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藥店店長月度工作總結(jié)(專業(yè)版)

2025-10-06 08:18上一頁面

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【正文】 回首這一年的工作歷程,有艱辛,有喜悅,有收獲也有感慨。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,為藥店創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的積極性,逐步使店成為一個最優(yōu)秀的團隊。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值,那么必須乘早換離或撤離,決不能有“食之無味,棄之可惜”的態(tài)度。而作為一名連鎖門店的店長,今年對我來說也是意義重大的一年。我們在對待顧客時,要視顧客為自己的親人,一切站在顧客的角度著想,給顧客一個正確的引導(dǎo)。提醒一次有可能是因為說得不夠具體,提醒二次有可能是因為說得不夠透徹,那么提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了。三、樹立高度競爭意識和創(chuàng)新意識。作為一店之長,我深刻地意識到人才對于企業(yè)重要性。因為剛剛起步,開店速度也是在計劃之內(nèi),只要我們一直秉承公司經(jīng)營管理理念,估計以后一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。三、存在問題醫(yī)保定點藥店的申請一直沒有辦下來,流失了很多客戶,工作總結(jié)《藥店店長年終工作總結(jié)》。比如,會員價商品的推出沒有形成長效機制,積分兌換的禮品單一等。做到有困難搶先干,有問題不推脫,有責(zé)任敢承擔(dān),有好處先考慮員工,在員工中樹立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。店長在月底員工大會上(公司全體員工)的發(fā)言涵蓋內(nèi)容:一、總結(jié)上月工作銷售完成情況:完成情況,完成任務(wù)的百分比、比上月超額(下降)百分比,并分析原因。隨后,我說:大家作為店長這個角色,首先要給自己定位為管理者,向管理才能要效益。藥店店長應(yīng)能視其營業(yè)忙閑,不放過短促的間隔時間,高效率地做好上述營業(yè)中的各種輔助工作;相反,若是藥店店長缺乏這個觀點,即使有很長的空隙時間,也寧可談天說地,不去盡其職責(zé),這將嚴(yán)重影響到藥店的服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)時銷售工具和助銷用品的準(zhǔn)備,是營業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項重要內(nèi)容,沒有完備的工具和用品,要做好營業(yè)工作,提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。參加完工作例會后,藥店店長上崗的第一件事,就是要根據(jù)藥品平時的擺放規(guī)律對照藥品帳目,將過夜藥品進行過目清點和檢查。愛崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。通過各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有的放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來的不必要的損失。員工的專業(yè)知識欠缺,尤其是藥理和病理方面,不能更好的指導(dǎo)患者用藥,直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫:一、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,加重醫(yī)學(xué)知識的培訓(xùn),學(xué)會聯(lián)合用藥,提高客單價。企業(yè)的發(fā)展,關(guān)鍵在人。20xx年對一洲來說,是有里程碑意義的一年。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。經(jīng)濟學(xué)家認(rèn)為,差距是從細(xì)節(jié)開始的,1%的細(xì)節(jié)可以導(dǎo)致100%的失敗。四是收貨方面。作為沒有管理經(jīng)驗的我,初次挑起這個擔(dān)子,深感職責(zé)重大,但是在在座各位的共同努力下,我們店在這個月還是取得了可喜的成績。一粒老鼠屎毀了一鍋粥,相信這個道理大家都懂。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營策略,下要正確傳達公司的方針決策。積極的實干精神在日常經(jīng)營管理中,店長要按照客觀規(guī)律辦事,用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗來搞好經(jīng)營管理。如果下次你去沃爾瑪,不妨仔細(xì)觀察一下,任何一名員工佩戴的工牌上,除了名字之外,都沒有標(biāo)示職務(wù)。為什么呢?因為你和下屬之間出現(xiàn)了“位差效應(yīng)”。面對明年的工作,我深感責(zé)任重大。作 為一名店長我深感到責(zé)任的重大,多年來的工作經(jīng)驗,讓我明白 了這樣一個道理:對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說,一是要有 一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有 一套良好的管理制度。增強本店的凝聚力,使之成為一個團結(jié)的集體。例如:“真對不起,這種藥品剛好賣完,不過,請留下您的姓名和電話,一到貨,我馬上通知您,好嗎? 及時而又坦誠的“對不起”,能夠在很多時候?qū)栴}順利解決。當(dāng)顧客來到藥店時,不管藥店店長是在做輔助工作還是互相商量事情,甚至有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在藥店布置工作,都不要去管它,應(yīng)暫停下來,先去招呼顧客,不使顧客久等。這些輔助工作都是由藥店店長來承擔(dān)的,倘若能及時地做好這些輔助工作,便可以加快銷售速度、提高服務(wù)質(zhì)量、防止差錯事故、加強藥店的經(jīng)營管理。藥品價簽應(yīng)采用國家許可的正規(guī)價簽,價簽上應(yīng)標(biāo)明藥品的名稱、價格、質(zhì)地、規(guī)格、功能、顏色和產(chǎn)地等項。注:①每日例會——在藥店當(dāng)日值班的藥店店長必須參加;每周、每月例會——所有地區(qū)的藥店店長必須參加。要知道“人是永遠(yuǎn)沒有第二次機會創(chuàng)造第一次印象的”,給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。對于百貨商場和超市的藥店店長來說,還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜,以利于顧客選購。在營業(yè)之前,藥店店長首先要把營業(yè)場地清理干凈,做到通道、貨架、櫥窗無雜物、無灰塵;其次在藥品陳列時要做到“清潔整齊、陳列有序、美觀大方、便于選購”,將新產(chǎn)品或當(dāng)日熱銷藥品放在明顯的位置,發(fā)現(xiàn)有問題的藥品要及時剔除,按規(guī)定處理;再次要將顧客使用的試意見簿等擦拭干凈,并放在合適的位置;最后要將助銷用品擺放整齊,如有破損和污損,需及時更換。3,要做到員工之間團結(jié)互助。(2)“好的”這是藥店店長被顧客呼喚時回答的用語。(1)態(tài)度要好?,F(xiàn)在,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理手 段的提升,對店長提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們 實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。發(fā)揮所有員工的主動性和 創(chuàng)作性,使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。他采取了“分別談話”的方式,征求下屬意見。如果賈店長在和店員談話的時候,能夠放下“架 子”,請下屬坐下來,然后給下屬倒一杯水,笑著告訴他: “你是 咱們藥店的老店員了,在績效考核制度的制定上,我很希望聽到 你的中肯意見和獨到見解!”這樣講,下屬便不會產(chǎn)生“下位心 理” 而是站在一個平等的角度和你對話,這樣他不會唯唯諾諾,才會對你講真話、講實話,提出自己的想法,以主人翁的姿態(tài)參 與到藥店的管理活動中。也可以通過組織每周店員自由討論會的方 式,讓每個店員學(xué)會發(fā)言,敢于發(fā)言,并給那些提出合理化建議 的員工予以獎勵。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展,它必須要有一個好的經(jīng)濟效益為前提,良好的口碑做后盾,實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏。二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感,對公司高度忠誠,一切以大局為重。前三排和端頭的陳列是不允許存放庫存的。因此,我們在出售藥品的同時,還應(yīng)該為顧客提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù),以保證顧客用藥安全、有效、合理。具體歸納為以下幾點:認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,起好承上啟下的橋梁作用。面對明年的工作,我深感責(zé)任重大。為人處世要公平公正,上要對得起領(lǐng)導(dǎo),下要對得起員工,決不能有私心。作為店長要善于把握每個人的心態(tài),開發(fā)他們的潛能,分工合作,才能互補協(xié)調(diào),責(zé)任到人,“各人自掃門前雪”,每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”,為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境,讓他們喜歡自己的工作,進而得到不斷的發(fā)展。二、經(jīng)營管理方面平時注意對員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,積極參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,多年來的工作經(jīng)驗,讓我明白了這樣一個道理:對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說,一是要有一個專業(yè)的管理者。處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,并以積極的態(tài)度去解決。同時也能減少顧客等待的時間,避免發(fā)生差錯和事故。對于附帶價格標(biāo)簽的藥品,應(yīng)檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。完成了上述工作之后,如果還未到營業(yè)時間,藥店店長們則可以利用這段空余時間,將自己的藥品知識進行再補充、學(xué)習(xí)。藥店店長既要做顧客的“貼心人”又要做同事的“貼心人”。還有哪些問題門店不能解決需提交公司解決的。要不斷同員工溝通,利用非工作時間了解他們的工作、生活,提供力所能及的幫助,從而拉近管理者與普通員工關(guān)系。6倍,這些成績的取得,除了我店員工的努力之外,和藥店的正確決策以及藥店各人員的積極支持和配合是分不開的。藥店店長工作總結(jié)2剛剛過去的20xx年,是我公司步入快速發(fā)展,各項工作扎實推進的重要一年,*藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績,產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元,達到225萬元,創(chuàng)下歷史新高,比去年增長160%,藥店店長年終工作總結(jié)。組織職工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),使職工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。員工信任感才是店長最好執(zhí)行力。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn),讓我們?nèi)议T店有機會溝通交流,真不知道我們梧田店人其實一直都很低調(diào)。清潔衛(wèi)生是我們天天必須做的,不要抱著我前天才做了的、上頭剛來檢查過的等這種心態(tài)來對待。售后方面。同事們,我衷心地希望,通過今天的會議,大家一定要積極行動起來,在各自的工作崗位上發(fā)揮作用,為公司、為我們店的39。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了,可是業(yè)績始終達不到理想的指標(biāo)。,團結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點所在,并發(fā)揮其特長,做到量才適用。要隨時保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點要在以下幾個方面狠下功夫:,并且改進。守業(yè)難,創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給我這樣一個平臺,我深感責(zé)任重大,新店開張,萬事開頭難,如果前期工作沒做好,以后就會更難管理,所以一切事。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。具體歸納為以下幾點:,保障人們安全用藥,監(jiān)督gsp的執(zhí)行,時刻考慮藥店的利益,耐心熱情的做好本職工作,任勞任怨。我們只是做好自己該做的事而已,從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的,誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?,把我們?dāng)競爭對手,超越,可能已成為他們的了。也因為是店長,員工就是你的戰(zhàn)友,所以我們要并肩作戰(zhàn)?!疤煜麓笫?,必作于細(xì),天下難事,必成于精”。但我們平時仍需要注意的就是,收到品名一樣,廠家一樣,只是規(guī)格不一樣的藥時,要特別注意別放錯位。下面,我就下一步的具體工作講三個方面的意見:一、店面的日常工作有待進一步加強清潔衛(wèi)生方面。氛圍有了,每個人積極性自然也就上去了。因為是店長,必須比員工站一個更高層面;也因為是店長,員工就是你戰(zhàn)友,所以我們要并肩作戰(zhàn)。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。組織員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應(yīng)藥店快速發(fā)展的需要??傊?,作為藥店店長你只要用心學(xué)習(xí)領(lǐng)會以上內(nèi)容,你將會在藥店管理方面更有一個飛躍。備注:管理人員怎樣才能做到總結(jié)材料有理有據(jù)要在思想上和行動上與公司保持高度一致,要明確任務(wù)和職責(zé)。員工培訓(xùn)工作采取了哪些措施、取得了哪些效果。不論藥店大小都是一個集體,賣場營業(yè)時的輔助工作,大家都應(yīng)該做。此外,還要檢查營業(yè)照明燈有無故障,如遇當(dāng)日停電,要準(zhǔn)備好其他照明光源。3,檢查藥品標(biāo)簽?!耙蝗罩嬙谟诔俊?營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作好與否,是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。其次,積極主動的為顧客 服務(wù),盡可能的滿足消費者需求。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長保持與時俱進的頭腦,充分掌握行業(yè)動態(tài)和公司經(jīng)營思路,更好地帶領(lǐng)員工做好工作,爭取在20xx年,使我店的經(jīng)營情況穩(wěn)步提高,創(chuàng)造出更大的效益。篇二:藥店店長工作總結(jié) 剛剛過去的20xx年,是我公司步入快速發(fā)展,各項工作扎實推進的關(guān)鍵一年,*藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績,產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元,達到225萬元,創(chuàng)下歷史新高,比去年增長160%,藥店店長年終工作總結(jié)。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān),也為自己門店埋下隱患。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。新的一年開始了,成績只能代表過去。三是要有一套良好的管理制度。無論是工作中還是生活中我們都要互相愛護,互相包容,互相溝通,和睦地相處,這樣才可以讓整個集體顯得更加富有生氣,更加溫暖,大家工作起來也才勁頭十足,這樣,我們才能做到心往一處想,勁往一處使,使我們的工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨。同時,我們在接待時,要注意自己的儀態(tài),不要當(dāng)著顧客的面這里摸摸,那里抓抓,即使有個不舒服,我們也要盡力克服,或者迅速找機會及時處理掉,但動作也不能停留太久。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了,可是業(yè)績始終達不到理想的指標(biāo)。其實管理一個公司也是一樣的道理?;厥走@一年的工作歷程,有艱辛,有喜悅,有收獲也有感慨。平等產(chǎn)生交流,交流產(chǎn)生忠誠,忠誠產(chǎn)生效率,效率產(chǎn)生競爭力。在實際工作中也常有這樣的體驗: 在一個比自己地位高或威望高 的人面前,往往會表現(xiàn)失常,事前想好的一切常在手足無措中亂 了套,以致出現(xiàn)許多尷尬的場面;可是如果在一個地位或能力都 不如自己的人面前,我們卻可一切應(yīng)付自如,甚至超常發(fā)揮。比如長 期的“治軍從嚴(yán)”,使得下屬對賈如林總是唯唯諾諾,有話不敢 說,有言不能進;凡是賈如林提出的工作意見,下屬很少提出反 對意見。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教 育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。首先,做好每天的清潔工 作,為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次,積極主動的為顧客 服務(wù),盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識,并以發(fā) 自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意的離開本店。如果只是機械地使用禮貌用語而不帶有任何誠意,只會起到相反的作用,影響顧客對藥品和服務(wù)的滿意程度。|此外,跟顧客打招呼的時機也是很重要的,柜臺式藥店應(yīng)該是在顧客一進入店里的時候;開放式藥店應(yīng)是在和顧客視線交接的時候。在銷售過程中如發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問題,應(yīng)暫停出售;若是數(shù)量或串號的問題,應(yīng)及時匯報。藥店店長要事先預(yù)備好必需物、必需量,放置在必要的場所;將必需物品名稱和庫存量制成容易了解的一覽表;將工具與助銷品放在固定的位置,并養(yǎng)成使用后歸原位的習(xí)慣;隨時留意工具與助銷品是否完好,如有污損破裂現(xiàn)象,要及時更換。在復(fù)點藥品的過程中,根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化,對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,要盡快補充,做到庫有柜有。從職工進出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店
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