【正文】 講究外顯形象的設計和完善；要不斷提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量，立足企業(yè)綜合實力形象的增強；要加強與企業(yè)成員和社會公眾的溝通。l 企業(yè)精神的基本特點：時代性；卓越性；獨特性；導向性。l 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)：企業(yè)文化的物質(zhì)層，即企業(yè)物質(zhì)文化；企業(yè)文化的行為層，即企業(yè)行為文化；企業(yè)文化的制度層，即企業(yè)文化制度文化；企業(yè)文化的精神層，即企業(yè)精神文化。理解品牌必須掌握三方面：（1）品牌的可以感覺的外顯要素方面（2）品牌的不可感覺的內(nèi)在要素方面（3）品牌存在的目的理解品牌必須把握的兩種關系（1）外顯要素和內(nèi)在要素的關系：外顯要素是內(nèi)在要素的表現(xiàn)形式，內(nèi)在要素是外顯要素的核心和靈魂獵學網(wǎng)為學員提供最優(yōu)質(zhì)的教育服務更多自考請訪問：（2）品牌內(nèi)容和品牌目的的關系：目的都是為了企業(yè)形象和產(chǎn)品形象1如何經(jīng)營品牌的文化定位？品牌文化定位：就是為了產(chǎn)品（或產(chǎn)品鏈）確定一個既能體現(xiàn)企業(yè)文化、產(chǎn)品特征，又能體現(xiàn)目標市場顧客的文化需求的認知點。重點是強調(diào)顧客需求，方法是強調(diào)集體營銷，結(jié)果是通過顧客滿足獲得利潤。三、簡答題怎樣理解五種企業(yè)銷售的觀念？美國營銷學專家菲利普。第一篇：自考企業(yè)文化復習資料第五章更多自考請訪問：自考企業(yè)文化復習資料第五章第五章企業(yè)文化經(jīng)營一、名詞解釋企業(yè)經(jīng)營：企業(yè)為了贏利而進行的一切活動。科特勒的觀點提出，銷售經(jīng)歷了五個階段：（1）生產(chǎn)觀念：認為顧客喜歡可以隨處得到的、價格低廉的產(chǎn)品。（5）社會營銷觀念：企業(yè)的任務是確定目標市場的需要，欲望和利益，并以保護或提高顧客和社會福利地方式，比競爭對手更有效、更有利地向目標市場提供所期望的滿足。（1）從內(nèi)容方面定位：企業(yè)文化反映企業(yè)價值、企業(yè)產(chǎn)品自身的特征、目標市場顧客的文化需求（2）從形式方面定位：從企業(yè)的名稱和標志定位（可識別要求、抽象性要求）、從企業(yè)的吉祥物定位（形象化要求、親和性要求）1品牌實現(xiàn)營銷的途徑有哪些？（1）通過品牌來實現(xiàn)更好的銷售：通過品牌推廣來實現(xiàn)銷售、通過品牌忠誠來穩(wěn)定銷售（2）通過品牌來實現(xiàn)更大的市場占有（3）通過品牌來增加產(chǎn)品的含金量1怎樣進行廣告媒體的文化選擇？媒體文化選擇是根據(jù)廣告目標的需要，依據(jù)企業(yè)文化和產(chǎn)品特征，特別是依據(jù)目標市場顧客的文化需求，選擇廣告媒體。l 企業(yè)文化的功能：導向功能；輻射功能；激勵功能；教化功能；約束功能；協(xié)調(diào)功能；優(yōu)化功能；凝聚功能l 企業(yè)文化的類型與模式：美國學者迪爾和肯尼迪 《企業(yè)文化現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》將企業(yè)文化劃分為硬漢式，努力工作盡情享受，賭博式和過程式四個類型。l 企業(yè)精神的意義：企業(yè)精神代表著全體員工的精神風貌，是企業(yè)凝聚力的基礎；企業(yè)精神是引導員工前進的指針，激勵進步的驅(qū)動力；企業(yè)精神可提升企業(yè)形象，對社會產(chǎn)生感召力；企業(yè)精神是企業(yè)生機活力的源泉，是評判企業(yè)行為的重要依據(jù)。l 企業(yè)物質(zhì)文化的內(nèi)容和構(gòu)成：企業(yè)容貌與勞動環(huán)境；企業(yè)產(chǎn)品文化；工具體系文化；企業(yè)管理物質(zhì)文化 l 設計企業(yè)文化建設具體原則：誠信守信原則，義利統(tǒng)一原則，公平與效率兼顧原則。l 企業(yè)文化內(nèi)在機制涵義：企業(yè)文化內(nèi)在機制首先表現(xiàn)為自我立法（形成自己的文化知識，文化情感，文化意志以及文化習慣），其次意味著自我選擇，也是主體選擇自由的一種表現(xiàn)，第三，還意味著自我控制。二、選擇題所謂企業(yè)文化的性質(zhì)，指企業(yè)文化的優(yōu)劣（或好壞）性質(zhì)。企業(yè)基本價值觀是整個系統(tǒng)的最終基礎，企業(yè)價值評價的最終標準，構(gòu)成了人們思維和行動的基本的價值選擇依據(jù)。企業(yè)物質(zhì)文化：是以企業(yè)物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)出來的企業(yè)精神。企業(yè)行為包含企業(yè)正式行為和企業(yè)非正式行為。核心要素指企業(yè)精神文化中起支配作用的要素。企業(yè)精神文化必然會體現(xiàn)在企業(yè)員工的行為之中，以及體現(xiàn)在企業(yè)的物質(zhì)環(huán)境之中。二、選擇題收集企業(yè)內(nèi)部關系的信息包含：企業(yè)人員狀況、企業(yè)評價狀況、人際關系信息、企業(yè)員工期望。獵學網(wǎng)為學員提供最優(yōu)質(zhì)的教育服務更多自考請訪問：企業(yè)文化如何應用于企業(yè)內(nèi)部公關活動？（1）企業(yè)文化用于企業(yè)內(nèi)部公關的目標廣義：表現(xiàn)為企業(yè)高層領導根據(jù)特定的企業(yè)內(nèi)部文化公關目標，制定詳細的企業(yè)內(nèi)部文化公關計劃和措施的活動，這一活動大多屬于企業(yè)高層領導關于企業(yè)內(nèi)部文化公關的選擇和決策行為。（2）立足于狹義的企業(yè)公關主體，實施這一方案常常一種比較純粹的文化公關活動。1企業(yè)文化如何應用于企業(yè)外部公關活動？（1）企業(yè)文化用于企業(yè)外部公關的目標1）企業(yè)外部的溝通與信任：企業(yè)的外部環(huán)境，具體包含三個層次，即文化環(huán)境（主要指一般文化環(huán)境、民族文化環(huán)境、地域文化環(huán)境、異域文化環(huán)境）、經(jīng)濟環(huán)境（主要指原料供應商、競爭對手和消費對象）、社會環(huán)境（主要指政府、金融機構(gòu)、稅務機構(gòu)、社區(qū)、相關大眾）。（2）企業(yè)文化用于企業(yè)內(nèi)部公關的方式（1）評估人員進行直接觀察的方式（2）評估人員對文化公關對象進行調(diào)查的方式（3）評估人員收集分析各種相關資料的方式評估企業(yè)內(nèi)部文化公關活動是企業(yè)內(nèi)部公關活動“一次性循環(huán)”的最后一個環(huán)節(jié)，“一次性循環(huán)”意在表現(xiàn)這樣的意思：企業(yè)內(nèi)部文化公關活動，從收集信息到評估活動，處于周而復始的不斷循環(huán)之中。企業(yè)公關中介的內(nèi)容之二是傳播工具所載有的傳播信息。企業(yè)精神文化的具體要素？（1）核心要素：企業(yè)價值觀、企業(yè)理念、企業(yè)精神（2）引導要素：典范榜樣、英雄人物、故事傳奇、歷史傳統(tǒng)（3）制約要素：企業(yè)規(guī)范與制度、企業(yè)倫理（4）習慣要素：企業(yè)習俗、企業(yè)信念獵學網(wǎng)為學員提供最優(yōu)質(zhì)的教育服務更多自考請訪問：企業(yè)精神文化具體要素之間的關系？（1）核心要素和習慣要素的中心地位：習慣要素是沉淀為企業(yè)員工不自覺的思維方式、價值判斷方式和行為模式，以及企業(yè)風俗、企業(yè)信念的核心要素（企業(yè)價值觀）（2）引導要素和制約要素的輔助地位：盡管企業(yè)會采用很多手段來貫徹企業(yè)價值觀系統(tǒng)，將核心要素（企業(yè)價值觀）變成企業(yè)員工的心理習慣，但是，引導要素和制約要素是其中兩種重要的基本手段怎樣把握企業(yè)文化3個要素之間的關系？企業(yè)文化的三個基本要素是企業(yè)行為文化、企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)精神文化，他們的關系是（1）相互交融，相互作用（2）統(tǒng)一于企業(yè)價值觀1怎樣理解全部企業(yè)文化統(tǒng)一于價值觀？（1）全部企業(yè)文化統(tǒng)一于企業(yè)精神文化企業(yè)行為文化統(tǒng)一于企業(yè)精神文化：企業(yè)行為文化中的各類具體要素直接統(tǒng)一與企業(yè)精神文化企業(yè)行為文化中的隱性要素通過顯性要素間接統(tǒng)一于企業(yè)精神文化企業(yè)物質(zhì)文化統(tǒng)一于企業(yè)精神文化：企業(yè)物質(zhì)文化中的各類具體要素直接統(tǒng)一于企業(yè)精神文化企業(yè)物質(zhì)文化的非基礎要素通過基礎要素間接統(tǒng)一于企業(yè)精神文化：企業(yè)物質(zhì)文化中的非基礎要素統(tǒng)一于基礎要素；企業(yè)物質(zhì)文化中的基礎要素統(tǒng)一于企業(yè)精神文化。三、簡答題怎樣理解企業(yè)行為文化的定義？在企業(yè)行為文化的定義中，單純的企業(yè)行為本身并不能看成是企業(yè)行為文化，只有將企業(yè)行為與某種特定的行為方式聯(lián)系起來思考時，也即只有通過企業(yè)行為看到隱藏在企業(yè)行為中的某種企業(yè)精神時，才能將企業(yè)行為理解成企業(yè)行為文化，企業(yè)員工的行為是企業(yè)行為文化的載體，企業(yè)精神決定著這一載體的行為風格企業(yè)文化行為的具體要素？（1）顯性要素：指與企業(yè)正式行為相關的“顯露于”企業(yè)正式行為之中的企業(yè)精神（2）隱性要素：指與企業(yè)非正式行為相關的“隱藏于”企業(yè)非正式行為中的企業(yè)精神企業(yè)行為文化具體要素之間的關系？顯性要素和隱性要素之間的矛盾關系。企業(yè)行為文化的顯性要素，集中表現(xiàn)為企業(yè)交往禮儀，特別是行為禮儀規(guī)范、語言禮儀規(guī)范和儀表禮儀規(guī)范。企業(yè)價值觀：是企業(yè)據(jù)以進行價值選擇的基本觀念。表現(xiàn)：（1）相對于條件的相對性：某種企業(yè)文化的優(yōu)劣往往是相對于一定的條件而言的（2）相對于時間的相對性：某種企業(yè)文化的優(yōu)劣往往是相對于一定的時間而言的（3）相對于地點的相對性：某種企業(yè)文化的優(yōu)劣往往是相對于一定的地點而言的什么是企業(yè)文化的絕對性？企業(yè)文化的絕對性就是對于任何一種企業(yè)文化，我們都可以從整體出發(fā)，將其視為優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化或者劣質(zhì)企業(yè)文化如何理解企業(yè)文化標準的兩重性？判斷企業(yè)文化優(yōu)劣的標準包括：形式和內(nèi)容兩方面（1）形式標準：就是指企業(yè)文化在構(gòu)成形式方面的標準，這種標準不涉及到企業(yè)文化的具體內(nèi)容（2）內(nèi)容標準：就是指企業(yè)文化在構(gòu)成內(nèi)容方面的標準，這種標準所涉及到的不是企業(yè)文化的形式，而是企業(yè)文化的內(nèi)容簡述中國與西方古代關于人性的觀點比較？西方古代哲學：（1）人的感性需要（感性幸福）更能體現(xiàn)人的本性（自然性），理性的作用在于幫助人們更好地追求感性幸福（2）人的理性本身（道德追求）更能體現(xiàn)人的本性，感性欲望應該受到理性的指導，甚至控制中國古代哲學：人性向善的理論與西方哲學中的突出理性本身的人性論相類似，因為向善意味著“克制人的感性欲望”，而突出理性也意味著“克制人的感性欲望”中國哲學的人性為惡的理論與西方哲學中的突出感性需要的人性論相似，因為“為惡”強調(diào)的是“感性欲望是人的本性”，而突出感性需要強調(diào)的也是“感性欲望是人的本性”獵學網(wǎng)為學員提供最優(yōu)質(zhì)的教育服務更多自考請訪問：中國古代哲學