【正文】 出的考核方案的意見。4．加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最 優(yōu)秀的團(tuán)隊。為了藥店店長工作總結(jié)御藥苑水之渠 2010 給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。具體歸納為以下幾點：認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及 時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。新的一年開始了，成績只能代表過去。以身作則，做員工的表帥。態(tài)度是指說話時的動作和神情。此外，當(dāng)顧客購買完藥品要離去時，藥店店長也應(yīng)該以一種感激的心情向顧客說一聲“謝謝您的惠顧”，送別顧客。譬如顧客說“請拿這個給我看一下”，藥店店長應(yīng)面對著顧客，回答顧客“好的”或是“請您稍等一下”之后，再出示藥品。接待顧客 1,基本規(guī)范用語。不論藥店大小都是一個集體，賣場營業(yè)時的輔助工作，大家都應(yīng)該做。在一天的營業(yè)時間里，各藥店、各柜臺，都有著各自的營業(yè)忙閑規(guī)律，也就是說都有著間隔的空隙時間。此外，還要檢查營業(yè)照明燈有無故障，如遇當(dāng)日停電，要準(zhǔn)備好其他照明光源。4,銷售輔助工具與助銷用品的檢查與準(zhǔn)備。3,檢查藥品標(biāo)簽。2,檢查、準(zhǔn)備好藥品（1）復(fù)點過夜藥品?！耙蝗罩嬙谟诔俊?營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作好與否,是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”，然后親自打出勤卡，同事們見面應(yīng)互相問候“你好”。（3）周、月例會)①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋；②清點、申領(lǐng)下周（月）宣傳助銷用品；③導(dǎo)購表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改進(jìn)建議；④接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)；⑤聯(lián)誼活動。在復(fù)點藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫有柜有。對于無附帶價格標(biāo)簽的藥品，要及時制作。藥店店長要事先預(yù)備好必需物、必需量，放置在必要的場所；將必需物品名稱和庫存量制成容易了解的一覽表；將工具與助銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸原位的習(xí)慣；隨時留意工具與助銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時更換。尤其是實行“貨款合一”的藥店，還有清點貨款、辦理解款等更為復(fù)雜的事宜。在銷售過程中如發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問題，應(yīng)暫停出售；若是數(shù)量或串號的問題，應(yīng)及時匯報。為顧客服務(wù)是藥店店長的唯一宗旨，接待好每一位顧客是藥店店長應(yīng)盡的職責(zé)，不論在任何情況下，藥店店長都要把接待好顧客始終放在各項工作的首位。|此外，跟顧客打招呼的時機(jī)也是很重要的，柜臺式藥店應(yīng)該是在顧客一進(jìn)入店里的時候；開放式藥店應(yīng)是在和顧客視線交接的時候。（5）“對不起”這是對顧客的要求無法做到時對其表示歉意的言語。如果只是機(jī)械地使用禮貌用語而不帶有任何誠意，只會起到相反的作用，影響顧客對藥品和服務(wù)的滿意程度。做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員 工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到 量才適用。首先，做好每天的清潔工 作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客 服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā) 自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。藥店店長工作總結(jié)御藥苑水之渠 2010 藥店店長年終工作總結(jié)2 回首 2009 年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上 級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們和平藥房白巖路店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教 育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。我將 以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們和平藥房白巖路店。比如長 期的“治軍從嚴(yán)”，使得下屬對賈如林總是唯唯諾諾，有話不敢 說，有言不能進(jìn)；凡是賈如林提出的工作意見，下屬很少提出反 對意見。為此，賈店長很頭疼：為什么店員早已發(fā)現(xiàn)的問題，卻 不能直接向他提出來呢？下屬為什么要毫無主見地隨聲附和、唯 唯諾諾呢？ “位差效應(yīng)”不容忽視 在藥店的門店管理中，我們常?？梢园l(fā)現(xiàn)類似的問題：作為店 長，你說的話有時經(jīng)常被下屬片面地理解或者執(zhí)行；而下屬有意 見或者建議，從來不主動找你講，甚至你問的時候他們還是“有 所保留”。在實際工作中也常有這樣的體驗： 在一個比自己地位高或威望高 的人面前，往往會表現(xiàn)失常，事前想好的一切常在手足無措中亂 了套，以致出現(xiàn)許多尷尬的場面；可是如果在一個地位或能力都 不如自己的人面前，我們卻可一切應(yīng)付自如，甚至超常發(fā)揮。世界零售巨頭沃爾瑪內(nèi)部管理中的“平等溝通法則”，也許會給 各位管理者一些啟示。平等產(chǎn)生交流，交流產(chǎn)生忠誠，忠誠產(chǎn)生效率，效率產(chǎn)生競爭力。只有這樣才能對周圍的 店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評。回首這一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。其實管理一個公司也是一樣的道理。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。藥店店長工作總結(jié)（二）感謝一個月以來大家對我工作上的幫助與支持。同時，我們在接待時，要注意自己的儀態(tài)，不要當(dāng)著顧客的面這里摸摸，那里抓抓，即使有個不舒服，我們也要盡力克服，或者迅速找機(jī)會及時處理掉，但動作也不能停留太久。特別是在我們平時不忙的時候，應(yīng)該隨時關(guān)注自己及周圍貨柜的標(biāo)簽問題，要做到工作中分工不分家。無論是工作中還是生活中我們都要互相愛護(hù)，互相包容，互相溝通，和睦地相處，這樣才可以讓整個集體顯得更加富有生氣，更加溫暖，大家工作起來也才勁頭十足，這樣，我們才能做到心往一處想，勁往一處使，使我們的工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨。最后，我們?nèi)w人員要牢固樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的經(jīng)營理念。三是要有一套良好的管理制度?？恐艿蕉?xì)致的服務(wù)去吸引顧客。新的一年開始了，成績只能代表過去?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。其實管理一個公司也是一樣的道理。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。篇二：藥店店長工作總結(jié) 剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項工作扎實推進(jìn)的關(guān)鍵一年，*藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，達(dá)到225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%，藥店店長年終工作總結(jié)。比如，會員價商品的推出沒有形成長效機(jī)制，積分兌換的禮品單一等。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長保持與時俱進(jìn)的頭腦，充分掌握行業(yè)動態(tài)和公司經(jīng)營思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經(jīng)營情況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。其次，積極主動的為顧客 服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求。全面提高員工的整體素質(zhì)?！耙蝗罩嬙谟诔俊?營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作好與否,是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。2,檢查、準(zhǔn)備好藥品（1）復(fù)點過夜藥品。3,檢查藥品標(biāo)簽。4,銷售輔助工具與助銷用品的檢查與準(zhǔn)備。此外，還要檢查營業(yè)照明燈有無故障，如遇當(dāng)日停電，要準(zhǔn)備好其他照明光源。在一天的營業(yè)時間里，各藥店、各柜臺，都有著各自的營業(yè)忙閑規(guī)律，也就是說都有著間隔的空隙時間。不論藥店大小都是一個集體，賣場營業(yè)時的輔助工作，大家都應(yīng)該做。當(dāng)我在問到，作為藥店店長除了關(guān)心銷售額外還應(yīng)該做什么的時候，大家都沉默了。員工培訓(xùn)工作采取了哪些措施、取得了哪些效果。如何實施門店管理工作。備注：管理人員怎樣才能做到總結(jié)材料有理有據(jù)要在思想上和行動上與公司保持高度一致，要明確任務(wù)和職責(zé)。要大公無私，以身作則?？傊?，作為藥店店長你只要用心學(xué)習(xí)領(lǐng)會以上內(nèi)容，你將會在藥店管理方面更有一個飛躍。會員卡剛開始實施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應(yīng)藥店快速發(fā)展的需要。及時統(tǒng)計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務(wù)。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店。因為是店長，必須比員工站一個更高層面；也因為是店長，員工就是你戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。如何才能達(dá)到這個局面，這就需要一個專業(yè)管理者和一個強(qiáng)大團(tuán)隊。氛圍有了，每個人積極性自然也就上去了。 全面提升員工整體素質(zhì)。下面，我就下一步的具體工作講三個方面的意見：一、店面的日常工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)清潔衛(wèi)生方面。一直以來，每次收貨都在提醒，不要把剛收的貨擺放在后面，一定要去掉外包裝，與藥品一對一放整齊，在收貨的時候我們都應(yīng)該隨時調(diào)整排面，看到某種貨庫存多的，而排面又只有一個的，隨手都應(yīng)該調(diào)整過來，不要等到后來才來做，有可能后面沒有看到又忘了。但我們平時仍需要注意的就是，收到品名一樣，廠家一樣，只是規(guī)格不一樣的藥時，要特別注意別放錯位。為了給顧客提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)，我們必須進(jìn)行全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握，努力提高我們的自身藥學(xué)服務(wù)水平?！疤煜麓笫拢刈饔诩?xì)，天下難事，必成于精”。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計以后的連鎖門店會如雨后春筍般在這塊沃土上遍地開花。也因為是店長，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。家和萬事興!一個高素質(zhì)的、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊，必定會為公司帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱樱盐覀儺?dāng)競爭對手，超越，可能已成為他們的了。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。具體歸納為以下幾點：，保障人們安全用藥，監(jiān)督gsp的執(zhí)行，時刻考慮藥店的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。藥店店長工作總結(jié)7轉(zhuǎn)眼間，XX年已隨著時間的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一年即將來臨。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給我這樣一個平臺，我深感責(zé)任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事。XX年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：，并且改進(jìn)。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境。，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。藥店店長工作總結(jié)620xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首20xx，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在藥店各部門的通力配合下，在我們海王藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個經(jīng)營者的立場。同事們，我衷心地希望，通過今天的會議，大家一定要積極行動起來，在各自的工作崗位上發(fā)揮作用，為公司、為我們店的39。要始終相信先要有服務(wù)，然后才有銷售。售后方面。藥品的標(biāo)簽方面。清潔衛(wèi)生是我們天天必須做的，不要抱著我前天才做了的、上頭剛來檢查過的等這種心態(tài)來對待?？驮锤偁幨顷P(guān)鍵，必須建立自己客戶群。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會溝通交流，真不知道我們梧田店人其實一直都很低調(diào)。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個團(tuán)隊，這對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重。員工信任感才是店長最好執(zhí)行力。而作為一名一洲連鎖門店店長，今年對我來說也是意義重大一年。組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使職工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。會員卡剛開始實施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。藥店店長工作總結(jié)2剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項工作扎實推進(jìn)的重要一年，*藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，達(dá)到225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%，藥店店長年終工作總結(jié)。員工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。6倍，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外，和藥店的正確決策以及藥店各人員的積極支持和配合是分不開的。要及時做好員工思想工作，抓住了員工思想，各項工作就完成了一半。要不斷同員工溝通，利用非工作時間了解他們的工作、生活，提供力所能及的幫助，從而拉近管理者與普通員工關(guān)系。注意：在該項發(fā)言中涉及到公司機(jī)密，不要用具體的數(shù)字表述，只能用完成的百分比表述。還有哪些問題門店不能解決需提交公司解決的。其次，店長要明白只有學(xué)會門店數(shù)據(jù)分析、觀察員工動態(tài)，努力做好工作總結(jié)，并與公司發(fā)展保持一致，我相信，藥店店長管理才會更加得心應(yīng)手，大家點頭表示同意。藥店店長既要做顧客的“貼心人”又要做同事的“貼心人”。2,要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時準(zhǔn)確。完成了上述工作之后，如果還未到營業(yè)時間，藥店店長們則可以利用這段空余時間，將自己的藥品知識進(jìn)行再補(bǔ)充、學(xué)習(xí)。由于藥店經(jīng)營藥品種類的不同，所需要的工具和助銷用品也不能一概而論，現(xiàn)只將共性的部分列出。對于附帶價格標(biāo)簽的藥品，應(yīng)檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。不論實行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點，以明確責(zé)任；對實施“貨款合一”由藥店店長經(jīng)手貨款的，要復(fù)點隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。同時也能減少顧客等待的時間,避免發(fā)生差錯和事故。、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。以身作則，做員工的表帥。作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的