36176水晶管理讀后感(完整版)
【正文】 平，進(jìn)行不斷預(yù)測、監(jiān)控、優(yōu)化、調(diào)整實施；另一方面發(fā)現(xiàn)問題幫助客服人員持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量。其實每一個企業(yè)需要關(guān)注兩方面，一方面是產(chǎn)品質(zhì)量，另一方面是服務(wù)質(zhì)量，但是在產(chǎn)品同質(zhì)化非常普遍的情況下，服務(wù)質(zhì)量成為了核心競爭力，就是說在產(chǎn)品相同的情況下，服務(wù)到位才是吸引客戶的關(guān)鍵因素。思維、哲理門、問題門、水晶門和361176。工具五部分組成。服務(wù)質(zhì)量管理的只是語音、錄音嗎。 在整個服務(wù)質(zhì)量管理中，第一，要有統(tǒng)一的質(zhì)檢評分標(biāo)準(zhǔn)。 第四，質(zhì)檢結(jié)果出來需要進(jìn)行內(nèi)檢和申訴處理。而申訴是顧問發(fā)現(xiàn)評分問題異議時提出的申訴，希望二次審核評分，根據(jù)內(nèi)檢、申訴反映的問題進(jìn)一步完善質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)檢應(yīng)
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