【正文】 （二）保密要求 投標(biāo)人應(yīng)保證其公司人員在業(yè)主方服務(wù)期間所接觸的業(yè)主方各種文件，數(shù)據(jù)，系統(tǒng)資料，系統(tǒng)操作等嚴(yán)格遵守業(yè)主方保密制度，不得向第三方透露。要求有人員常駐現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)服務(wù)，承擔(dān)系統(tǒng)運(yùn)行保障、故障應(yīng)急處置和解決、軟 件升級(jí)改造等相關(guān)工作。不少于2人，并具備相關(guān)軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成及維護(hù)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和相應(yīng)證書，具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力；未經(jīng)業(yè)主同意，不得在服務(wù)期內(nèi)更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。 （2）接收到的下載數(shù)據(jù)必須在24小時(shí)內(nèi)（節(jié)假日順延）完成錄入工作。數(shù)據(jù)解密解壓數(shù)據(jù)解密解壓，并與數(shù)據(jù)錄入辦理移交手續(xù)。 提供相關(guān)備品備件，及時(shí)處置應(yīng)急故障，要求。 開展主動(dòng)性維護(hù)工作，每月定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，對(duì)系統(tǒng)使用情況進(jìn)行巡查、培訓(xùn)和指導(dǎo)，并提交運(yùn)行維護(hù)報(bào)告，列舉每次維護(hù)的工作內(nèi)容，分析匯總故障產(chǎn)生的原因，并向業(yè)主提出具有可操作性的建議。前端設(shè)備故障、路口路段交通安全設(shè)施故障及時(shí)上報(bào)。 證據(jù)錄入 （1）負(fù)責(zé)按時(shí)將解密解壓移交的下載數(shù)據(jù)按要求錄入后臺(tái)處理系統(tǒng)；對(duì)于不能檢索到其基本信息的，以及照片錄入車型與檢索出的登記車型不一致的，負(fù)責(zé)將相關(guān)數(shù)據(jù)保存到“無(wú)源機(jī)動(dòng)車號(hào)牌記錄表”中；錄入數(shù)據(jù)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)因設(shè)備問(wèn)題引起數(shù)據(jù)質(zhì)量受到影響的，負(fù)責(zé)及時(shí)通知維護(hù)部門；對(duì)移動(dòng)設(shè)備采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入時(shí)，負(fù)責(zé)對(duì)采集數(shù)據(jù)進(jìn)行水印疊加和對(duì)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行時(shí)間校準(zhǔn)；負(fù)責(zé)對(duì)每日錄入工作情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。具體要求如下： （一）維護(hù)人員組成 項(xiàng)目管理組。由軟件開發(fā)工程師3人和系統(tǒng)分析工程師1人組成，具備相應(yīng)證書。這些技術(shù)人員可以是投標(biāo)人技術(shù)人員，也可以是投標(biāo)人聘請(qǐng)的原廠商或其它專業(yè)單位的技術(shù)人員，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用由投標(biāo)人自行承擔(dān)。 投標(biāo)人應(yīng)嚴(yán)格管理所有的維護(hù)工作人員，嚴(yán)格遵守業(yè)主辦公場(chǎng)所秩序，遵守上下班制度，不得出現(xiàn)脫崗、遲到早退等違規(guī)行為。 （一）維護(hù)工作考核方式 對(duì)于年度維護(hù)的考核工作，業(yè)主將結(jié)合系統(tǒng)運(yùn)行保障情況、前端設(shè)備運(yùn)行情況、工作時(shí)限、差錯(cuò)率等內(nèi)容，每月進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)考核，并根據(jù)達(dá)標(biāo)情況每月支付維護(hù)經(jīng)費(fèi)。截止目前，XX市主XX縣區(qū)共建設(shè)電子警察前端抓拍設(shè)備617套，其中，闖紅燈抓拍設(shè)備530套、超速抓拍設(shè)備44套，公交專用車道抓拍設(shè)備43套，同時(shí)，在XX縣區(qū)分局廣泛使用移動(dòng)抓拍設(shè)備，對(duì)亂停放等違法行為進(jìn)行抓拍。工作內(nèi)容 每日開展外場(chǎng)巡視工作，包括：各監(jiān)控點(diǎn)位的設(shè)備運(yùn)行情況檢查，信號(hào)燈、標(biāo)志標(biāo)線等交通安全設(shè)施情況檢查，警示標(biāo)線與標(biāo)牌的規(guī)范性情況檢查，并提交巡查報(bào)告； 外場(chǎng)設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)，包括主機(jī)設(shè)備、抓拍設(shè)備、閃光燈、設(shè)備桿等設(shè)備的清潔、檢修、調(diào)試、維護(hù)等內(nèi)容，并提交設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)報(bào)告； 負(fù)責(zé)對(duì)外場(chǎng)設(shè)備故障的分析處理，并及時(shí)解決故障； 負(fù)責(zé)故障設(shè)備的檢修，對(duì)于需更換部件的，負(fù)責(zé)設(shè)備診斷、維修和安裝調(diào)試； 前端設(shè)備數(shù)據(jù)下載，負(fù)責(zé)每日下載XX縣區(qū)范圍內(nèi)的前端設(shè)備采集的數(shù)據(jù)；負(fù)責(zé)按時(shí)將 下載的數(shù)據(jù)完好無(wú)誤地交給后臺(tái)處理人員，辦理交接手續(xù)； 配合業(yè)主完成前端抓拍點(diǎn)位遷改工程； 配合業(yè)主完成特定要求的設(shè)備檢查和標(biāo)定工作； 按業(yè)主要求，在基于現(xiàn)有前端設(shè)備的基礎(chǔ)上進(jìn)行技術(shù)改造，優(yōu)化數(shù)據(jù)采集方式。工作內(nèi)容 對(duì)小型計(jì)算機(jī)設(shè)備、pc服務(wù)器設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、操作系統(tǒng)、oracle數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件及數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行日常檢查； 系統(tǒng)故障響應(yīng)服務(wù)； 協(xié)助對(duì)服務(wù)器硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、oracle數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件及數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)的故障進(jìn)行診斷和排除； 協(xié)助完成核心系統(tǒng)平臺(tái)（包括數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、備份服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備，以及服務(wù)器操作系統(tǒng)、oracle數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件軟件、數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)等）的優(yōu)化調(diào)試、系統(tǒng)配置、補(bǔ)丁升級(jí)及安全防護(hù)，保障系統(tǒng)運(yùn)行； 提供完善的數(shù)據(jù)庫(kù)安全備份機(jī)制和策略，實(shí)施每日數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)，保障備份設(shè)備及軟件的正常運(yùn)行，提交數(shù)據(jù)備份報(bào)告，并在發(fā)生系統(tǒng)故障時(shí)，實(shí)施備份機(jī)制。工作內(nèi)容 提供應(yīng)用軟件的技術(shù)咨詢服務(wù)； 提供應(yīng)用軟件的使用維護(hù)服務(wù)； 提供應(yīng)用軟件的故障修復(fù)服務(wù)； 提供應(yīng)用軟件系統(tǒng)潛在錯(cuò)誤修正服務(wù)； 提供應(yīng)用軟件系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)； 提供應(yīng)用軟件功能的增加、修改和調(diào)整性維護(hù)； 按業(yè)主需求測(cè)試、發(fā)布新版本的應(yīng)用軟件； 按業(yè)主需求提供應(yīng)用軟件運(yùn)行環(huán)境的遷移服務(wù)； 按業(yè)主需求提供應(yīng)用軟件客戶端應(yīng)用程序的安裝、升級(jí)服務(wù)； 按業(yè)主需求完成補(bǔ)充性業(yè)務(wù)功能模塊的開發(fā)工作； 根據(jù)實(shí)際工作的需要，當(dāng)有新軟件的開發(fā)、系統(tǒng)改造、上級(jí)部門下發(fā)軟件的安裝調(diào)試等任務(wù)時(shí)，提供現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持與配合。 （三）計(jì)算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)及外設(shè)維護(hù)?？荚u(píng)得分由業(yè)主每月根據(jù)本項(xiàng)目工作事項(xiàng)進(jìn)行逐項(xiàng)考核，對(duì)于不符合要求的進(jìn)行扣分（每發(fā)生一次扣分事項(xiàng)，扣除一次當(dāng)月分值），具體扣分事項(xiàng)如下： （1）核心系統(tǒng)平臺(tái)維護(hù) 。 。未嚴(yán)格按照業(yè)主的需求以及時(shí)限完成系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)、補(bǔ)充功能開發(fā)、上級(jí)統(tǒng)一軟件 安裝及升級(jí)工作的，扣10分。（3）計(jì)算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)及外設(shè)維護(hù) 。 。（5）系統(tǒng)運(yùn)行保障工作差錯(cuò)率計(jì)算 每月系統(tǒng)運(yùn)行保障考核得分為。（解壓工作差錯(cuò)率+錄入工作差錯(cuò)率+審核工作差錯(cuò)率+郵寄打印工作差錯(cuò)率）/3。 （注：） （二）結(jié)算辦法 運(yùn)行維護(hù)費(fèi)依據(jù)每月前端設(shè)備運(yùn)行數(shù)量、合格采集數(shù)據(jù)數(shù)量和各項(xiàng)維護(hù)工作考核結(jié)果，按月結(jié)算。 6）遵守《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》及其他相關(guān)的法律和法規(guī)。 以上費(fèi)用結(jié)算時(shí)應(yīng)扣除工作績(jī)效考核的差錯(cuò)比率。當(dāng)月系統(tǒng)運(yùn)行保障及管理服務(wù)費(fèi)用*工作差錯(cuò)率。 （1）解壓工作差錯(cuò)率，對(duì)數(shù)據(jù)解密解壓的及時(shí)性進(jìn)行考核，每月解壓工作差錯(cuò)率為：未及時(shí)解壓數(shù)據(jù)包數(shù)量/當(dāng)月應(yīng)解壓數(shù)據(jù)包總數(shù)。724小時(shí)內(nèi)服務(wù)熱線無(wú)人接聽，響應(yīng)不及時(shí)的，扣1分。 。未每日對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，未提交每日系統(tǒng)運(yùn)行日志的，一次扣1分，累計(jì) 計(jì)分。（2）后臺(tái)應(yīng)用軟件維護(hù) 。 。 考核扣除費(fèi)用計(jì)算辦法 每月前端設(shè)備運(yùn)行維護(hù)差錯(cuò)率為：（外場(chǎng)維護(hù)差錯(cuò)率+數(shù)據(jù)下載差錯(cuò)率）/2。 定期開展應(yīng)用軟件常規(guī)檢查維護(hù)服務(wù)，并向業(yè)主提交維護(hù)報(bào)告。 投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)業(yè)主要求和系統(tǒng)運(yùn)行情況，向業(yè)主提供有關(guān)系統(tǒng)使用管理、性能優(yōu)化等方面的技術(shù)咨詢。 系統(tǒng)運(yùn)行保障及管理服務(wù)包括了核心系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)行保障，后臺(tái)應(yīng)用軟件維護(hù)，計(jì)算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)及外設(shè)維護(hù)，系統(tǒng)運(yùn)行管理服務(wù)等四個(gè)方面工作，為電子警察后臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行及管理、XX縣區(qū)處罰窗口等辦公區(qū)系統(tǒng)及設(shè)備運(yùn)行提供了保障，確保業(yè)務(wù)工作的正常開展。 、前端設(shè)備運(yùn)行維護(hù)內(nèi)容 。 數(shù)據(jù)下載差錯(cuò)率 數(shù)據(jù)下載工作要求是每天及時(shí)下載數(shù)據(jù)，對(duì)于未及時(shí)下載的前端設(shè)備個(gè)數(shù)和未及時(shí)移交到后臺(tái)的數(shù)據(jù)包，均計(jì)算一次工作差錯(cuò)。前端抓拍設(shè)備主要器件（相機(jī)、工控機(jī)）人為損壞或被盜、遺失的，器件的更換費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)，更換器件的安裝調(diào)試由投標(biāo)人負(fù)責(zé)實(shí)施，投標(biāo)人要自備一定的備件，以保證前端設(shè)備維修、更換的及時(shí)性。服務(wù)商應(yīng)保證其公司人員在業(yè)主方服務(wù)期間所接觸的業(yè)主方各種文件，數(shù)據(jù)、信息、系統(tǒng)資料，系統(tǒng)操作等嚴(yán)格遵守業(yè)主方保密制度，不得向第三方透露。要求常駐現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)服務(wù)，開展計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及相關(guān)設(shè)備日常維護(hù)和故障處置等工作。 核心系統(tǒng)平臺(tái)維護(hù)組。 電話查詢 （1）負(fù)責(zé)為公眾提供交通違法電話查詢服務(wù)；記錄來(lái)電信息（查詢的相關(guān)主要內(nèi)容和當(dāng)事人聯(lián)系方式）。信息查詢違法處罰上傳查詢數(shù)據(jù)郵寄單位電話查詢觸摸屏查詢互聯(lián)網(wǎng)查詢 后臺(tái)運(yùn)行管理服務(wù)包含解密解壓、數(shù)據(jù)錄入、郵寄打印等基本工作事項(xiàng)，也包含了質(zhì)量復(fù)核、電話查詢、工作組織等保障性工作，確保整個(gè)后臺(tái)工作高效率、高質(zhì)量的開展。工作范圍 負(fù)責(zé)電子警察后臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行管理工作，按照業(yè)務(wù)流程規(guī)范，負(fù)責(zé)后臺(tái)系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理，承擔(dān)全市范圍內(nèi)非現(xiàn)場(chǎng)抓拍獲取的所有數(shù)據(jù)的解密解壓、錄入、郵寄打印及郵件封裝、交接等工作內(nèi)容。電子警察維護(hù)方案 病毒升級(jí)、預(yù)防； 設(shè)備的安全管理服務(wù)； 1配合業(yè)主完成設(shè)備調(diào)查、登記及使用管理等工作； 1辦公設(shè)備及耗材的及時(shí)補(bǔ)給和更換。系統(tǒng)正常運(yùn)行情況下，XX縣區(qū)前端固定設(shè)備自2005年11月投入使用以來(lái)，XX縣區(qū)移動(dòng)非現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法系統(tǒng)自2007年11月投入使用以來(lái)。 。 （2）熱情服務(wù)，用語(yǔ)文明，耐心解答，準(zhǔn)確查詢；工作時(shí)間8：3020：00，節(jié)假日無(wú)休；電話鈴聲響起，兩聲內(nèi)接聽；值班期間嚴(yán)禁脫崗、竄崗，嚴(yán)禁無(wú)故暫停咨詢熱線。