電訪培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得(完整版)
【正文】 我們帶來豐厚的回報。當(dāng)一件事臨近收尾時，要多問問自己：“我能不能做的更好。要想把績效以任務(wù)考核為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)考核為主，這就要依靠我們高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊伍，而高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊伍也需要我們高素質(zhì)的電訪員隊伍，這二者是相輔相成的。 服務(wù)的理念深入人心。這種觀念體現(xiàn)在其各個方面，如考核量化制度、日常工作的管理（夕會）等。使我深有感觸，下面就我學(xué)習(xí)的內(nèi)容和反思總結(jié)如下： 一、外在的表象的差距。 從參觀**煙草電訪班的現(xiàn)場到學(xué)習(xí)**煙草電訪的服務(wù)理念、考核管理辦法，我都深切的感覺到，無論從現(xiàn)場管理還是從體制建設(shè)方面，我們都有很大的差距。這種觀念深入，能夠調(diào)動整個團(tuán)體的積極性和創(chuàng)造性，對整個團(tuán)體的穩(wěn)定和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。通過對**電訪的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)其各個方面無不體現(xiàn)著“服務(wù)”這個理念。在此企業(yè)變革的過渡階段，我們必須先做高素質(zhì)的自己，來帶動別人?！薄拔夷懿荒芙o客戶更好的體驗。 注意日常組織活動的目的性。如培養(yǎng)團(tuán)隊意識、培養(yǎng)協(xié)調(diào)合作的意識、培養(yǎng)主動意識、增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力等?！薄Ｒ虼艘⒅嘏c客戶經(jīng)理的溝通，開通
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