【正文】
　?、谏鲜雒咳赵纭⑼砗兔恐?、月例會的內(nèi)容均屬獨立執(zhí)行。
　?、芙邮芷髽I(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)。
　?、芾首x常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。
　?、芾首x常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。同時也能減少顧客等待的時間,避免發(fā)生差錯和事故。
　　換上工作服的同時，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。天下的難事都是從精準(zhǔn)要求做起，天下的大事都是從細(xì)小開始，希望我們?nèi)w兄弟姐妹把每一件簡單的事做好就是不簡單。
　　最后，我們?nèi)w人員要牢固樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的經(jīng)營理念。我們在對待顧客時，要視顧客為自己的親人，一切站在顧客的角度著想，給顧客一個正確的引導(dǎo)。無論是工作中還是生活中我們都要互相愛護，互相包容，互相溝通，和睦地相處，這樣才可以讓整個集體顯得更加富有生氣，更加溫暖，大家工作起來也才勁頭十足，這樣，我們才能做到心往一處想，勁往一處使，使我們的工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨。同時，大家都要有個習(xí)慣，來了新藥的時候要及時參照進貨單上的價格并寫上標(biāo)簽，這是我們大家必須要做到和完善的。特別是在我們平時不忙的時候，應(yīng)該隨時關(guān)注自己及周圍貨柜的標(biāo)簽問題，要做到工作中分工不分家。提醒一次有可能是因為說得不夠具體，提醒二次有可能是因為說得不夠透徹，那么提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了。同時，我們在接待時，要注意自己的儀態(tài)，不要當(dāng)著顧客的面這里摸摸，那里抓抓，即使有個不舒服，我們也要盡力克服，或者迅速找機會及時處理掉，但動作也不能停留太久。我們店的場地比較寬，而人手又相對有限，各自的工作量都比較大，這就要求我們在平時的工作中保持一個良好的心態(tài)，盡量少一些牢騷，多一些熱情，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境。
　　藥店店長工作總結(jié)范本1
　　同事們：
　　首先感謝一個月以來大家對我工作上的幫助與支持。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識。藥店店長工作總結(jié)范本　　藥店是指零售藥品的門市。作為沒有管理經(jīng)驗的我，初次挑起這個擔(dān)子，深感職責(zé)重大，但是在在座各位的共同努力下，我們店在這個月還是取得了可喜的成績。清潔衛(wèi)生是我們天天必須做的，不要抱著我前天才做了的、上頭剛來檢查過的等這種心態(tài)來對待。
　　【二】是陳列方面。
　　【三】是藥品的標(biāo)簽方面。
　　【四】是收貨方面。
　　【五】是售后方面。
　　三、規(guī)范服務(wù)有待進一步深化
　　藥品作為一種特殊的商品，它關(guān)系到民眾的生命健康安全。要始終相信先要有服務(wù)，然后才有銷售。經(jīng)濟學(xué)家認(rèn)為，差距是從細(xì)節(jié)開始的，1%的細(xì)節(jié)可以導(dǎo)致100%的失敗。把每一件平凡的事做好就是不平凡。要知道“人是永遠(yuǎn)沒有第二次機會創(chuàng)造第一次印象的”，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。所以藥店店長們在上崗前應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作:
　　參加工作例會
　　例會的基本內(nèi)容：
　　(1)早例會
　　①匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋。
　　(2)晚例會
　?、偬峤划?dāng)日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋。
　　(3)周、月例會)
　　①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋。
　　⑤聯(lián)誼活動。
　　2,檢查、準(zhǔn)備好藥品
　　(1)復(fù)點過夜藥品。在復(fù)點藥品和貨款時，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時處理。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，以利于顧客選購。對有脫落現(xiàn)象的要重新制作、有模糊不清的要及時更換、有錯位現(xiàn)象的要及時糾正。對于需要做樣品的藥品，都要做到有貨有價、貨簽到位、標(biāo)簽齊全、貨價相符。銷售工具有電視、錄相機、錄相帶、信號源和接線設(shè)備、產(chǎn)品手冊、樣品、計算機、計算器、備用金、發(fā)票、復(fù)寫紙、銷貨卡、筆、包裝紙、剪子、裁紙刀、繩子以及其它必備的輔助工具。將工具與助銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸原位的習(xí)慣。其次在藥品陳列時要做到“清潔整齊、陳列有序、美觀大方、便于選購”，將新產(chǎn)品或當(dāng)日熱銷藥品放在明顯的位置，發(fā)現(xiàn)有問題的藥品要及時剔除，按規(guī)定處理。
　　6,充實藥品知識。到貨時的收貨、拆包、驗收。賣貨時及時銷帳。
　　1,要掌握忙閑規(guī)律，積極主動。
　　2,要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時準(zhǔn)確。驗收后的藥品要快速擺上貨架，細(xì)心入帳。能做到準(zhǔn)確，就可避免差錯，便于藥店的經(jīng)營管理。藥店店長既要做顧客的“貼心人”又要做同事的“貼心人”。當(dāng)顧客來到藥店時，不管藥店店長是在做輔助工作還是互相商量事情，甚至有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在藥店布置工作，都不要去管它，應(yīng)暫停下來，先去招呼顧客，不使顧客久等。
　　(1)“歡迎光臨”在打招呼的同時，必須注意語調(diào)應(yīng)因人而異，如接待年紀(jì)較大的顧客，語調(diào)應(yīng)略為低沉、穩(wěn)重。
　　|此外，跟顧客打招呼的時機也是很重要的，柜臺式藥店應(yīng)該是在顧客一進入店里的時候。譬如顧客說“請拿這個給我看一下”，藥店店長應(yīng)面對著顧客，回答顧客“好的”或是“請您稍等一下”之后，再出示藥品。
　　這句話也可以用在藥店店長包裝好藥品交給顧客的時候。此外，當(dāng)顧客購買完藥品要離去時，藥店店長也應(yīng)該以一種感激的心情向顧客說一聲“謝謝您的惠顧”，送別顧客。藥店店長每天要接待數(shù)以百計的顧客，主要是靠語言這種工具與顧客溝通和交流，藥店店長的語言是否熱情、禮貌、得體，直接影響著自身和藥店的形象。態(tài)度是指說話時的動作和神情。這些生硬、冷談的語氣和態(tài)度會帶給顧客非常不愉快的感受。
　　(2)要突出重點和要點。”?！本瓦@樣，簡單、短暫的一段對話可以用最少的詞語表達出最大的信息量。恰當(dāng)就是說話要準(zhǔn)確、貼切。說顧客很瘦，不如說“苗條”。
　　此外，在說明某些藥品時，應(yīng)盡量選擇簡單、易懂的詞語來進行說明。同樣一句話，由于語氣、聲調(diào)的表達方式不同，效果則會大不一樣。語言中的重音，是一種微妙的表達技巧。無論說話內(nèi)容如何完美，倘若是口齒不清，有濃重的地方口音，會給人聽不下去或是聽錯意思。最后，在與顧客交談時，千萬不要使用商業(yè)專用術(shù)語或藥品的專業(yè)代碼，以使顧客更好地理解。因此，在工作中禁止閑聊是藥店店長必須遵守的，而同事之間的言談也應(yīng)注意使用禮貌用語。所以，誠實客觀地介紹、推薦藥品，才是長久的良策。如某一藥品缺貨或剛剛賣完，藥店店長不能對顧客說：“沒有貨了”、“賣完了”、“不知道”等毫無伸縮余地的絕對性回答，應(yīng)該告訴顧客何時才會有貨，或者把顧客的電話和需求的貨號記下，以便來貨時及時通知，如：“實在對不起，這種藥品剛好賣完了，不過我們已經(jīng)去進貨了，能不能請您明天早上再買?”如確實無貨供應(yīng)，也應(yīng)替顧客著想，熱情的介紹某種類似品供顧客選擇，或者，提供給他可能購買到所需藥品的去處。即使顧客一時買不到稱心的藥品，也會在你的關(guān)切下得到心理上的安慰，從而對這個藥店店長、這家藥店產(chǎn)生好感?；诖耍幍甑觊L不僅要鉆研本職工作的各方面知識，還要熟悉當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)方面的情況，如交通、旅店、景點、運輸及重要的大中型場所地址。主要通過眼神、手勢、表情和姿態(tài)等無聲的暗示來表達。
　　藥店店長工作總結(jié)范本3
　　本人自參加工作以來一直以“服從領(lǐng)導(dǎo)，扎實工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，團結(jié)同志”為標(biāo)準(zhǔn)，始終嚴(yán)格要求自己，較好地完成了各項工作、學(xué)習(xí)任務(wù)，并取得了一定的成績。同時，做好毒、麻、劇等特殊藥品的管理，確保用藥安全有效，防止舞避現(xiàn)象的發(fā)生。
　　本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。并了解患者的身體狀況，為患者提