大屯鄉(xiāng)便民服務(wù)工作制度(精)5篇(完整版)
【正文】 ，但手續(xù)不全）。如不屬于本人及本部門職責(zé)范圍內(nèi)的問題，或由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)將辦事人指引到相關(guān)部門咨詢和辦理，并一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，做好解釋工作；可用電話協(xié)調(diào)解決的，當(dāng)場與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)，聯(lián)系解決。首問人是指各部門第一位被上門辦事的人員和其他有關(guān)人員（辦事人）詢問到的工作人員。 實(shí)行限時辦結(jié)分類處理制度，不同情況分別處理： （1）咨詢件。 （4）受理件。不讓辦事的人員在便民服務(wù)中心受冷落；不讓工作的事項(xiàng)在這里積壓延誤；不讓工作的差錯在這里發(fā)生；不讓工作的機(jī)密在這里泄露；不讓影響團(tuán)結(jié)的言行在身上出現(xiàn)；不讓違紀(jì)違法的行為在我身上發(fā)生；不讓機(jī)關(guān)的形象因我受到影響；不讓群眾的利益因我受到侵害。您好；請進(jìn)；請坐；請稍候；請問；請講；讓您久等了；對不起；請?jiān)?；很抱歉；沒關(guān)系；請別客氣；謝謝；這是我們應(yīng)該做的；再見；請走好。群眾來機(jī)關(guān)辦事，如因辦理時限或經(jīng)辦人員因公外出不能及時辦理的，首問負(fù)責(zé)人或接待人員要指導(dǎo)來訪辦事人填寫“六屯鄉(xiāng)便民服務(wù)預(yù)約登記表”，把所辦事項(xiàng)內(nèi)容、要求時間、聯(lián)系方式等項(xiàng)目填寫在表上，再由鄉(xiāng)黨政辦統(tǒng)一移交到各部門；收到預(yù)約卡的部門必須在第一時間與來訪辦事人進(jìn)行聯(lián)系，并一次性告知辦事人應(yīng)該準(zhǔn)備的申請資料和注意事項(xiàng)，進(jìn)行“預(yù)約”。投訴電話：03937981012 五、一次性告知制度 一次性告知制度是指服務(wù)對象到行政審批中心咨詢或辦理有關(guān)事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時限、程序、所需的全部材料或者不予辦理理由的制度。 告知過程中要使用文明用語，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語。 服務(wù)中心工作人員應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不僅要精通主辦工作的業(yè)務(wù)，而且要熟悉協(xié)辦工作的業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)工作能力。 （二）、處理辦法： 有 2條情形的，責(zé)令寫出檢查，并給予經(jīng)濟(jì)處罰。以良好的精神面貌，向社會展示良好的政府服務(wù)形象。刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。女士可適度化妝，不得濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴過多過于耀眼的飾物。 紀(jì)律嚴(yán)明，工作有序。虛心聽取顧客意見，對合理要求盡量滿足，不得與辦事人員或服務(wù)對象爭吵。 講究衛(wèi)生，保持整潔。應(yīng)姿態(tài)端正，不傾斜，不趴在桌子或斜躺在椅子上。增強(qiáng)保密意識，保守國家及服務(wù)對象機(jī)密，維護(hù)黨和政府的信譽(yù)。認(rèn)真做好本職工作，堅(jiān)守本職崗位，嚴(yán)格按照規(guī)定辦事。 （1）責(zé)令公開檢討； （2）視其情節(jié)扣發(fā)
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