【正文】 講究外顯形象的設(shè)計(jì)和完善；要不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，立足企業(yè)綜合實(shí)力形象的增強(qiáng)；要加強(qiáng)與企業(yè)成員和社會(huì)公眾的溝通。l 企業(yè)精神的基本特點(diǎn)：時(shí)代性；卓越性；獨(dú)特性；導(dǎo)向性。l 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)：企業(yè)文化的物質(zhì)層，即企業(yè)物質(zhì)文化；企業(yè)文化的行為層，即企業(yè)行為文化；企業(yè)文化的制度層，即企業(yè)文化制度文化；企業(yè)文化的精神層，即企業(yè)精神文化。理解品牌必須掌握三方面：（1）品牌的可以感覺的外顯要素方面（2）品牌的不可感覺的內(nèi)在要素方面（3）品牌存在的目的理解品牌必須把握的兩種關(guān)系（1）外顯要素和內(nèi)在要素的關(guān)系：外顯要素是內(nèi)在要素的表現(xiàn)形式，內(nèi)在要素是外顯要素的核心和靈魂獵學(xué)網(wǎng)為學(xué)員提供最優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)更多自考請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：（2）品牌內(nèi)容和品牌目的的關(guān)系：目的都是為了企業(yè)形象和產(chǎn)品形象1如何經(jīng)營(yíng)品牌的文化定位？品牌文化定位：就是為了產(chǎn)品（或產(chǎn)品鏈）確定一個(gè)既能體現(xiàn)企業(yè)文化、產(chǎn)品特征，又能體現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)顧客的文化需求的認(rèn)知點(diǎn)。重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)顧客需求，方法是強(qiáng)調(diào)集體營(yíng)銷，結(jié)果是通過(guò)顧客滿足獲得利潤(rùn)。三、簡(jiǎn)答題怎樣理解五種企業(yè)銷售的觀念？美國(guó)營(yíng)銷學(xué)專家菲利普。第一篇：自考企業(yè)文化復(fù)習(xí)資料第五章更多自考請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：自考企業(yè)文化復(fù)習(xí)資料第五章第五章企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)一、名詞解釋企業(yè)經(jīng)營(yíng)：企業(yè)為了贏利而進(jìn)行的一切活動(dòng)?？铺乩盏挠^點(diǎn)提出，銷售經(jīng)歷了五個(gè)階段：（1）生產(chǎn)觀念：認(rèn)為顧客喜歡可以隨處得到的、價(jià)格低廉的產(chǎn)品。（5）社會(huì)營(yíng)銷觀念：企業(yè)的任務(wù)是確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要，欲望和利益，并以保護(hù)或提高顧客和社會(huì)福利地方式，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效、更有利地向目標(biāo)市場(chǎng)提供所期望的滿足。（1）從內(nèi)容方面定位：企業(yè)文化反映企業(yè)價(jià)值、企業(yè)產(chǎn)品自身的特征、目標(biāo)市場(chǎng)顧客的文化需求（2）從形式方面定位：從企業(yè)的名稱和標(biāo)志定位（可識(shí)別要求、抽象性要求）、從企業(yè)的吉祥物定位（形象化要求、親和性要求）1品牌實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的途徑有哪些？（1）通過(guò)品牌來(lái)實(shí)現(xiàn)更好的銷售：通過(guò)品牌推廣來(lái)實(shí)現(xiàn)銷售、通過(guò)品牌忠誠(chéng)來(lái)穩(wěn)定銷售（2）通過(guò)品牌來(lái)實(shí)現(xiàn)更大的市場(chǎng)占有（3）通過(guò)品牌來(lái)增加產(chǎn)品的含金量1怎樣進(jìn)行廣告媒體的文化選擇？媒體文化選擇是根據(jù)廣告目標(biāo)的需要，依據(jù)企業(yè)文化和產(chǎn)品特征，特別是依據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)顧客的文化需求，選擇廣告媒體。l 企業(yè)文化的功能：導(dǎo)向功能；輻射功能；激勵(lì)功能；教化功能；約束功能；協(xié)調(diào)功能；優(yōu)化功能；凝聚功能l 企業(yè)文化的類型與模式：美國(guó)學(xué)者迪爾和肯尼迪 《企業(yè)文化現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》將企業(yè)文化劃分為硬漢式，努力工作盡情享受，賭博式和過(guò)程式四個(gè)類型。l 企業(yè)精神的意義：企業(yè)精神代表著全體員工的精神風(fēng)貌，是企業(yè)凝聚力的基礎(chǔ)；企業(yè)精神是引導(dǎo)員工前進(jìn)的指針，激勵(lì)進(jìn)步的驅(qū)動(dòng)力；企業(yè)精神可提升企業(yè)形象，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生感召力；企業(yè)精神是企業(yè)生機(jī)活力的源泉，是評(píng)判企業(yè)行為的重要依據(jù)。l 企業(yè)物質(zhì)文化的內(nèi)容和構(gòu)成：企業(yè)容貌與勞動(dòng)環(huán)境；企業(yè)產(chǎn)品文化；工具體系文化；企業(yè)管理物質(zhì)文化 l 設(shè)計(jì)企業(yè)文化建設(shè)具體原則：誠(chéng)信守信原則，義利統(tǒng)一原則，公平與效率兼顧原則。l 企業(yè)文化內(nèi)在機(jī)制涵義：企業(yè)文化內(nèi)在機(jī)制首先表現(xiàn)為自我立法（形成自己的文化知識(shí)，文化情感，文化意志以及文化習(xí)慣），其次意味著自我選擇，也是主體選擇自由的一種表現(xiàn)，第三，還意味著自我控制。二、選擇題所謂企業(yè)文化的性質(zhì)，指企業(yè)文化的優(yōu)劣（或好壞）性質(zhì)。企業(yè)基本價(jià)值觀是整個(gè)系統(tǒng)的最終基礎(chǔ)，企業(yè)價(jià)值評(píng)價(jià)的最終標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)成了人們思維和行動(dòng)的基本的價(jià)值選擇依據(jù)。企業(yè)物質(zhì)文化：是以企業(yè)物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)精神。企業(yè)行為包含企業(yè)正式行為和企業(yè)非正式行為。核心要素指企業(yè)精神文化中起支配作用的要素。企業(yè)精神文化必然會(huì)體現(xiàn)在企業(yè)員工的行為之中，以及體現(xiàn)在企業(yè)的物質(zhì)環(huán)境之中。二、選擇題收集企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的信息包含：企業(yè)人員狀況、企業(yè)評(píng)價(jià)狀況、人際關(guān)系信息、企業(yè)員工期望。獵學(xué)網(wǎng)為學(xué)員提供最優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)更多自考請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：企業(yè)文化如何應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)？（1）企業(yè)文化用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的目標(biāo)廣義：表現(xiàn)為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)特定的企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)目標(biāo)，制定詳細(xì)的企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)計(jì)劃和措施的活動(dòng)，這一活動(dòng)大多屬于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)的選擇和決策行為。（2）立足于狹義的企業(yè)公關(guān)主體，實(shí)施這一方案常常一種比較純粹的文化公關(guān)活動(dòng)。1企業(yè)文化如何應(yīng)用于企業(yè)外部公關(guān)活動(dòng)？（1）企業(yè)文化用于企業(yè)外部公關(guān)的目標(biāo)1）企業(yè)外部的溝通與信任：企業(yè)的外部環(huán)境，具體包含三個(gè)層次，即文化環(huán)境（主要指一般文化環(huán)境、民族文化環(huán)境、地域文化環(huán)境、異域文化環(huán)境）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（主要指原料供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和消費(fèi)對(duì)象）、社會(huì)環(huán)境（主要指政府、金融機(jī)構(gòu)、稅務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)、相關(guān)大眾）。（2）企業(yè)文化用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的方式（1）評(píng)估人員進(jìn)行直接觀察的方式（2）評(píng)估人員對(duì)文化公關(guān)對(duì)象進(jìn)行調(diào)查的方式（3）評(píng)估人員收集分析各種相關(guān)資料的方式評(píng)估企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動(dòng)是企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)“一次性循環(huán)”的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，“一次性循環(huán)”意在表現(xiàn)這樣的意思：企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動(dòng)，從收集信息到評(píng)估活動(dòng)，處于周而復(fù)始的不斷循環(huán)之中。企業(yè)公關(guān)中介的內(nèi)容之二是傳播工具所載有的傳播信息。企業(yè)精神文化的具體要素？（1）核心要素：企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)理念、企業(yè)精神（2）引導(dǎo)要素：典范榜樣、英雄人物、故事傳奇、歷史傳統(tǒng)（3）制約要素：企業(yè)規(guī)范與制度、企業(yè)倫理（4）習(xí)慣要素：企業(yè)習(xí)俗、企業(yè)信念獵學(xué)網(wǎng)為學(xué)員提供最優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)更多自考請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：企業(yè)精神文化具體要素之間的關(guān)系？（1）核心要素和習(xí)慣要素的中心地位：習(xí)慣要素是沉淀為企業(yè)員工不自覺的思維方式、價(jià)值判斷方式和行為模式，以及企業(yè)風(fēng)俗、企業(yè)信念的核心要素（企業(yè)價(jià)值觀）（2）引導(dǎo)要素和制約要素的輔助地位：盡管企業(yè)會(huì)采用很多手段來(lái)貫徹企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)，將核心要素（企業(yè)價(jià)值觀）變成企業(yè)員工的心理習(xí)慣，但是，引導(dǎo)要素和制約要素是其中兩種重要的基本手段怎樣把握企業(yè)文化3個(gè)要素之間的關(guān)系？企業(yè)文化的三個(gè)基本要素是企業(yè)行為文化、企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)精神文化，他們的關(guān)系是（1）相互交融，相互作用（2）統(tǒng)一于企業(yè)價(jià)值觀1怎樣理解全部企業(yè)文化統(tǒng)一于價(jià)值觀？（1）全部企業(yè)文化統(tǒng)一于企業(yè)精神文化企業(yè)行為文化統(tǒng)一于企業(yè)精神文化：企業(yè)行為文化中的各類具體要素直接統(tǒng)一與企業(yè)精神文化企業(yè)行為文化中的隱性要素通過(guò)顯性要素間接統(tǒng)一于企業(yè)精神文化企業(yè)物質(zhì)文化統(tǒng)一于企業(yè)精神文化：企業(yè)物質(zhì)文化中的各類具體要素直接統(tǒng)一于企業(yè)精神文化企業(yè)物質(zhì)文化的非基礎(chǔ)要素通過(guò)基礎(chǔ)要素間接統(tǒng)一于企業(yè)精神文化：企業(yè)物質(zhì)文化中的非基礎(chǔ)要素統(tǒng)一于基礎(chǔ)要素；企業(yè)物質(zhì)文化中的基礎(chǔ)要素統(tǒng)一于企業(yè)精神文化。三、簡(jiǎn)答題怎樣理解企業(yè)行為文化的定義？在企業(yè)行為文化的定義中，單純的企業(yè)行為本身并不能看成是企業(yè)行為文化，只有將企業(yè)行為與某種特定的行為方式聯(lián)系起來(lái)思考時(shí)，也即只有通過(guò)企業(yè)行為看到隱藏在企業(yè)行為中的某種企業(yè)精神時(shí)，才能將企業(yè)行為理解成企業(yè)行為文化，企業(yè)員工的行為是企業(yè)行為文化的載體，企業(yè)精神決定著這一載體的行為風(fēng)格企業(yè)文化行為的具體要素？（1）顯性要素：指與企業(yè)正式行為相關(guān)的“顯露于”企業(yè)正式行為之中的企業(yè)精神（2）隱性要素：指與企業(yè)非正式行為相關(guān)的“隱藏于”企業(yè)非正式行為中的企業(yè)精神企業(yè)行為文化具體要素之間的關(guān)系？顯性要素和隱性要素之間的矛盾關(guān)系。企業(yè)行為文化的顯性要素，集中表現(xiàn)為企業(yè)交往禮儀，特別是行為禮儀規(guī)范、語(yǔ)言禮儀規(guī)范和儀表禮儀規(guī)范。企業(yè)價(jià)值觀：是企業(yè)據(jù)以進(jìn)行價(jià)值選擇的基本觀念。表現(xiàn)：（1）相對(duì)于條件的相對(duì)性：某種企業(yè)文化的優(yōu)劣往往是相對(duì)于一定的條件而言的（2）相對(duì)于時(shí)間的相對(duì)性：某種企業(yè)文化的優(yōu)劣往往是相對(duì)于一定的時(shí)間而言的（3）相對(duì)于地點(diǎn)的相對(duì)性：某種企業(yè)文化的優(yōu)劣往往是相對(duì)于一定的地點(diǎn)而言的什么是企業(yè)文化的絕對(duì)性？企業(yè)文化的絕對(duì)性就是對(duì)于任何一種企業(yè)文化，我們都可以從整體出發(fā)，將其視為優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化或者劣質(zhì)企業(yè)文化如何理解企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)的兩重性？判斷企業(yè)文化優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)包括：形式和內(nèi)容兩方面（1）形式標(biāo)準(zhǔn)：就是指企業(yè)文化在構(gòu)成形式方面的標(biāo)準(zhǔn)，這種標(biāo)準(zhǔn)不涉及到企業(yè)文化的具體內(nèi)容（2）內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)：就是指企業(yè)文化在構(gòu)成內(nèi)容方面的標(biāo)準(zhǔn)，這種標(biāo)準(zhǔn)所涉及到的不是企業(yè)文化的形式，而是企業(yè)文化的內(nèi)容簡(jiǎn)述中國(guó)與西方古代關(guān)于人性的觀點(diǎn)比較？西方古代哲學(xué)：（1）人的感性需要（感性幸福）更能體現(xiàn)人的本性（自然性），理性的作用在于幫助人們更好地追求感性幸福（2）人的理性本身（道德追求）更能體現(xiàn)人的本性，感性欲望應(yīng)該受到理性的指導(dǎo)，甚至控制中國(guó)古代哲學(xué)：人性向善的理論與西方哲學(xué)中的突出理性本身的人性論相類似，因?yàn)橄蛏埔馕吨翱酥迫说母行杂?，而突出理性也意味著“克制人的感性欲望”中?guó)哲學(xué)的人性為惡的理論與西方哲學(xué)中的突出感性需要的人性論相似，因?yàn)椤盀閻骸睆?qiáng)調(diào)的是“感性欲望是人的本性”，而突出感性需要強(qiáng)調(diào)的也是“感性欲望是人的本性”獵學(xué)網(wǎng)為學(xué)員提供最優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)更多自考請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：中國(guó)古代哲學(xué)