【正文】 種顧客，藥店店長一定要有耐心才行。首先，要說普通話。接待較忙碌時用高聲而短促地說“等一下”，顧客即會產(chǎn)生反感，嫌藥店店長態(tài)度生硬、不耐煩。
　　(4)語調(diào)要柔和。對想買低檔品的顧客，不要說“這個便宜”，而要說“這個價錢比較適中”。如面對一位胖顧客不要說：“您長得太胖，不太適合用這種藥。三番五次的重復介紹只會導致自身精力的過度消耗和嗓音嘶啞。”“就這種了。因此，藥店店長在接待顧客時，必須抓住重點，突出要點，說話要精練、簡短，以引起顧客的注意和興趣。所以，主動、熱情、耐心、周到的服務態(tài)度，不僅要由口頭語言來表達，還要與其動作、神態(tài)互相配合地表現(xiàn)出來，才能達到語言、動作、神態(tài)三者的和諧統(tǒng)一，以取得服務態(tài)度最佳的效果。
　　例如：顧客進店，盡管藥店店長在行為舉動上是服從命令并且聽從指揮的，按要求主動地向顧客打了招呼“歡迎光臨”，但是，不僅斜眼看著顧客，還面無表情一點笑容也沒有。因此，藥店店長在接待顧客時，必須要講究語言藝術，提高使用接待用語的技巧。語言，是人們思想交流的工具。例如：“真對不起，這種藥品剛好賣完，不過，請留下您的姓名和電話，一到貨，我馬上通知您，好嗎?及時而又坦誠的“對不起”，能夠在很多時候?qū)栴}順利解決。就這樣，顧客不僅明白為何要等一下，即使等待的時間稍長一些也不會覺得煩躁不安了。至于“歡迎再次光臨”這句話，是要用在顧客即將離開藥店時，店員表示感謝與再次歡迎的話語。藥店店長要以禮貌、友善、親切的心態(tài)竭誠為顧客服務，對面向你的來客，都應主動點頭，并說“您好”。
　　接待顧客
　　1,基本規(guī)范用語。
　　4,要堅持先對外、后對內(nèi)的工作方法。不論藥店大小都是一個集體，賣場營業(yè)時的輔助工作，大家都應該做。若是數(shù)量或串號的問題，應及時匯報。如：要貨、調(diào)貨要及時。藥店店長應能視其營業(yè)忙閑，不放過短促的間隔時間，高效率地做好上述營業(yè)中的各種輔助工作。尤其是實行“貨款合一”的藥店，還有清點貨款、辦理解款等更為復雜的事宜。將藥品整理并及時陳列到貨架上。
　　營業(yè)中的輔助工作藥店店長除了要做好營業(yè)前的各項準備工作以外，在營業(yè)的這段時間里，還有著許多輔助工作要去做。最后要將助銷用品擺放整齊，如有破損和污損，需及時更換。
　　5,做好賣場與藥品的清潔整理工作。
　　藥店店長要事先預備好必需物、必需量，放置在必要的場所。營業(yè)時銷售工具和助銷用品的準備，是營業(yè)前準備工作的一項重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作，提高服務質(zhì)量是不可能的。對于無附帶價格標簽的藥品，要及時制作。在復點的同時，藥店店長要對藥品價格進行逐個檢查。在復點藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。不論實行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進行復點，以明確責任。每周、每月例會——所有地區(qū)的藥店店長必須參加。
　?、蹖з彵憩F(xiàn)的相互評估及分析，提出改進建議。
　?、劢邮芷髽I(yè)上級主管的業(yè)務知識技能培訓。
　?、矍妩c、準備當日宣傳助銷用品。如果準備工作做得充分,就能保證營業(yè)期間忙而不亂,精力集中,提高工作效率。從職工進出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”，然后親自打出勤卡，同事們見面應互相問候“你好”?！疤煜麓笫拢刈饔诩?，天下難事，必成于精”。我們的宗旨就是要保證在服務的每一個環(huán)節(jié)，每一個步驟都能增加顧客享受和體驗服務時的價值，只有這樣，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度。為了給顧客提供優(yōu)質(zhì)的藥學服務，我們必須進行全面、系統(tǒng)地學習和掌握，努力提高我們的自身藥學服務水平。
　　二、精神面貌有待進一步提高
　　無論店面大小都是一個集體，我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”。但我們平時仍需要注意的就是，收到品名一樣，廠家一樣，只是規(guī)格不一樣的藥時，要特別注意別放錯位。那么，面對這種情況，我們每次在做完清潔以后，要隨時注意架簽是否移位、或是被擺在了排面的后面，應該隨手加以調(diào)整。一直以來，每次收貨都在提醒，不要把剛收的貨擺放在后面，一定要去掉外包裝，與藥品一對一放整齊，在收貨的時候我們都應該隨時調(diào)整排面，看到某種貨庫存多的，而排面又只有一個的，隨手都應該調(diào)整過來，不要等到后來才來做，有可能后面沒有看到又忘了。還有就是在做清潔的同時，更不能怠慢身邊的顧客，當我們發(fā)現(xiàn)有顧客進來時，應立即放下手上的活，熱情招呼和接待顧客。
　　下面，我就下一步的具體工作講三個方面的意見：
　　一、店面的日常工作有待進一步加強
　　【一】是清潔衛(wèi)生方面。下面是范文網(wǎng)小編為您精心整理的藥店店長工作總結(jié)范本。此資料由網(wǎng)絡收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。藥店銷售催眠藥、感冒藥、瀉藥、退燒藥等各種藥品，以方便人民群眾購買藥品， 以利于人民群眾健康。那么做得好的方面，我們要繼續(xù)保持和發(fā)揚，欠缺的方面我們要逐步加以改進，全面提升我們店的綜合素質(zhì)，增強我們店的綜合競爭力。當然，我們只要做，就要把它做好，不管是綠條子，還是貨架網(wǎng)，還是邊邊角角 ，都要做到位，不要“大”字一畫就了事。前三排和端頭的陳列是不允許存放庫存的。日常工作中發(fā)現(xiàn)，我們的價簽經(jīng)常不在藥品的正中間。我們每一次大會小會都在講這個問題，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下，大家對這方面都還是有所改善，而對我每次調(diào)的貨，有的時候調(diào)得多的情況下，大家對我都有所包容，這點很感謝大家。下個月就是積分兌換，尤其是收銀臺這塊，可能要多花些精力，多說一些，做好我們售后積分兌換工作，以此促進我們銷售工作的開展，讓我們的銷量更上一層樓。因此，我們在出售藥品的同時，還應該為顧客提供專業(yè)的藥學服務，以保證顧客用藥安全、有效、合理。要始終做到：“干一行，愛一行，愛一行，專一行”。在這里，我們可以假設，我們?nèi)ヒ粋€飯店什么都好，就是看到端菜的服務生衣衫不整、臉手骯臟、服務態(tài)度的蠻橫，那么，你的第一感覺會是什么?你還能在這里繼續(xù)喝你的小酒，吃你的小菜嗎?所以，我們必須樹立細節(jié)決定成敗的經(jīng)營理念。
　　同事們，我衷心地希望，通過今天的會議，大家一定要積極行動起來，在各自的工作崗位上發(fā)揮作用，為公司、為我們店的全面協(xié)調(diào)發(fā)展，為提高我們自己的收入而努力奮斗!
　　藥店店長工作總結(jié)范本2
　　當藥店店長跨出家門時，就意味著新的一天開始了，在保持心情愉快的同時，應提前20分鐘到店?！耙蝗罩嬙谟诔俊?營業(yè)前的各項準備工作好與否,是做好一天接待服務工作的基礎。
　?、诖_定工作計劃和工作重點。
　?、诘陠T表現(xiàn)的評估及分析，提出改進建議。
　　②清點、申領下周(月)宣傳助銷用品。
　　注：①每日例會——在藥店當日值班的藥店店長必須參加。參加完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時的擺放規(guī)律對照藥品帳目，將過夜藥品進行過目清點和檢查。
　　(2)補充藥品。
　　3,檢查藥品標簽。要重點檢查剛剛陳列于貨架上的藥品，確保標簽與藥品的貨號、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、單價完全相符。
　　4,銷售輔助工具與助銷用品的檢查與準備。助銷用品有燈箱、POP、宣傳品、促銷品等等。隨時留意工具與助銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時更換。再次要將顧客使用的試意見簿等擦拭干凈，并放在合適的位置。完成了上述工作之后，如果還未到營業(yè)時間，藥店店長們則可以利用這段空余時間，將自己的藥品知識進行再補充、學習。加貨時的記帳。交接班時貨帳清點以及準備盤點等等。在一天的營業(yè)時間里，各藥店、各柜臺，都有著各自的營業(yè)忙閑規(guī)律，也就是說都有著間隔的空隙時間。營業(yè)中的輔