5便民服務(wù)管理制度(完整版)
【正文】 結(jié)，提出存在的不足，明確改進(jìn)措施。穿著是否大方得體，有無著奇裝異服。 監(jiān)督工作制度 一、監(jiān)督工作機(jī)制 成立由鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委書記任組長，鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委班子成員、黨風(fēng)廉政監(jiān)督員為成員的便民服務(wù)中心監(jiān)察小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)中心工作，確保服務(wù)中心運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)。便民服務(wù)中心管理細(xì) 則 為了加強(qiáng)便民服務(wù)中心工作人員管理，提高工作辦事效率，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立熱情、文明、高效的良好形象，特制訂本管理辦法。 首問負(fù)責(zé)制 一、首問負(fù)責(zé)制是服務(wù)對(duì)象來中心咨詢、辦理、來 訪的外部人員最先詢問的中心工作人員，有責(zé)任為其辦理或引導(dǎo)辦理有關(guān)工作事宜，其中最先接待的工作人員為首問責(zé)任人。限期辦理事項(xiàng)辦結(jié)后，及時(shí)通知申請(qǐng)人取回相關(guān)證件或資料。 二、執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制要堅(jiān)持效能的原則，在處理行政事務(wù)和管理服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，要不斷優(yōu)化工作程序，減少環(huán)節(jié)，方便群眾，強(qiáng)化服務(wù)。特殊事項(xiàng)承諾辦理制 一、服務(wù)承諾的主要內(nèi)容。適用于生產(chǎn)性新建項(xiàng)目和其它需由多個(gè)部門辦理的事項(xiàng)，應(yīng)由便民服務(wù)中心管理辦公室或明確一個(gè)部門牽頭組織聯(lián)合辦理或上報(bào)，根據(jù)需要可由便民服務(wù)中心管理辦公室全程代辦。 如不屬于本人工作崗位職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，首問責(zé)任人要向服務(wù)對(duì)象講清辦事流程和必要的材料，并幫助其進(jìn)行辦理。 三、外出登記管理制度 中心工作人員必須準(zhǔn)時(shí)到崗到位，因公外出辦事，必須填寫外出登記表，說明外出辦事工作事宜和大致時(shí)間安排，經(jīng)中心值班領(lǐng)導(dǎo)審核后方可外出。 工作作風(fēng)建設(shè)情況。 三、監(jiān)督工作方式 每日查崗。便民服務(wù)中心分類辦理制度 一、限時(shí)辦結(jié)制是指各窗口單位在受理申請(qǐng)人的各種申請(qǐng)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。 聯(lián)辦件。 村 民事務(wù)代辦點(diǎn)代辦事項(xiàng) 證件代辦類。協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府發(fā)布與經(jīng)濟(jì)建設(shè)、群眾生活密切相關(guān)的各類信息。 受理群眾訴求。指導(dǎo)來訪人填寫《來訪登記表》，耐心聽取陳述，詢問清楚來訪人未談清的問題，并當(dāng)場作好必要的記錄，對(duì)上訪人反映的問題，能解答的當(dāng)面解答，對(duì)錯(cuò)誤的、無理的言行，應(yīng)當(dāng)給予耐心疏導(dǎo)，正面教育。 做好保密工作。 在生產(chǎn)生活中遇到困難和急需解決問題的服務(wù)對(duì)象。在嚴(yán)格的制度和程序約束下，從接到申辦人辦事申請(qǐng)開始，經(jīng)過受理、承辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)，在承諾時(shí)間內(nèi)辦結(jié)申辦人所申辦的事項(xiàng)； 負(fù)責(zé)收集、整理各類政策、法規(guī)及規(guī)范性工作，開展有關(guān)政策法規(guī)及各種證照申領(lǐng)的咨詢服務(wù)，如農(nóng)牧業(yè)科技咨詢、勞務(wù)信息咨詢、法律咨詢、農(nóng)牧民負(fù)擔(dān)監(jiān)督咨詢、涉農(nóng)稅收政策咨詢等；發(fā) 放相關(guān)資料，定期發(fā)布各類信息； 基層代辦點(diǎn)要制作專門的登記表冊(cè)，并按照即辦件、承諾件、上報(bào)件的分類方法，對(duì)各類承辦件進(jìn)行登記造冊(cè)，做到事事有登記，件件有著落； 建立和推行干部聯(lián)系卡、辦事預(yù)約等代辦制度，將服務(wù)事項(xiàng)、辦事流程、辦事指南和各項(xiàng)制度規(guī)范全部公開公示； 加強(qiáng)對(duì)代辦服務(wù)項(xiàng)目、辦事依據(jù)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話等的宣傳，使廣大服務(wù)對(duì)象全面了解代辦服務(wù)的內(nèi)容和形式； 代辦員認(rèn)真接訪辦事群眾，對(duì)群眾不了解的問題要耐心做好解釋，引 導(dǎo)工作； 聯(lián)系、協(xié)調(diào)有關(guān)部門，快捷地反映廣大群眾在生產(chǎn)、生活中存在的各種問題。 三、上門服務(wù)要求 在簽收 “ 上門服務(wù)登記薄 ” 的一個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)，對(duì)急需解決問題的，應(yīng)在半個(gè)工作日到達(dá)。 做好統(tǒng)計(jì)和綜合分析工作。積極向來訪人宣傳黨的方針 第 12 頁 共 15
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