醫(yī)療最需要以體驗(yàn)為核心的服務(wù)讀后感篇(完整版)
【正文】 室要有一名醫(yī)生專門在醫(yī)生辦公室接受患者的咨詢與溝通，就是這樣的一種管理努力。 現(xiàn)在很多醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)不準(zhǔn)時(shí)，是被患者和社會(huì)詬病的一個(gè)醫(yī)療頑癥。 首先，對(duì)于醫(yī)院而言，把握好患者體驗(yàn)對(duì)醫(yī)院整體運(yùn)營(yíng)和形象的內(nèi)在聯(lián)系與影響，將產(chǎn)生十分重要的商業(yè)價(jià)值，包括提升醫(yī)院品牌形象，增強(qiáng)患者粘性，及時(shí)感知患者需要，形成有口皆碑的廣告效應(yīng)。 其次，患者的體驗(yàn)是患者就醫(yī)時(shí)跟醫(yī)療機(jī)構(gòu)的全方位的、綜合的互動(dòng)體驗(yàn)。一個(gè)醫(yī)院里面，如果門診開診不準(zhǔn)時(shí)，首臺(tái)手術(shù)不準(zhǔn)時(shí)，病區(qū)查房不準(zhǔn)時(shí)，醫(yī)院交接班不準(zhǔn)時(shí)，這種醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)是很難讓人滿意的。 高質(zhì)量的患者就醫(yī)體驗(yàn)才是良好醫(yī)療服務(wù)的核心內(nèi)容。 在服務(wù)化的時(shí)代，我們要讓患者享受最好的服務(wù)。這些可能都是些微不足道的小事，但正是這些微不足
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