘導成交4、 讓顧客記住店鋪特色5、 責任心和態(tài)度最重要二、 客服應該具備的知識1、 產品屬性和應用知識:名稱 規(guī)格 材質 功能2、 品牌基本信息:車星車品專營店 路達威品牌3、 顧客消費心理常識:大多消費最關心的價格和質量
2024-07-29 13:46
【摘要】第一篇:客服回訪確認話術() 客服回訪確認話術 客服:您好,是*先生/小姐嗎?我是網上汽車購車顧問,昨天在我們網站收到您的報名,耽誤一分鐘確認一下您的資料,好嗎? 第一類:客戶報名 客戶:好的...
2024-10-24 23:16
【摘要】 客服回訪基本話術 1.客戶回訪目的 ; ,有針對性的對不同客戶進行不同方法的維系和回訪; ,便于為客戶提供更多、更優(yōu)質的增值服務; ,及時改進; 。 2.客戶回訪的基本話術 (...
2024-11-17 22:22
【摘要】目錄CATALOG1心態(tài)態(tài)度2售篇前3售中篇4售后篇5服務結束客服規(guī)范用語讓顧客感覺到購物的滿足和樂趣樹立端正、積極的態(tài)度讓顧客感覺到你是熱情真誠的要有足夠的耐心與熱情客服的職能?遇顧客
2025-01-10 04:06
【摘要】客服的工作要求一、客服的角色1、代表店鋪和公司形象2、產品專家和形象專家3、了解顧客需求,引導話題,誘導成交4、讓顧客記住店鋪特色5、責任心和態(tài)度最重要二、客服應該具備的知識1、產品屬性和應用知識:名稱規(guī)格材質功能2、品牌基本信息:車星車品專營店路達威品牌3、顧客消費心理常識:大多消費最關心的價格和質量
2024-07-29 13:20
【摘要】客服基本會話術 接電話: 問好后未得到回復: 您好,這里是奈爾寶家庭中心,請問有什么可以幫您? 第一部分: 已購卡/可以隨時約: ——您好,這里是奈爾寶家庭中心,請問有什么可以幫您...
2024-11-19 04:36
【摘要】經典視頻欣賞銀保客戶經理511工作模式有效拜訪標準流程萬一網制作收集整理,未經授權請勿轉載轉發(fā),違者必究課程大綱一、有效拜訪流程總論二、五大銷售流程分解三、實戰(zhàn)場景演練銀保客戶經理511工作模式有效拜訪標準流程萬一網制作收集整理,未經授權請勿轉載轉發(fā),違者必究何為網點
2025-02-18 14:34
【摘要】目錄CATALOG1心態(tài)態(tài)度2售篇前3售中篇4售后篇5服務結束讓顧客感覺到購物的滿足和樂趣樹立端正、積極的態(tài)度讓顧客感覺到你是熱情真誠的要有足夠的耐心與熱情1客服的職能?遇顧客辱罵攻擊時怎樣對
2025-01-12 08:01