【正文】 許可證”，然后親自打出勤卡，同事們見面應(yīng)互相問候“你好”。2,檢查、準(zhǔn)備好藥品（1）復(fù)點(diǎn)過夜藥品。4,銷售輔助工具與助銷用品的檢查與準(zhǔn)備。在一天的營業(yè)時(shí)間里，各藥店、各柜臺(tái)，都有著各自的營業(yè)忙閑規(guī)律，也就是說都有著間隔的空隙時(shí)間。接待顧客 1,基本規(guī)范用語。此外，當(dāng)顧客購買完藥品要離去時(shí)，藥店店長也應(yīng)該以一種感激的心情向顧客說一聲“謝謝您的惠顧”，送別顧客。以身作則，做員工的表帥。具體歸納為以下幾點(diǎn)：認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及 時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。4．加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。由此可見，阻礙成 員間信息和情感溝通的因素很多，但主要的因素還是組織成員之 間因?yàn)榈匚徊煌斐傻男睦砀糸u，這種情況被管理學(xué)者稱為溝 通上的“位差效應(yīng)”。而且每個(gè)員工的 牌子上都寫著這樣一句話： “我們的同事創(chuàng)造非凡。較高的業(yè)務(wù)技能 俗話說，“打鐵先得自身硬”。因?yàn)槭堑觊L，必須比員工站一個(gè)更高的層面；也因?yàn)槭堑觊L，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。氛圍有了，每個(gè)人的積極性自然也就上去了。下面，我就下一步的具體工作講三個(gè)方面的意見：一、店面的日常工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)一是清潔衛(wèi)生方面。但我們平時(shí)仍需要注意的就是，收到品名一樣，廠家一樣，只是規(guī)格不一樣的藥時(shí)，要特別注意別放錯(cuò)位?！疤煜麓笫?，必作于細(xì)，天下難事，必成于精”。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境。一年時(shí)間里，我們?cè)鲩_了3家連鎖門店。如何才能達(dá)到這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。全面提升員工的整體素質(zhì)。四、對(duì)今后工作的打算和建議進(jìn)一步完善會(huì)員制度，及時(shí)更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品，爭(zhēng)取做到周周有特價(jià)，月月有禮品。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。篇四：藥店店長工作總結(jié)營業(yè)前的準(zhǔn)備工作要充分早晨出門之前請(qǐng)檢查是否遺忘了“更衣柜的鑰匙”和自己的身份證——“胸卡”。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí)，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時(shí)處理。銷售工具有電視、錄相機(jī)、錄相帶、信號(hào)源和接線設(shè)備、產(chǎn)品手冊(cè)、樣品、計(jì)算機(jī)、計(jì)算器、備用金、發(fā)票、復(fù)寫紙、銷貨卡、筆、包裝紙、剪子、裁紙刀、繩子以及其它必備的輔助工具。營業(yè)中的輔助工作，難免有些亂中作戰(zhàn)的感覺，但藥店店長們必須要做到及時(shí)而準(zhǔn)確。那么，在接下來我將簡(jiǎn)潔明了的教會(huì)店長們?cè)撊绾巫龊貌煌瑫r(shí)間段的工作總結(jié)或匯報(bào)。上月銷售工作中我們采取的銷售方法取得了明顯的成績值得大家共同分享。讓員工感到你在乎她（他），讓她（他）工作舒暢，讓她（他）感到集體的溫暖，這才能一團(tuán)和氣。店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，對(duì)外界因素的變化不敏感，不能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路。比如，會(huì)員價(jià)商品的推出沒有形成長效機(jī)制，積分兌換的禮品單一等。從賣場(chǎng)主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個(gè)經(jīng)營者立場(chǎng)。家和萬事興！一個(gè)高素質(zhì)、凝聚力強(qiáng)和諧團(tuán)隊(duì)，必定會(huì)為公司帶來長遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)效益。任何一種優(yōu)勢(shì)都可以打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在日常工作中發(fā)現(xiàn)，我們的價(jià)簽經(jīng)常不是在藥品的正中間。要始終做到：“干一行，愛一行，愛一行，專一行”。守業(yè)難，更難!既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái)，我深感責(zé)任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會(huì)更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個(gè)道理大家都懂。作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)終端零售店來說，首先是要有一個(gè)專業(yè)的管理者。其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?？驮锤?jìng)爭(zhēng)是關(guān)鍵，必須建立自己的客戶群。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這對(duì)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重。一年時(shí)間里，我們?cè)鲩_了3家連鎖門店。因此，我們?cè)诔鍪鬯幤返耐瑫r(shí)，還應(yīng)該為顧客提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，以保證顧客用藥安全、有效、合理。前三排和端頭的陳列是不允許存放庫存的。二、樹立員工愛崗敬業(yè)責(zé)任感 ，對(duì)公司高度忠誠，一切以大局為重。一個(gè)藥店要長期穩(wěn)定發(fā)展，它必須要有一個(gè)好經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好口碑做后盾，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者和消費(fèi)者共贏。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。會(huì)員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。三、存在問題醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)一直沒有辦下來，流失了很多客戶。有必要對(duì)每個(gè)員工工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。怎樣去培訓(xùn)員工，怎樣增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。談到最多的是，大家都非常關(guān)心藥店的銷售額。1,要掌握忙閑規(guī)律，積極主動(dòng)。對(duì)于需要做樣品的藥品，都要做到有貨有價(jià)、貨簽到位、標(biāo)簽齊全、貨價(jià)相符。②上述每日早、晚和每周、月例會(huì)的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫： ，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。會(huì)員卡剛開始實(shí)施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用。當(dāng)然這不是壞事，這只會(huì)讓我們更加督促自己去做得更好！面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。篇四：藥店店長工作總結(jié)藥店店長工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，20xx年已隨著時(shí)間的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一年即將來臨。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。我們的宗旨就是要保證在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)步驟都能增加顧客享受和體驗(yàn)服務(wù)時(shí)的價(jià)值，只有這樣，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度。那么，面對(duì)這種情況，我們每次在做完清潔以后，要隨時(shí)注意架簽是否移位、或是被擺在了排面的后面，應(yīng)該隨手加以調(diào)整。四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值！如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難！既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái)，我深感責(zé)任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會(huì)更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。俗話說“言必行，行必果”。這種平等的機(jī)制還可以讓信息在團(tuán)隊(duì)之間自由流動(dòng)，信息在執(zhí)行過程中發(fā)生變形的可能性也會(huì)大大減少?！钡髞淼膶?shí)踐 藥店店長工作總結(jié)御藥苑水之渠 2010 證明，這套制度并不成熟，在執(zhí)行過程中進(jìn)行了多次調(diào)整后才趨 于合理。新的一年開始了，成績只能代表過去。4．加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間 的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐 步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。具體歸納為 以下幾點(diǎn)：認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及 時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。這句話也可以用在藥店店長包裝好藥品交給顧客的時(shí)候。4,要堅(jiān)持先對(duì)外、后對(duì)內(nèi)的工作方法。例如：缺貨時(shí)的及時(shí)要貨、調(diào)貨；到貨時(shí)的收貨、拆包、驗(yàn)收；加貨時(shí)的記帳；將藥品整理并及時(shí)陳列到貨架上；變價(jià)時(shí)制作藥品價(jià)簽；賣貨時(shí)及時(shí)銷帳；交接班時(shí)貨帳清點(diǎn)以及準(zhǔn)備盤點(diǎn)等等。要重點(diǎn)檢查剛剛陳列于貨架上的藥品，確保標(biāo)簽與藥品的貨號(hào)、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、單價(jià)完全相符。（2）晚例會(huì)①提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋；②店員表現(xiàn)的評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議；③接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)；④朗讀常用禮貌用語（根據(jù)各藥店的不同規(guī)定）。如果準(zhǔn)備工作做得充分,就能保證營業(yè)期間忙而不亂,精力集中,提高工作效率。在復(fù)點(diǎn)的同時(shí)，藥店店長要對(duì)藥品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查。6,充實(shí)藥品知識(shí)。不能出現(xiàn)a柜臺(tái)忙得不可開交，b柜臺(tái)卻閑得無聊這種情況。（3）“請(qǐng)您稍等”不管顧客等待的時(shí)間長短，只要發(fā)生讓顧客等待的情況就要說“請(qǐng)您稍等”，在說這句話之前藥店店長可以簡(jiǎn)短地闡述讓顧客等候的理由，例如：“我馬上去庫房查一下有沒有您要的藥品，請(qǐng)您稍等一下”。在銷售服務(wù)中，有些藥店店長受到了篇二：藥店店長工作總結(jié) 藥店店長工作總結(jié)本文由775779077貢獻(xiàn)藥店店長工作總結(jié)御藥苑水之渠 2010 藥店店長工作總結(jié)藥店店長年終工作總結(jié)1 回首 2009 年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們 xxx 全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。我將 以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。首先，做好每天的清潔工 作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客 服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā) 自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。有不同的觀點(diǎn) 你就直接說，我會(huì)考慮的。不要在下屬面前擺出一副 “一慣正確” 的架勢(shì)，要在溝通管理中做到“三多三少” ：多考慮下屬的感受，少一些 不分場(chǎng)合的批評(píng)；多鼓勵(lì)下屬的特長，少抓住下屬的缺點(diǎn)不放；藥店店長工作總結(jié)御藥苑水之渠 2010 多一些燦爛的微笑，少一些冰冷面孔。藥店店長年終工作總結(jié)4 每個(gè)藥店店長至少要做到以下幾個(gè)方面：高尚的職業(yè)道德 優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經(jīng)營道德、良好 的個(gè)人品質(zhì)、強(qiáng)烈的責(zé)任感。因?yàn)閯倓偲鸩剑_店速度也是在計(jì)劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計(jì)以后的一洲連鎖門店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。作為一店之長，我深刻地意識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)的重要性。三、樹立高度的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。提醒一次有可能是因?yàn)檎f得不夠具體，提醒二次有可能是因?yàn)檎f得不夠透徹，那么提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了。我們?cè)趯?duì)待顧客時(shí)，要視顧客為自己的親人，一切站在顧客的角度著想，給顧客一個(gè)正確的引導(dǎo)。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受?？鞓返毓ぷ?，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。會(huì)員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。三是要有一套良好的管理制度。新的一年開始了，成績只能代表過去。（2）晚例會(huì)①提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋；②店員表現(xiàn)的評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議； ③接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)；④朗讀常用禮貌用語（根據(jù)各藥店的不同規(guī)定）。要重點(diǎn)檢查剛剛陳列于貨架上的藥品，確保標(biāo)簽與藥品的貨號(hào)、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、單價(jià)完全相符。例如：缺貨時(shí)的及時(shí)要貨、調(diào)貨；到貨時(shí)的收貨、拆包、驗(yàn)收；加貨時(shí)的記帳；將藥品整理并及時(shí)陳列到貨架上；變價(jià)時(shí)制作藥品價(jià)簽；賣貨時(shí)及時(shí)銷帳；交接班時(shí)貨帳清點(diǎn)以及準(zhǔn)備盤點(diǎn)等等。4,要堅(jiān)持先對(duì)外、后對(duì)內(nèi)的工作方法。b、公司哪些不合理的現(xiàn)象需改進(jìn)。要多將自己的工作經(jīng)驗(yàn)同員工分享，讓他們不斷進(jìn)步。針對(duì)不同消費(fèi)者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費(fèi)心理，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。6倍，這些成績的取得，除了我店職工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。藥店店長工作總結(jié)3轉(zhuǎn)眼間，20xx年已隨時(shí)間年輪漸行漸遠(yuǎn)，新一年即將來臨。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。當(dāng)然這不是壞事，這只會(huì)讓我們更加督促自己去做得更好！面對(duì)明年工作，我深感責(zé)任重大。還有就是在做清潔的同時(shí)，更不能怠慢身邊的顧客，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有顧客進(jìn)來時(shí)，應(yīng)立即放下手上的活，熱情招呼和接待顧客。二、精神面貌有待進(jìn)一步提高無論店面大小都是一個(gè)集體，我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。一個(gè)藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者和消費(fèi)者的共贏。二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感，對(duì)公司高度忠誠，一切以大局為重。，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對(duì)我來說也是意義重大的一年?，F(xiàn)在，門店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學(xué)化管理，與幾年前來比對(duì)店長的工作要求更加嚴(yán)格，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。藥物核算是相當(dāng)重要的，對(duì)藥物成本和質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督，盡量控制藥物價(jià)格最低化，讓市民吃得起，保障市民身體健康。快樂地工作，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。為人處世要公平公正，上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對(duì)得起員工，決不能有私心。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，差距是從細(xì)節(jié)開始的，1%的細(xì)節(jié)可以導(dǎo)致100%的失敗。收貨方面。作為沒有管理經(jīng)驗(yàn)的我，初次挑起這個(gè)擔(dān)子，深感職責(zé)重大，但是在在座各位的共同努力下，我們店在這個(gè)月還是取得了可喜的成績。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個(gè)道理大家都懂。上要認(rèn)真貫徹公司經(jīng)營策略，下要正確傳達(dá)公司方針決策。四、對(duì)今后工作的打算和建議進(jìn)一步完善會(huì)員制度，及時(shí)更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品，爭(zhēng)取做到周周有特價(jià)，月月有禮品。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識(shí)的小冊(cè)子。要養(yǎng)成工作日清日結(jié)，每日記工作筆記的好習(xí)慣。二、下月工作總結(jié)為完成各項(xiàng)工作任務(wù)，將采取的措施。本月在銷售過程中我們采取了哪些措施、取得了哪些成績。藥店店長的輔助工作能做到及時(shí)，就可保證不會(huì)造成人為的脫銷；能做到準(zhǔn)確，就可避免差錯(cuò)，便于藥店的經(jīng)營管理。5,做好賣場(chǎng)與藥品的清潔整理工作。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。換上工作服的同時(shí)，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物 環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥，