工商局和諧消費(fèi)環(huán)境建設(shè)調(diào)研報(bào)告(完整版)
【正文】 地位。經(jīng)營者為了追求最大的商業(yè)利益，直接或間接地?fù)p害了消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。政府以及消費(fèi)者協(xié)會(huì)雖然采取了種種措施保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，但是消費(fèi)糾紛仍然層出不窮。其原因在于傳統(tǒng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制的不足，不能適應(yīng)實(shí)際需要。消費(fèi)者從自身利益出發(fā)，也必然對(duì)經(jīng)營者的某些經(jīng)營行為產(chǎn)生誤解。消費(fèi)者雖然人數(shù)眾多，但是相對(duì)于經(jīng)營者仍然處于弱勢(shì)地位，屬于弱勢(shì)群體。雙方出于自身利益的考慮，自然對(duì)一件事情產(chǎn)生截然不同的看法。因?yàn)檫@種協(xié)調(diào)機(jī)制實(shí)質(zhì)上就是利益平衡機(jī)制，而這種平衡正是社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展的必要條件。在此前提下，筆者認(rèn)為可以從以下方面建立和完善消費(fèi)者協(xié)會(huì)與行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)機(jī)制。 二、消費(fèi)者協(xié)會(huì)在與消費(fèi)相關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)投訴站和12315聯(lián)絡(luò)站。該辦法的出臺(tái)實(shí)施可為本行業(yè)消費(fèi)糾紛處理提供有效依據(jù)，大大降低維權(quán)成本。由行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)前期申報(bào)、初審工作，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織檢查考核，對(duì)符合條件的企業(yè)聯(lián)合進(jìn)行表彰，對(duì)暫時(shí)不達(dá)標(biāo)的，但能積極參與創(chuàng)建活動(dòng)的企業(yè)作為創(chuàng)建先進(jìn)單位予以鼓勵(lì)。 三、在熱點(diǎn)消費(fèi)的行業(yè)成立消費(fèi)維權(quán)專家委員會(huì)。由于消費(fèi)糾紛具有經(jīng)常性、反復(fù)性和復(fù)雜性，需要一個(gè)持續(xù)存在的機(jī)制來解決這些不斷出現(xiàn)問題?！叭鮿?shì)團(tuán)體站在弱勢(shì)群體角度的維權(quán)行動(dòng)不僅有效維護(hù)了弱勢(shì)群體的合法權(quán)益，而且有力推動(dòng)了社會(huì)的發(fā)展。而要實(shí)現(xiàn)這一目的，單單靠對(duì)抗是不行的，必須進(jìn)行對(duì)話和協(xié)調(diào)。一方是
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