電信公司業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗交流材料(完整版)
【正文】 ；減輕員工心理壓力和經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，調(diào)動員工積極性；突出營收工作的策略性，充分發(fā)揮團(tuán)隊作用”，站在對企業(yè)、對員工負(fù)責(zé)的高度，推出了一系列行之有效的措施：嚴(yán)禁各單位將員工的工資與營收掛鉤，獎金最多只能考核50%，以解除其墊款的動機，反之，誰若墊款，誰就下崗；制訂策略，引導(dǎo)用戶預(yù)存話費與及時交費，減輕員工營收壓力；機務(wù)營銷員與線務(wù)營銷員聯(lián)合收費，充分強調(diào)團(tuán)隊作業(yè)，扭轉(zhuǎn)以往買斷人員單獨上門收欠時的心理弱勢；取消與限制代收人員，規(guī)范企業(yè)服務(wù)行為，節(jié)約企業(yè)成本；開展勞動競賽，想方設(shè)法使員工情緒活躍高漲起來，使廣大員工都愿意盡自己所能，為企業(yè)收回哪怕是一分錢。員工各自為政的現(xiàn)狀導(dǎo)致了人力資源浪費，員工無法正常休班，缺乏工作熱情，更談不上創(chuàng)新。短短的4年時間，xxx分公司發(fā)展固定電話近10萬戶，小靈通用戶近2萬戶，寬帶用戶7500戶，%?！边@個激發(fā)實際上也就是企業(yè)對員工的關(guān)愛。但“話費買斷”的弊端也顯而易見，買斷就會墊款，顯性欠費也因此變成隱形欠費；長期墊款上繳，員工心理壓力很大；分工不合理造成員工積極性不高；收欠時，見難則退，隨意性大，根本不能杜絕欠費；賬外欠費散落遺失、無從管理；滯納金對用戶主動及時交費的限制作用蕩然無存。同時，公司放寬管理人員的競聘條件，為那些善管理、有技術(shù)、懂業(yè)務(wù)、平常工作成績突出的委代辦人員提供發(fā)展的平臺，讓他們與企業(yè)共同成長和發(fā)展。為保證我公司的線路安全不受威脅，公司組織包區(qū)包片的機線員在維修障礙時對各線路進(jìn)行巡視，對競爭對手的建設(shè)施工情況進(jìn)行即時反饋，發(fā)現(xiàn)違規(guī)，公司立即組織人員在第一時間到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行干預(yù)；同時，我們成立“護(hù)線小分隊”，一天24小時對市區(qū)所有線路進(jìn)行看護(hù)。 小區(qū)爭奪戰(zhàn)。對于競爭區(qū)域，我們采取預(yù)存話費返還話費的策略，在競爭對手還不具備放號條件時，提前為用戶辦理手續(xù)，為競爭對手樹立市場壁壘。依照這種方法，已經(jīng)全部將這些話吧“收購”回來。 2001年，實現(xiàn)電話放號51700部，占年計劃的167%，用戶總數(shù)達(dá)111700戶，業(yè)務(wù)收入增幅達(dá)到22%，超全省平均增幅十九個點。 第11頁 共11頁。但，xx分公司全體干部職工憑著不屈的斗志與堅實的管理基礎(chǔ)，依然在2002年，實現(xiàn)裝機17300余部，%，與2000年相比，%的同時，；2003年放號16035部，完成全年計劃的229%，發(fā)展小靈通4111戶，完成年計劃的102%，完成年計劃的105%；2004年，林州分公司全體干部職工再接再厲，發(fā)展固定電話11000戶，%，發(fā)展小靈通11015戶，%，發(fā)展寬帶用戶4705戶，%；2004年，在
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