【正文】 大的積極性，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團隊。那么，面對這種情況，我們每次在做完清潔以后，要隨時注意架簽是否移位、或是被擺在了排面的后面，應(yīng)該隨手加以調(diào)整。我們的宗旨就是要保證在服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，每一個步驟都能增加顧客享受和體驗服務(wù)時的價值，只有這樣，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度。每月按時繳納職工住房公積金、準(zhǔn)確計提各部門工資福利費，并填制相關(guān)憑證。三、存在的不足及今后的打算回顧過去一年的工作，雖然在各方面都取得了一定的成績，但感到自己的學(xué)習(xí)主動性還不夠?？偨Y(jié)經(jīng)驗，建立健全良好的工作機制。對一切開支嚴格按財務(wù)制度辦理，對一些創(chuàng)收積極進行催收，使得局和中心財務(wù)財務(wù)能夠集中財力辦公，通過財務(wù)室認真落實的執(zhí)行，收效非常明顯。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的群眾。對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。每一天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對賬。及時統(tǒng)計缺貨，用心為顧客代購新特藥品，還帶給送貨上門服務(wù)。一年時刻里，我們增開了3家連鎖門店。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它務(wù)必要有一個好的經(jīng)濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏。二、樹立員工愛崗敬業(yè)的職責(zé)感，對公司高度忠誠，一切以大局為重。③清點、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品。不論實行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進行復(fù)點，以明確職責(zé)。營業(yè)時銷售工具和助銷用品的準(zhǔn)備，是營業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項重要資料，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作，提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。營業(yè)中的輔助工作藥店店長除了要做好營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作以外，在營業(yè)的這段時刻里，還有著許多輔助工作要去做。如：要貨、調(diào)貨要及時。接待顧客1，基本規(guī)范用語。例如：真對不起，這種藥品剛好賣完，但是，請留下您的姓名和電話，一到貨，我立刻通知您，好嗎?及時而又坦誠的對不起，能夠在很多時候?qū)栴}順利解決。如果藥店店長在打招呼時，輔之以點頭示意、笑臉相迎，那么給顧客的印象就不一樣了。如應(yīng)對一位胖顧客不好說：您長得太胖，不太適合用這種藥。首先，要說普通話。在銷售服務(wù)過程中，藥店店長就應(yīng)在實事求是、真誠中肯的基礎(chǔ)上，做到語言委婉，話不說絕。體態(tài)語言中人們經(jīng)常使用的一種語言形式就是眼神和手勢。因此，藥店店長應(yīng)注意避免，并嚴禁使用閉眼、晃手、搖頭、嘆氣等動作來表示反對或不一樣意。②簡潔、易懂：不能用藥店的個性用語或藥品的專業(yè)代碼來說藥品或回答顧客的詢問，應(yīng)選取簡潔、易懂的大眾語言來解釋問題。為了到達這個目的，藥店店長務(wù)必注意下列事項：①動作要利落，注意尺度的拿捏。營業(yè)即將結(jié)束前后的工作處理與準(zhǔn)備清點藥品與助銷用品。每次促銷活動結(jié)束后需填寫促銷活動報告，在每日、周、月工作例會上提交。只有這樣才能對周圍的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評。藥店店長工作總結(jié)（六）：藥店店長工作總結(jié)高尚的職業(yè)道德優(yōu)秀的店長務(wù)必具有高尚的經(jīng)營道德、良好的個人品質(zhì)、強烈的職責(zé)感，藥店店長工作心得。對藥品、助銷用品及銷售輔助工具進行衛(wèi)生整理、陳列整齊。(8)依靠在貨架上。對于年輕的顧客動作必須要迅速，正因年輕人容易急躁。店內(nèi)的引導(dǎo)。而過多的側(cè)視只會帶給顧客遭到蔑視的感覺，使其對這個藥店店長產(chǎn)生敵意。無聲的語言。不著邊際地吹噓夸大，可能暫時會推銷出藥品，但并非永久的良策。接待較忙碌時用高聲而短促地說等一下，顧客即會產(chǎn)生反感，嫌藥店店長態(tài)度生硬、不耐煩。三番五次的重復(fù)說只會導(dǎo)致自身精力的過度消耗和嗓音嘶啞。在銷售服務(wù)中，有些藥店店長受到了顧客的表揚，有些則受到顧客的指責(zé)和批評，這是在服務(wù)中常發(fā)生的事情，主要是由藥店店長的態(tài)度和表現(xiàn)引起的。就這樣，顧客不僅僅明白為何要等一下，即使等待的時刻稍長一些也不會覺得煩躁不安了。4，要堅持先對外、后對內(nèi)的工作方法。藥店店長應(yīng)能視其營業(yè)忙閑，不放過短促的間隔時刻，高效率地做好上述營業(yè)中的各種輔助工作。最后要將助銷用品擺放整齊，如有破損和污損，需及時更換。對于無附帶價格標(biāo)簽的藥品，要及時制作。每周、每月例會所有地區(qū)的藥店店長務(wù)必參加。如果準(zhǔn)備工作做得充分，就能保證營業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們?dāng)競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。藥店店長工作總結(jié)（四）：轉(zhuǎn)眼間，20xx年已隨著時刻的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨。6倍，這些成績的取得，除了我店員工的發(fā)奮之外，和公司的正確決策以及公司各部門的用心支持和配合是分不開的。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時刻中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。應(yīng)對明年的工作，我深感職責(zé)重大。為我煤炭局、培訓(xùn)中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻自己的力量。堅持把學(xué)習(xí)和積累作為提升自身素質(zhì)，提高工作能力的基本途徑，堅持把參加各種學(xué)習(xí)活動與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，并認真做好重點學(xué)習(xí)筆記。三、存在的不足：盡管我們圓滿完成了今年的各項工作任務(wù)，但必須看到工作存在的不足：只干工作，不善于總結(jié)，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時有發(fā)生，今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法，善總結(jié)、勤思考，逐步達到事半功倍的的效果。在重點檢查階段，積極配合中介機構(gòu)，較順利地完成了此次檢查工作。通過這些學(xué)習(xí)，我不僅擴大了知識面、更新了專業(yè)知識，對自己在今后的財務(wù)管理工作中也有很大的幫助。為了給顧客提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)，我們必須進行全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握，努力提高我們的自身藥學(xué)服務(wù)水平。一直以來，每次收貨都在提醒，不要把剛收的貨擺放在后面，一定要去掉外包裝，與藥品一對一放整齊，在收貨的時候我們都應(yīng)該隨時調(diào)整排面，看到某種貨庫存多的，而排面又只有一個的，隨手都應(yīng)該調(diào)整過來，不要等到后來才來做，有可能后面沒有看到又忘了。全面提升員工的整體素質(zhì)。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感，對公司高度忠誠，一切以大局為重。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個好的經(jīng)濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏。一月時間里，我們增開了3家連鎖門店。還有器械是怎樣的用法。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達不到理想的指標(biāo)。其實管理一個公司也是一樣的道理。藥店店長年終工作總結(jié)范文3分鐘320XX年對一洲來說，是有里程碑意義的一年?，F(xiàn)將20XX年的主要工作總結(jié)如下：一、銷售情況20XX年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對得起員工，決不能有私心。藥店店長年終工作總結(jié)范文3分鐘1轉(zhuǎn)眼間，20XX年已隨著時間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨。我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們?dāng)競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。三、存在問題醫(yī)保定點藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個經(jīng)營者的立場。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個團隊，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重。客源競爭是關(guān)鍵，必須建立自己的客戶群。熟練的掌握各種器械的裝備和使用方法，還有藥品的用法用量，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項技能。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度。四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的積極性，逐步使梧田店成為一個秀的團隊。、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。那樣等于為公司增加負擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。2014年藥店店長工作總結(jié)（3）同事們：首先感謝一個月以來大家對我工作上的幫助與支持。特別是在我們平時不忙的時候，應(yīng)該隨時關(guān)注自己及周圍貨柜的標(biāo)簽問題，要做到工作中分工不分家。最后，我們?nèi)w人員要牢固樹立“細節(jié)決定成敗”的經(jīng)營理念。㈡會計憑證復(fù)核每天對前臺填制的記帳憑證進行復(fù)核，發(fā)現(xiàn)問題（如部門、項目等選錯）及時通知制單會計更正。2015年我將按照中心的總體目標(biāo)要求，積極主動地加強學(xué)習(xí)來不斷提高自身素質(zhì)以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的新形式、新挑戰(zhàn)、新問題。不斷學(xué)習(xí)、更新知識、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我，跟上時代發(fā)展的步伐。在經(jīng)費相當(dāng)緊張的情況下，既保證局和中心一系列政黨業(yè)務(wù)活動和財務(wù)收支健康順利地開展，又使各項收支的安排使用符合發(fā)展的要求，極大的提高了資金的使用效益，達到了增收節(jié)支的目的。透過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。3。雖然繁瑣，但是我樂在其中。三、存在問題醫(yī)保定點藥店的申請一向沒有辦下來，流失了很多客戶。正因剛剛起步，開店速度也是在計劃之內(nèi)，只要我們一向秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。如何才能到達這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊。全面提升員工的整體素質(zhì)。④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不一樣規(guī)定)。對實施貨款合一由藥店店長經(jīng)手貨款的，要復(fù)點隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。由于藥店經(jīng)營藥品種類的不一樣，所需要的工具和助銷用品也不能一概而論，現(xiàn)只將共性的部分列出。例如：缺貨時的及時要貨、調(diào)貨。對營業(yè)前到店直接上貨架而不入店內(nèi)庫房的藥品，要及時驗收，保證單貨相符、數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好，絕不能馬虎從事。接待顧客時的基本規(guī)范用語，并不是什么個性的語言，而是一些簡短的待客用語。(6)謝謝您這句話能夠在接待顧客過程中的任何時候使用，即使對同一顧客使用多次也不用嫌多。因此，主動、熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度，不僅僅要由口頭語言來表達，還要與其動作、神態(tài)互相配合地表現(xiàn)出來，才能到達語言、動作、神態(tài)三者的和諧統(tǒng)一，以取得服務(wù)態(tài)度最佳的效果?？蓳Q成身材較豐滿、很壯實、很有福態(tài)。尤其對于流動人口多的大、中城市的藥店店長來講，更要做到說標(biāo)準(zhǔn)的普通話。應(yīng)運用留有余地的、好聽且含蓄的、使顧客能得到安慰的語言。藥店店長說話時配適宜當(dāng)?shù)捏w態(tài)語言，以加強或補充銷售語言中凝聚的思想情感和藥品信息，不僅僅能夠把話說得更加有聲有色，而且也能夠吸引顧客的注意力，讓顧客透過視覺的幫忙來獲得深刻的印象，從而使銷售在一種和諧的氣氛中順利完成。正因有意識地閉眼、晃手、搖頭、嘆氣均屬于結(jié)論性的動作，同藥店店長語言表達的服務(wù)性和參謀性相違背。還有象這個么、好象在那邊等含糊的回答要避免使用。②姿勢端正，不拖泥帶水。根據(jù)藥品數(shù)量的記錄帳卡，清點當(dāng)日藥品銷售數(shù)量與余數(shù)是否貼合。留言。用心的實干精神在日常經(jīng)營管理中，店長要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗來搞好經(jīng)營管理。貨款分責(zé)的藥店店長還要通知收銀員一同等待。清點、檢查藥品及助銷用品時，要邊清點、邊做清潔整理的工作。(7)從正在瀏覽藥品的顧客前面走過。到底要如何提高速度呢?這個問題務(wù)必根據(jù)顧客和購買的藥品來進行區(qū)別。⑥十指交叉置于貨架上或眼前、眉心，表示控制沮喪情緒的外露，有時還表示敵對和緊張情緒。在銷售過程中常使用掃視(藥店店長們往往會不經(jīng)意的在凝視中伴有過多的掃視)，會使顧客覺得你心不在焉，對他不感興趣。當(dāng)然，藥店店長不是百科全書，對于回答不上來的問題，要向顧客表示歉意，絕不能采取冷淡的態(tài)度。(7)不夸大其辭。比如一聲好字，如果語氣拉長，聲調(diào)提高，就會起到相反的作用。藥店店長在銷售服務(wù)過程中應(yīng)力求避免羅嗦。態(tài)度是指說話時的動作和神情。(3)請您稍等不管顧客等待的時刻長短，只要發(fā)生讓顧客等待的狀況就要說請您稍等，在說這句話之前藥店店長能夠簡短地闡述讓顧客等候的理由，例如：我立刻去庫房查一下有沒有您要的藥品，請您稍等一下。一個藥店能夠互相愛護、融洽無間、和諧相處，就能夠讓整個群眾顯得更富有生氣，更加溫暖，正因這使得藥店的每一位員工都愿意融入到這個群眾中去，愿意為這個群眾工作。在一天的營業(yè)時刻里，各藥店、各柜臺，都有著各自的營業(yè)忙閑規(guī)律，也就是說都有著間隔的空隙時刻。再次要將顧客使用的試意見簿等擦拭干凈，并放在適宜的位置。要重點檢查剛剛陳列于貨架上的藥品，確保標(biāo)簽與藥品的貨號、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、單價完全相符。注：①每日例會在藥店當(dāng)日值班的藥店店長務(wù)必參加。一日之計在于晨，營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作好與否，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一向都很低調(diào)的。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。透過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長持續(xù)與時俱進的頭腦，充分掌握行業(yè)動態(tài)和公司經(jīng)營思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經(jīng)營狀況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。現(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：一、銷售狀況20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20xx年的2。最初的半個月，感覺自己很不適應(yīng)。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。以事業(yè)為基礎(chǔ)，以經(jīng)濟為導(dǎo)向，以穩(wěn)定為前提，以學(xué)習(xí)為補充，以發(fā)展為動力。三、加強政治學(xué)習(xí)努力提高自身素質(zhì)我深知作為財務(wù)工作人員，肩負的任務(wù)繁重，責(zé)任重大，為了不辜負領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任，更好的履行職責(zé)，就必須不斷的學(xué)習(xí)，因此把學(xué)習(xí)放在重要位置，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和煤礦兼并重組的新形勢下的政策，自己無論是在政治思想上還是業(yè)務(wù)水平方面，有了較大的提高。始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。在這兩項工作的自查階段，我按照文件要求，認真搜集資料開展自查，并撰寫了自查自糾總結(jié)報告。隨后還積極參加了長江委