公司舉報投訴管理制度(完整版)
【正文】 題，提出意見和要求。投訴人向有關(guān)部門、科室投訴的，被投訴部門、科室的工作人員應(yīng)當予以熱情接待，對于能夠當場協(xié)調(diào)處理的，應(yīng)當盡量當場協(xié)調(diào)解決；對于無法當場協(xié)調(diào)處理的，接待的部門或科室應(yīng)當主動引導(dǎo)投訴人到投訴舉報科投訴。對于投訴涉及多個科室，需組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同研究的投訴事項，應(yīng)當于5個工作日內(nèi)向投訴人反饋處理情況或處理意見。 第十六條 投訴情況納入各科室工作質(zhì)量考核體系。 第十條投訴舉報科對匿名投訴要進行登記并認真核查，發(fā)現(xiàn)問題要及時督促相關(guān)部門進行整改，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量確保醫(yī)療安全。 第五條投訴接待人員應(yīng)
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