215215年星級復(fù)查總結(jié)匯報材料(完整版)
【正文】 管理工作的同時，“酒店星級復(fù)核領(lǐng)導(dǎo)小組”嚴(yán)格遵照新修訂的《旅游酒店星級的劃分及評定》標(biāo)準(zhǔn)，對酒店硬、軟件工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，并參照標(biāo)準(zhǔn)逐條逐項打分考核，對不合要求的地方，落實責(zé)任，限期整改，取得了良好的成效。 各組織機構(gòu)對酒店的各項工作分兵把守，各自履行職責(zé)。 二四年的星級復(fù)核工作結(jié)束后，我們酒店針對檢查中暴露和發(fā)現(xiàn)的問題，結(jié)合星級評定標(biāo)準(zhǔn)，采取了有力的措施，逐條進(jìn)行了落實和整改。國家旅游局新修訂的《旅游飯店星級的劃分與評定》頒布實施后，我店在積極組織人員參加省、市旅游局組織的“星級新標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)班”的基礎(chǔ)上，在酒店內(nèi)部有計劃、有步驟地組織全店員工進(jìn)行了“星級新標(biāo)準(zhǔn)”的學(xué)習(xí)，有力地促進(jìn)了我店質(zhì)量管理工作與國家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的接軌。 “質(zhì)檢委員會”和“衛(wèi)生委員會”建立了完善的管理考核體系，在健全班組、部門、酒店三級監(jiān)督檢查體系的同時，以專項檢查、常規(guī)檢查與全面檢查相結(jié)合，對星級標(biāo)準(zhǔn)的落實加大了執(zhí)行、檢查和和監(jiān)督的力度。 （二）制定節(jié)能措施，降低運營成本，爭取最佳效益。 對酒店的公共區(qū)域、浴室、廚房內(nèi)的水龍頭閥門進(jìn)行調(diào)節(jié)，控制水流量。 （一）改革用人機制，加強中層干部隊伍建設(shè)。經(jīng)過兩個多月的籌備，酒店確定了以崗位工資為主要分配形式的工資方案：員工的收入與其崗位相對應(yīng)，同崗?fù)?，崗變薪變；其次，員工收入與其創(chuàng)造的經(jīng)濟效益和工作實績相聯(lián)系，體現(xiàn)多勞多得，按勞計酬，并輔以年功工資對員工的歷史貢獻(xiàn)進(jìn)行調(diào)節(jié)。 ⒉引資多萬元，籌建了韓國娛樂城。 針對酒店改造后新產(chǎn)品的不斷推出，酒店充分利用“旅游交易會”、“電子博覽會”和“國際美食節(jié)”等大型活動的影響，開展了一系列的宣傳促銷活動，提高了酒店的知名度?？头坎孔⒅匕l(fā)揮整體優(yōu)勢，實施個性化和細(xì)微化服務(wù)，吸引了大量回頭客。 （二）抓好新員工的入職培訓(xùn)。在實踐中，我們倡導(dǎo)親情化和細(xì)微化服務(wù)，并提出了定制化的服務(wù)理念，根據(jù)客人千差萬別的需求，提供“量體裁衣”的“一對一”服務(wù)，以滿足客人的個性化需求，提高顧客滿意度。 由于酒店堅持硬件、軟件兩手抓、兩手硬，在科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和拓寬市場等方面做了大量的嘗試和努力，使酒店在多次重大接待活動中，憑借優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，豪華完備的設(shè)施得到了
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