【正文】 ，努力與客戶溝通，化解各類矛盾?，F(xiàn)在我們已經(jīng)成功掛牌成立農(nóng)村商業(yè)銀行，因此對提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造良好企業(yè)形象，以及提高我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展有了新的要求。因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)該積極的圍繞客戶想法傾聽，積極回應(yīng)客戶的想法，或者重復(fù)客戶的主要想法，學(xué)會(huì)換位思考，滿腔熱情地使自己成為客戶傾訴的對象，只有這樣我們才能認(rèn)識客戶，了解客戶。“相由心生”，用心服務(wù)的最好體現(xiàn)便是用微笑迎接每一位客戶，用微笑服務(wù)每一位客戶，用微笑管竄于整個(gè)服務(wù)過程。 做為一名共產(chǎn)黨員，我更加明白自己的責(zé)任和義務(wù)，在各方面都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格要求自己，做好先鋒模范帶頭作用，在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)中做出表率，不失一名合格的中國共產(chǎn)黨黨員應(yīng)當(dāng)具備的品質(zhì)。 隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候，這時(shí)的我還忙碌地工作著，總覺得愧對父母，難以照顧他們。在這個(gè)充滿青春激昂的歲月里，我們渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我們有著一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我們同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡。但是看著客戶滿意而歸的時(shí)候，心里又會(huì)覺得安慰。 第二篇：服務(wù)心得 微笑服務(wù)，力助倍增 各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，大家好 我今天演講的題目是《微笑服務(wù)，力助倍增》。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感，拉近與客戶的距離。從客戶那里得到最寶貴的意見和建議，只有這樣才能不斷改進(jìn)我們的工作方式和方法，才能始終把實(shí)現(xiàn)好，維護(hù)好，發(fā)展好不同客戶的根本利益作為我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。下面我針對我日常工作中的不足，反省自己，結(jié)合此案例談?wù)勛约旱母邢?。有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶，也要做到包容和理解他， 最終得到客戶的理解和尊重。我們又要怎么做才算得上是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 什么是服務(wù)。通過這些讓客戶感到滿意和快樂，為我們農(nóng)信客爭取和培養(yǎng)忠誠有客戶群，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練 兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。 第五篇：服務(wù)心得 篇一：銀行服務(wù)心得 隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時(shí)，不要拋擲；有必要確認(rèn)客戶存款或取款的具體數(shù)額時(shí)，不要高聲大喊；當(dāng)客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務(wù)時(shí)，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應(yīng)，不可推辭。所以，當(dāng)我們帶著微笑為客戶服務(wù)時(shí)，總會(huì)使人不由自主地心生好感。解決服務(wù)觀念問題，服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦。 服務(wù)行業(yè)的管理者，大凡都會(huì)教導(dǎo)自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功 讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧。剛開始的時(shí)候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”。 全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認(rèn)識到，在銀行里，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足之處的‘修復(fù)劑’”。參加工作的這段時(shí)間，有一位對我來說是比較特別的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報(bào)紙精心包著的，詢問后知道她是想把錢存一個(gè)定期。”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一