【正文】 店管理中起到了凝聚人心、提高執(zhí) 行力的作用，但隨著藥店的發(fā)展以及店員的逐漸成長，賈如林發(fā) 現(xiàn)，“三嚴(yán)”原則在藥店管理中所起到的作用越來越小。4．加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。新的一年開始了，成績只能代表過去。為了藥店店長工作總結(jié)御藥苑水之渠 2010 給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。以身作則，做員工的表帥。具體歸納為以下幾點(diǎn)：認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及 時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。4．加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間 的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐 步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。新的一年開始了，成績只能代表過去。為了 給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。以身作則，做員工的表帥。具體歸納為 以下幾點(diǎn)：認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及 時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。態(tài)度是指說話時(shí)的動作和神情。藥店店長每天要接待數(shù)以百計(jì)的顧客，主要是靠語言這種工具與顧客溝通和交流，藥店店長的語言是否熱情、禮貌、得體，直接影響著自身和藥店的形象。此外，當(dāng)顧客購買完藥品要離去時(shí)，藥店店長也應(yīng)該以一種感激的心情向顧客說一聲“謝謝您的惠顧”，送別顧客。這句話也可以用在藥店店長包裝好藥品交給顧客的時(shí)候。譬如顧客說“請拿這個(gè)給我看一下”，藥店店長應(yīng)面對著顧客，回答顧客“好的”或是“請您稍等一下”之后，再出示藥品。請記?。何⑿梢詡鬟_(dá)誠意。接待顧客 1,基本規(guī)范用語。4,要堅(jiān)持先對外、后對內(nèi)的工作方法。不論藥店大小都是一個(gè)集體，賣場營業(yè)時(shí)的輔助工作，大家都應(yīng)該做。如：要貨、調(diào)貨要及時(shí)；對營業(yè)前到店直接上貨架而不入店內(nèi)庫房的藥品，要及時(shí)驗(yàn)收，保證單貨相符、數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好，絕不能馬虎從事；驗(yàn)收后的藥品要快速擺上貨架，細(xì)心入帳。在一天的營業(yè)時(shí)間里，各藥店、各柜臺，都有著各自的營業(yè)忙閑規(guī)律，也就是說都有著間隔的空隙時(shí)間。例如：缺貨時(shí)的及時(shí)要貨、調(diào)貨；到貨時(shí)的收貨、拆包、驗(yàn)收；加貨時(shí)的記帳；將藥品整理并及時(shí)陳列到貨架上；變價(jià)時(shí)制作藥品價(jià)簽；賣貨時(shí)及時(shí)銷帳；交接班時(shí)貨帳清點(diǎn)以及準(zhǔn)備盤點(diǎn)等等。此外，還要檢查營業(yè)照明燈有無故障，如遇當(dāng)日停電，要準(zhǔn)備好其他照明光源。助銷用品有燈箱、pop、宣傳品、促銷品等等。4,銷售輔助工具與助銷用品的檢查與準(zhǔn)備。要重點(diǎn)檢查剛剛陳列于貨架上的藥品，確保標(biāo)簽與藥品的貨號、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、單價(jià)完全相符。3,檢查藥品標(biāo)簽。（2）補(bǔ)充藥品。2,檢查、準(zhǔn)備好藥品（1）復(fù)點(diǎn)過夜藥品。（2）晚例會①提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋；②店員表現(xiàn)的評估及分析，提出改進(jìn)建議；③接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)；④朗讀常用禮貌用語（根據(jù)各藥店的不同規(guī)定）?！耙蝗罩?jì)在于晨”,營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作好與否,是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。當(dāng)藥店店長跨出家門時(shí)，就意味著新的一天開始了，在保持心情愉快的同時(shí)，應(yīng)提前20分鐘到店。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”，然后親自打出勤卡，同事們見面應(yīng)互相問候“你好”。如果準(zhǔn)備工作做得充分,就能保證營業(yè)期間忙而不亂,精力集中,提高工作效率。（3）周、月例會)①提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋；②清點(diǎn)、申領(lǐng)下周（月）宣傳助銷用品；③導(dǎo)購表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改進(jìn)建議；④接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)；⑤聯(lián)誼活動。參加完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時(shí)的擺放規(guī)律對照藥品帳目，將過夜藥品進(jìn)行過目清點(diǎn)和檢查。在復(fù)點(diǎn)藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫有柜有。在復(fù)點(diǎn)的同時(shí)，藥店店長要對藥品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查。對于無附帶價(jià)格標(biāo)簽的藥品，要及時(shí)制作。營業(yè)時(shí)銷售工具和助銷用品的準(zhǔn)備，是營業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作，提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。藥店店長要事先預(yù)備好必需物、必需量，放置在必要的場所；將必需物品名稱和庫存量制成容易了解的一覽表；將工具與助銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸原位的習(xí)慣；隨時(shí)留意工具與助銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時(shí)更換。6,充實(shí)藥品知識。尤其是實(shí)行“貨款合一”的藥店，還有清點(diǎn)貨款、辦理解款等更為復(fù)雜的事宜。藥店店長應(yīng)能視其營業(yè)忙閑，不放過短促的間隔時(shí)間，高效率地做好上述營業(yè)中的各種輔助工作；相反，若是藥店店長缺乏這個(gè)觀點(diǎn)，即使有很長的空隙時(shí)間，也寧可談天說地，不去盡其職責(zé)，這將嚴(yán)重影響到藥店的服務(wù)質(zhì)量。在銷售過程中如發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問題，應(yīng)暫停出售；若是數(shù)量或串號的問題，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。不能出現(xiàn)a柜臺忙得不可開交，b柜臺卻閑得無聊這種情況。為顧客服務(wù)是藥店店長的唯一宗旨，接待好每一位顧客是藥店店長應(yīng)盡的職責(zé)，不論在任何情況下，藥店店長都要把接待好顧客始終放在各項(xiàng)工作的首位。接待顧客時(shí)的基本規(guī)范用語，并不是什么特別的語言，而是一些簡短的待客用語。|此外，跟顧客打招呼的時(shí)機(jī)也是很重要的，柜臺式藥店應(yīng)該是在顧客一進(jìn)入店里的時(shí)候；開放式藥店應(yīng)是在和顧客視線交接的時(shí)候。（3）“請您稍等”不管顧客等待的時(shí)間長短，只要發(fā)生讓顧客等待的情況就要說“請您稍等”，在說這句話之前藥店店長可以簡短地闡述讓顧客等候的理由，例如：“我馬上去庫房查一下有沒有您要的藥品，請您稍等一下”。（5）“對不起”這是對顧客的要求無法做到時(shí)對其表示歉意的言語。2．語言表達(dá)的藝術(shù)。如果只是機(jī)械地使用禮貌用語而不帶有任何誠意，只會起到相反的作用，影響顧客對藥品和服務(wù)的滿意程度。在銷售服務(wù)中，有些藥店店長受到了篇二：藥店店長工作總結(jié) 藥店店長工作總結(jié)本文由775779077貢獻(xiàn)藥店店長工作總結(jié)御藥苑水之渠 2010 藥店店長工作總結(jié)藥店店長年終工作總結(jié)1 回首 2009 年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上 級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們 xxx 全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員 工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到 量才適用。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教 育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。首先，做好每天的清潔工 作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客 服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā) 自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。我將 以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。藥店店長工作總結(jié)御藥苑水之渠 2010 藥店店長年終工作總結(jié)2 回首 2009 年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上 級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們和平藥房白巖路店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員 工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到 量才適用。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教 育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。首先，做好每天的清潔工 作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客 服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā) 自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。我將 以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們和平藥房白巖路店。藥店店長工作總結(jié)御藥苑水之渠 2010 和平藥房白巖路店：高中菊 2010 年 1 月 13 日 藥店店長年終工作總結(jié)3 賈如林是一位對店員要求嚴(yán)格的門店店長。比如長 期的“治軍從嚴(yán)”，使得下屬對賈如林總是唯唯諾諾，有話不敢 說，有言不能進(jìn)；凡是賈如林提出的工作意見，下屬很少提出反 對意見。有不同的觀點(diǎn) 你就直接說，我會考慮的。為此，賈店長很頭疼：為什么店員早已發(fā)現(xiàn)的問題，卻 不能直接向他提出來呢？下屬為什么要毫無主見地隨聲附和、唯 唯諾諾呢？ “位差效應(yīng)”不容忽視 在藥店的門店管理中，我們常?？梢园l(fā)現(xiàn)類似的問題：作為店 長，你說的話有時(shí)經(jīng)常被下屬片面地理解或者執(zhí)行；而下屬有意 見或者建議，從來不主動找你講，甚至你問的時(shí)候他們還是“有 所保留”。“位差效應(yīng)”造成的最直接后果就是： 第一，上下級之間信息傳遞的有效性不能完全發(fā)揮，造成心理上 的傳遞干擾，在每個(gè)環(huán)節(jié)上都有可能出現(xiàn)信息的失真，從而影響 信息到達(dá)的有效性； 第二，上下級之間出現(xiàn)感情脫軌，藥店凝聚力下降。在實(shí)際工作中也常有這樣的體驗(yàn)： 在一個(gè)比自己地位高或威望高 的人面前，往往會表現(xiàn)失常，事前想好的一切常在手足無措中亂 了套，以致出現(xiàn)許多尷尬的場面；可是如果在一個(gè)地位或能力都 不如自己的人面前，我們卻可一切應(yīng)付自如，甚至超常發(fā)揮。不要在下屬面前擺出一副 “一慣正確” 的架勢，要在溝通管理中做到“三多三少” ：多考慮下屬的感受，少一些 不分場合的批評；多鼓勵(lì)下屬的特長，少抓住下屬的缺點(diǎn)不放；藥店店長工作總結(jié)御藥苑水之渠 2010 多一些燦爛的微笑，少一些冰冷面孔。世界零售巨頭沃爾瑪內(nèi)部管理中的“平等溝通法則”，也許會給 各位管理者一些啟示?！痹谖譅柆?，公司內(nèi)部沒有上下級之分，可以直呼其名，這樣有助于營造一個(gè) 友好的氛圍，給員工提供一個(gè)愉快的工作環(huán)境。平等產(chǎn)生交流，交流產(chǎn)生忠誠，忠誠產(chǎn)生效率，效率產(chǎn)生競爭力。藥店店長年終工作總結(jié)4 每個(gè)藥店店長至少要做到以下幾個(gè)方面：高尚的職業(yè)道德 優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經(jīng)營道德、良好 的個(gè)人品質(zhì)、強(qiáng)烈的責(zé)任感。只有這樣才能對周圍的 店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評。藥店店長必 須努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過硬，店員才能佩服 你、認(rèn)可你?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。因?yàn)閯倓偲鸩?，開店速度也是在計(jì)劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計(jì)以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。店長必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患?？鞓返毓ぷ?，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識。藥店店長工作總結(jié)（二）感謝一個(gè)月以來大家對我工作上的幫助與支持。我們店的場地比較寬，而人手又相對有限，各自的工作量都比較大，這就要求我們在平時(shí)的工作中保持一個(gè)良好的心態(tài)，盡量少一些牢騷，多一些熱情，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境。同時(shí)，我們在接待時(shí)，要注意自己的儀態(tài)，不要當(dāng)著顧客的面這里摸摸，那里抓抓，即使有個(gè)不舒服，我們也要盡力克服，或者迅速找機(jī)會及時(shí)處理掉，但動作也不能停留太久。提醒一次有可能是因?yàn)檎f得不夠具體，提醒二次有可能是因?yàn)檎f得不夠透徹，那么提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了。特別是在我們平時(shí)不忙的時(shí)候，應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注自己及周圍貨柜的標(biāo)簽問題，要做到工作中分工不分家。同時(shí)，大家都要有個(gè)習(xí)慣，來了新藥的時(shí)候要及時(shí)參照進(jìn)貨單上的價(jià)格并寫上標(biāo)簽，這是我們大家必須要做到和完善的。無論是工作中還是生活中我們都要互相愛護(hù)，互相包容，互相溝通，和睦地相處，這樣才可以讓整個(gè)集體顯得更加富有生氣，更加溫暖，大家工作起來也才勁頭十足，這樣，我們才能做到心往一處想，勁往一處使，使我們的工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨。我們在對待顧客時(shí)，要視顧客為自己的親人，一切站在顧客的角度著想，給顧客一個(gè)正確的引導(dǎo)。最后，我們?nèi)w人員要牢固樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的經(jīng)營理念。天下的難事都是從精準(zhǔn)要求做起，天下的大事都是從細(xì)小開始，希望我們?nèi)w兄弟姐妹把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。三是要有一套良好的管理制度。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體?？恐艿蕉?xì)致的服務(wù)去吸引顧客。其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求。新的一年開始了，成績只能代表過去。對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。回首這一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。因?yàn)閯倓偲鸩?，開店速度也是在計(jì)劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計(jì)以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。店長必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。快樂地工作，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識。篇二：藥店店長工作總結(jié) 剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年，*藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，達(dá)到225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%，藥店店長年終工作總結(jié)。會員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。比如，會員價(jià)商品的推出沒有形成長效機(jī)制，積分兌換的禮品單一等。為了擴(kuò)大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi)，可以有計(jì)劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動，如免費(fèi)量血壓、測血糖，健康咨詢等。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長保持與時(shí)俱進(jìn)的頭腦，充分掌握行業(yè)動態(tài)和公司經(jīng)營思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經(jīng)營情況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。三是要有一套良好的管理制度。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。其次，積極主動的為顧客 服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求。新的一年開始了，成績只能代表過去。全面提高員工的整體素質(zhì)。當(dāng)藥