大屯鄉(xiāng)便民服務工作制度(精)5篇(完整版)
【正文】 ，但手續(xù)不全）。如不屬于本人及本部門職責范圍內的問題，或由于客觀原因不能當場答復的，應將辦事人指引到相關部門咨詢和辦理，并一次性告知有關事項，做好解釋工作；可用電話協(xié)調解決的，當場與相關領導、部門協(xié)調，聯(lián)系解決。首問人是指各部門第一位被上門辦事的人員和其他有關人員（辦事人）詢問到的工作人員。 實行限時辦結分類處理制度，不同情況分別處理： （1）咨詢件。 （4）受理件。不讓辦事的人員在便民服務中心受冷落；不讓工作的事項在這里積壓延誤；不讓工作的差錯在這里發(fā)生；不讓工作的機密在這里泄露；不讓影響團結的言行在身上出現；不讓違紀違法的行為在我身上發(fā)生；不讓機關的形象因我受到影響；不讓群眾的利益因我受到侵害。您好；請進；請坐；請稍候；請問；請講；讓您久等了；對不起；請原諒；很抱歉；沒關系；請別客氣；謝謝；這是我們應該做的；再見；請走好。群眾來機關辦事，如因辦理時限或經辦人員因公外出不能及時辦理的，首問負責人或接待人員要指導來訪辦事人填寫“六屯鄉(xiāng)便民服務預約登記表”，把所辦事項內容、要求時間、聯(lián)系方式等項目填寫在表上，再由鄉(xiāng)黨政辦統(tǒng)一移交到各部門；收到預約卡的部門必須在第一時間與來訪辦事人進行聯(lián)系，并一次性告知辦事人應該準備的申請資料和注意事項，進行“預約”。投訴電話：03937981012 五、一次性告知制度 一次性告知制度是指服務對象到行政審批中心咨詢或辦理有關事項，經辦人應當一次性告知其所要辦理事項的依據、時限、程序、所需的全部材料或者不予辦理理由的制度。 告知過程中要使用文明用語，嚴禁使用服務忌語。 服務中心工作人員應加強業(yè)務學習，不僅要精通主辦工作的業(yè)務，而且要熟悉協(xié)辦工作的業(yè)務，提高自己的業(yè)務工作能力。 （二）、處理辦法： 有 2條情形的，責令寫出檢查，并給予經濟處罰。以良好的精神面貌，向社會展示良好的政府服務形象?？炭嚆@研業(yè)務知識，熟練掌握本崗位業(yè)務技能，不斷提高業(yè)務水平。女士可適度化妝，不得濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴過多過于耀眼的飾物。 紀律嚴明，工作有序。虛心聽取顧客意見，對合理要求盡量滿足，不得與辦事人員或服務對象爭吵。 講究衛(wèi)生，保持整潔。應姿態(tài)端正，不傾斜，不趴在桌子或斜躺在椅子上。增強保密意識，保守國家及服務對象機密，維護黨和政府的信譽。認真做好本職工作，堅守本職崗位，嚴格按照規(guī)定辦事。 （1）責令公開檢討； （2）視其情節(jié)扣發(fā)
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