【正文】 1）訂立商品出場檢查的相關(guān)制度，所有人離場必須主動接受檢查。 第三部分防損崗位工作細則 一、賣場出口崗 （一）工作職責 設(shè)置在超市收銀臺外，接近出口處。 提供防損員考試題庫的更新改版。 與人力資源部和店長對接，安排防損人員作好有關(guān)防盜、緊急事件處理等安全培訓。 2）協(xié)助店長作好新店人員入駐工作。 費用報銷 由門店防損統(tǒng)一報門店，由店長進行核批。 （3）對違反收銀監(jiān)督管理規(guī)定的行為進行制止和提出處理意見。 13）負責對外來員工（促銷、檔口、收垃圾、供應商、送貨、收廢品人員）離開門店時的檢查工作，特別是所帶出的物品要認真檢查。 5）監(jiān)督門店對各項財產(chǎn)、物資使用、維護的情況。 9）安排好防損員夜間安全檢查工作，并同時和主管一起作好監(jiān)督工作。 防損組長工作職責 1）協(xié)助主管做好防損員排班和考評工作。 3）負責對門店進貨與壞貨的監(jiān)督工作。 調(diào)查門店內(nèi)部經(jīng)營管理上的各種異常及違紀事件。 對發(fā)現(xiàn)侵害公司利益的人和事有直接調(diào)查并向高層領(lǐng)導直接匯報的職責，并給出相應的建議。 閱讀公司、部門、超市的相關(guān)報表，從中發(fā)現(xiàn)問題并有調(diào)查的職責。 8）在公司授權(quán)下與當?shù)毓矙C關(guān)進行溝通聯(lián)系。 6）對外來服務員工進行監(jiān)督。 2）熟悉門店各類安全設(shè)備（滅火器、消防栓、消防通道、報警器）的使用，經(jīng)常巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時向組長報告。 10）對顧客與顧客、顧客與員工之間發(fā)生的矛盾進行制止，防止引起事端。 收銀監(jiān)察工作職責 1）貫徹執(zhí)行公司的各項收銀監(jiān)督檢查制度。首先由門店向綜合型超市事業(yè)部提出報告，經(jīng)區(qū)域公司人力資源部和城市公司營運支持部確定后方可施行。 2）每月由門店防損負責人根據(jù)上月的行為過失單數(shù)、行為過失特點總結(jié)商品流失規(guī)律，提出防范措施，并與上月進行對比分析，報店長核批后抄送營運支持部防損主管。 作好車輛安排，以保證遷往新店的隊員能順利搬遷至新店宿舍。 協(xié)助門店安排軍訓總教官、教官。 定期對防損宿舍進行檢查評比。 處理顧客經(jīng)過報警門時引起的報警問題。 監(jiān)督防范偷竊非賣品的行為 1）供應商送貨時，如有贈品應在送貨單上注明贈品名稱及數(shù)量。 對進出的貨物進行檢查，避免公司財產(chǎn)流失。 對進入收貨區(qū)或賣場的送貨人員，查驗其有效送貨單據(jù)，登記后發(fā)給出入證，在其離開收貨區(qū)時將出入證收回。 1發(fā)現(xiàn)有不正常壞貨，應及時核查。 3）煙感器是否感煙。 3）核實收銀員退貨、手工折讓授權(quán)等情況。 ①經(jīng)常在收銀臺周圍巡視監(jiān)督。 ⑦監(jiān)督制止收銀員私自留下電腦流水小票。 （5）因收銀員出現(xiàn)錯誤或收銀監(jiān)察員認為必要時，可以隨時對收銀機進行現(xiàn)場盤點，并將結(jié)果通知收銀員。 （4）監(jiān)督檢查收銀員營業(yè)款上繳和備用金包存情況（包括服務臺備用金）。 七、外圍崗（適用于需自設(shè)外圍崗的門店） 看護商場外圍設(shè)備、設(shè)施。 車輛的進出登記： 1）按24小時制登記進場時間。 流動巡邏崗人員負責各樓層及商場外圍的安全巡查。 利用疏散通道、安全出口組織與引導在場顧客和員工有秩序的疏散撤離。 將受災經(jīng)過寫出一份詳細的現(xiàn)場經(jīng)過報告，與損失清單一起交公司有關(guān)部門。 請顧客、證人留在店內(nèi)直到公安人員趕來，向公安人員詳細陳述自己目睹的現(xiàn)場情況。 （六）非營業(yè)時間停水、停電要采取必要措施，保證商場冷柜及正常值班所必須的用水、用電量。 檢查加固場外的霓虹燈招牌、燈箱、照明等設(shè)施，作好防風、防雨措施，視情況關(guān)閉大型霓虹燈招牌、拉布燈箱的電源。 檢查場外配電設(shè)施是否進水、漏電。 （二）防損主管接到匯報后對于一般性事件（如打架等），可以將有關(guān)人員帶離現(xiàn)場到治安室處理，較大的糾紛視情況報告門店領(lǐng)導或公安機關(guān)。 （五）接到敲詐勒索、恐怖威脅電話時，要沉著冷靜，詳細了解對方的意圖和要求后及時將情況向公司有關(guān)部門進行匯報。 （四）員工在外遇到搶劫，應首先注意生命安全，盡量記清犯罪分子的相貌特征，并于第一時間報警或與公司取得聯(lián)系。 關(guān)閉所有與外墻連接的空調(diào)新風口，防止空調(diào)吸入大量雨水損壞內(nèi)墻裝修。 檢查場外排水溝、排水井等排水設(shè)施，保證排水暢通。 （二）商場多臺電腦出現(xiàn)非正常停機現(xiàn)象，門店經(jīng)理應向城市公司相關(guān)領(lǐng)導并通知廣播室，通過廣播穩(wěn)定顧客情緒，告訴顧客因設(shè)備故障只能使用現(xiàn)金結(jié)算，并通知收銀組按《收銀員單機操作管理規(guī)定》操作。 在沒有得到準許的情況下，任何員工不得對外界透露任何信息，所有問題交由經(jīng)理和公司有關(guān)部門來進行處理。 協(xié)助安撫好現(xiàn)場顧客的情緒，防止因顧客情緒不穩(wěn)定造成的意外傷害發(fā)生。 及時向公司匯報火災情況。 未設(shè)置外圍崗的情況下，值班人員必須每隔半小時到商場外巡視一次。 3）簽注日期和值班員姓名。 維持大門周圍的治安秩序。 對顧客和內(nèi)部員工進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)外盜和員工內(nèi)部違紀行為。 （7）發(fā)現(xiàn)收