【正文】 人員的儀容儀表，科容科貌，加強(qiáng)門診病歷書寫和三日未確疹病人的會診等重要規(guī)章制度的落實(shí)，將病人的利益放在第一位，改進(jìn)服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)意識，增進(jìn)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。今年還需要切實(shí)抓好各項(xiàng)工作不放松，加強(qiáng)腸道傳染病的防治工作，繼續(xù)把公共衛(wèi)生工作做好。不能因?yàn)椤叭摇睆?fù)評結(jié)束而放松管理。門診各樓設(shè)立意見箱和意見簿，廣泛聽取病人及家屬的意見和建議，對投訴、信訪做到件件有落實(shí)，事事有結(jié)果，不僅對當(dāng)事人，對其它醫(yī)護(hù)人員也起到教育作用。改善門診的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是提高病人滿意度的前提和保證，也是門診工作永恒的主題。在實(shí)踐中不斷探索教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，提高教學(xué)質(zhì)量，并在護(hù)理教學(xué)中強(qiáng)調(diào)護(hù)理安全?？剖遗c護(hù)理部簽訂《任期目標(biāo)責(zé)任書》，把目標(biāo)內(nèi)容向全科護(hù)士傳達(dá)，責(zé)任層層落實(shí)到人，以確保各項(xiàng)護(hù)理工作落實(shí)到實(shí)處。按科教學(xué)計(jì)劃，完成全年的教學(xué)任務(wù)。 一、加強(qiáng)門急診管理，積極開放“急診綠色通道”，急診科設(shè)專職分診，并對分診員明確職責(zé)要求，簡化急救流程，實(shí)行全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，門診根據(jù)需要增設(shè)導(dǎo)醫(yī)2—5名，門診輸液室獨(dú)立成科后將增加一定比例的輸液床等設(shè)施，合理排班，提高病人滿意度。對本科護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行定期與不定期的檢查和質(zhì)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并反饋，分析原因，落實(shí)整改措施。 七、完成院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部臨時性的任務(wù)，如創(chuàng)“文明醫(yī)院”和開展“滿意工作”工作。 四、深入本科病房參加晨會交接班，檢查危重病人護(hù)理和護(hù)理計(jì)劃的落實(shí)，對復(fù)雜護(hù)理技術(shù)或新開展的護(hù)理業(yè)務(wù)，親自參加實(shí)踐并指導(dǎo)。并按計(jì)劃在科室認(rèn)真組織實(shí)施，在鞏固去年成績的基礎(chǔ)上進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作。門診醫(yī)護(hù)人員要心意盡量克服就醫(yī)環(huán)境改變帶來的煩瑣，在候診接診過程中，做到不厭其煩地向病人講解就診流程，解釋疑慮，在留住病人，吸引病人上做文章，使門診量和質(zhì)量不斷提高。加強(qiáng)勞動紀(jì)律，嚴(yán)格要求科內(nèi)人員遵守勞動紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不遲到不早退，規(guī)范行為。 六、做好各種突發(fā)事件的應(yīng)對工作。 十一、完善門診信息化建設(shè)和管理 門診診間系統(tǒng)已經(jīng)于去年6月份開始試運(yùn)行，2006年要進(jìn)一步完善和規(guī)范，醫(yī)生和護(hù)士要熟練操作系統(tǒng)，方便病人，簡化流程，提高工作效率和管理水平?？膳僧a(chǎn)后哺乳期要求照顧的醫(yī)生和護(hù)士或反聘退休醫(yī)生坐診，勞務(wù)按院澡平均獎發(fā)放。 三、按照醫(yī)院管理體制年的要求，進(jìn)一步提高門診質(zhì)量 認(rèn)真按照“三乙”要求，使全科醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，端正行業(yè)作風(fēng)。 簡化門診流程，為病人提供了適宜的候診場所，各科均有專人管理，使候診井然有序，門診要求基本消除排長隊(duì)的情況。在實(shí)際工作中，不能意氣用事，以大局為重，吸取以前工作中的教訓(xùn)，力爭“零缺陷、零投訴”，讓病人滿意認(rèn)真貫徹落實(shí)上級文件，傳達(dá)到科室每個醫(yī)護(hù)人員，樹立起病人第一的思想，降低病人的費(fèi)用，廉潔行醫(yī)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，努力營造一個廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán)境。 十、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作和科室團(tuán)結(jié) 利用人際溝通的技巧，倡導(dǎo)人性化管理方式，關(guān)心醫(yī)護(hù)人員的生活，調(diào)動積極性，促進(jìn)醫(yī)護(hù)合作和團(tuán)結(jié)，提高科室凝聚力，并加強(qiáng)門診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。 十五、繡湖分院門診、發(fā)熱門診人員采取相對固定模式。在組長的帶領(lǐng)下，門診醫(yī)療質(zhì)量管理小組將按計(jì)劃進(jìn)行活動，做好行政業(yè)務(wù)查房，嚴(yán)格按制度進(jìn)行各項(xiàng)管理，分別對門診的醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動紀(jì)律、院容院貌等的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。按“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年的要求，合理用藥，合理檢查，合理收費(fèi)，努力減輕病人的負(fù)擔(dān)。加強(qiáng)勞動紀(jì)律，嚴(yán)格要求科內(nèi)人員遵守勞動紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不遲到不早退，規(guī)范行為。在完成年度計(jì)劃的同時，門診部要與醫(yī)院的各項(xiàng)工作同步，及時貫徹執(zhí)行醫(yī)院的文件精神，使各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，以優(yōu)異的成績迎接各項(xiàng)檢查和考核。在執(zhí)行中可能還會出現(xiàn)一些問題，要及時與信息科等相關(guān)科室聯(lián)系，共同解決。 一、建立健全門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系 門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系是醫(yī)院質(zhì)量管理體系的一部分，根據(jù)衛(wèi)生廳“三乙”醫(yī)院的要求建立的。 按“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年的要求逐條落實(shí)，建全導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍，制定門診導(dǎo)醫(yī)制度和職責(zé)，實(shí)行優(yōu)勝劣汰制的方法嚴(yán)格要求，制定便民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。 五、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，杜絕行業(yè)不正之風(fēng)加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，通過各種載體將院部有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的文件完整地傳達(dá)給科室的每一個員工。門診辦將配合醫(yī)務(wù)科定期組織人員對門診醫(yī)師進(jìn)行合理用藥專項(xiàng)檢查，做到責(zé)任到人，給予獎罰。 十、完善門診信息化建設(shè)和管理 完善一站式服務(wù)，方便病人，簡化流程，提高工作效率和管理水平。 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章制度以及診療護(hù)理常規(guī)、規(guī)范，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。 與保衛(wèi)科一起，發(fā)動導(dǎo)醫(yī)和醫(yī)務(wù)人員，在門診對醫(yī)托、小偷等危害人民群眾利益的不良現(xiàn)象開展斗爭，提醒病人到醫(yī)院就診時要提高防范意識自我保護(hù)意識，盡量減少病人的利益受到侵害。與病人做好溝通，減少或避免投訴。 門診辦 200933 門診部2009年下半年工作計(jì)劃 按照2009年醫(yī)院工作計(jì)劃，以持續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動為主線，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。 二、按照“三乙”要求，配合醫(yī)院完成“三乙”復(fù)評 認(rèn)真按照“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年要求，充分體現(xiàn)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀理論，使全科醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，端正行業(yè)作風(fēng)。 三、建立健全門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系 門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系是醫(yī)院質(zhì)量管理體系的一部分，根據(jù)衛(wèi)生廳“三乙”醫(yī)院的要求建立的。 六、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，杜絕行業(yè)不正之風(fēng) 加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，通過各種載體將院部有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的文件完整地傳達(dá)給科室的每一個員工。門診辦將配合醫(yī)務(wù)科定期組織人員對門診醫(yī)師進(jìn)行合理用藥專項(xiàng)檢查，做到責(zé)任到人，給予獎罰。疫情顯示今年的防控工作任重道遠(yuǎn)，絕不能有絲毫的松懈。門診各樓設(shè)立意見箱和意見簿，廣泛聽取病人及家屬的意見和建議，對投訴、信訪做到件件有落實(shí)，事事有結(jié)果，不僅對當(dāng)事人，對其它醫(yī)護(hù)人員也起到教育作用。 四、加強(qiáng)科室管理，抓制度落實(shí)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 抓崗位責(zé)任制，首診負(fù)責(zé)制，會診制度等的落實(shí)，門診醫(yī)生，護(hù)士合理排班，確保每日（包括節(jié)假日）均有相應(yīng)的人員上班。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級文件，傳達(dá)到科室每個醫(yī)護(hù)人員，樹立起病人第一的思想，降低病人的費(fèi)用，廉潔行醫(yī)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，努力營造一個廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán)境。 201016 門診辦 2010年門診部護(hù)士長工作計(jì)劃 按照2010年醫(yī)院工作思路和護(hù)理部工作計(jì)劃，結(jié)合省衛(wèi)生廳的門診管理要求和本科工作要求和實(shí)際情況，制定2010年本部門的工作計(jì)劃。 簡化就診流程，為病人提供適宜的就診場所，各科均有人管理，使候診井井有條。 20091230 第37頁 共37頁。 五、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，改善服務(wù)態(tài)度，提高滿意度。 一、每月組織本部門護(hù)士長開展門急診護(hù)理質(zhì)控，召開質(zhì)控會議，反映存在問題，提出整改措施?？刂扑幤繁壤?，減輕病人負(fù)擔(dān)。對門診病歷、處方和各種檢查申請單的書寫，按照XX省醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理要求進(jìn)行，要求各種組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，職能部門定期不定期組織檢查，并制定獎罰措施，對檢查結(jié)果進(jìn)行公布和相應(yīng)的獎罰，以利整改，醫(yī)療質(zhì)量重在平時，只要長抓不懈，才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。 繼續(xù)做好依法執(zhí)業(yè) 做到持證上崗，進(jìn)一步規(guī)范各種標(biāo)志標(biāo)牌，方便病人就診。做好各種突發(fā)事件的應(yīng)對和各項(xiàng)臨時性工作?？剖颐吭陆M織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。每個醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)站在病人角度，換位思考，樹立起全心全意為病人服務(wù)的思想，為病人提供優(yōu)良的服務(wù)。改善門診的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是提高病人滿意度的前提和保證，也是門診工作永恒的主題。以病人為中心，換位思考，使大家樹立起全心全意為人民服務(wù)的思想，讓病人滿意。并按計(jì)劃在科室認(rèn)真組織實(shí)施，在鞏固去年成績的基礎(chǔ)上進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作。 努力改善就醫(yī)環(huán)境，簡化就診流程，完善電子叫號系統(tǒng)，為病人創(chuàng)造良好的就診環(huán)境，以吸引和留住更多的病人。 創(chuàng)建實(shí)施新一輪滿意工程、建設(shè)“群眾滿意醫(yī)院” 科室意見 認(rèn)真召開科務(wù)會，進(jìn)行學(xué)習(xí)，在全科形成共識。抓各項(xiàng)重要規(guī)章制度的落實(shí)，包括首診負(fù)責(zé)制度、門診三次未確診制度、危重患者搶救制度、三查七對制度、交接班制度等，按規(guī)定開展科室安全活動一次，并作記錄，對不安全的因素進(jìn)行探討，尋找原因，提出整改措施。 十一、繼續(xù)將“爭創(chuàng)平安醫(yī)院、群眾滿意醫(yī)院暨深入開展百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽”活動進(jìn)行下去 進(jìn)一步開展百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽活動，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一個永恒的主題、長期的工作常抓不懈，門診醫(yī)務(wù)人員要始終堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)勞動紀(jì)律，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表，科