【正文】 醫(yī)療機構(gòu)管理要求進行，要求各種組織學習標準，職能部門定期不定期組織檢查，并制定獎罰措施，對檢查結(jié)果進行公布和相應的獎罰，以利整改，醫(yī)療質(zhì)量重在平時，只要長抓不懈，才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。 五、抓安全醫(yī)療和護理 科室人員高度重視安全醫(yī)療，科領(lǐng)導反復強調(diào)，警鐘長鳴，要求嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，對缺陷苗頭及時發(fā)現(xiàn)，做到對差錯，投訴等三不放過，起到教育本人和其它醫(yī)務人員的作用。 六、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，杜絕行業(yè)不正之風 加強醫(yī)護人員的醫(yī)德醫(yī)風教育，通過各種載體將院部有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風的文件完整地傳達給科室的每一個員工。如《關(guān)于進一步加強用藥管理的若干暫行規(guī)定》則要求每一個員工會后在文件上簽字。每個醫(yī)護人員都應站在病人角度，換位思考，樹立起全心全意為病人服務的思想，為病人提供優(yōu)良的服務。在實際工作中，以大局為重，吸取以前工作中的教訓，力爭“零缺陷、零投訴”，讓病人滿意。認真貫徹落實上級文件，傳達到科室每個醫(yī)護人員，樹立起病人第一的思想，降低病人的費用，廉潔行醫(yī)，加強職業(yè)道德教育，努力營造一個廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán)境。深入開展商業(yè)賄賂專項整治工作，在科務會上反復強調(diào)其重要性提高防范意識?？刂扑幤繁壤?，減輕病人負擔。根據(jù)2009年醫(yī)院工作計劃，降低藥品比例，規(guī)范抗菌藥物的使用，切實做到合理用藥，真正減輕病人負擔，提高醫(yī)院的竟爭力。門診辦將配合醫(yī)務科定期組織人員對門診醫(yī)師進行合理用藥專項檢查，做到責任到人，給予獎罰。 七、抓好在職繼續(xù)教育和業(yè)務學習 各級醫(yī)護人員按規(guī)定參加繼續(xù)教育，結(jié)合自學，參加醫(yī)院、護理部等組織的各種理論和操作考試，以提高理論和技術(shù)水平?？剖颐吭陆M織業(yè)務學習一次。 八、加強醫(yī)護合作和科室團結(jié) 利用人際溝通的技巧，倡導人性化管理方式，關(guān)心醫(yī)護人員的生活，調(diào)動積極性，促進醫(yī)護合作和團結(jié)，提高科室凝聚力，并加強門診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。 門診辦 200968門診部2010年工作計劃 按照新年度醫(yī)院工作計劃，以持續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動為主線，不斷提高醫(yī)療服務質(zhì)量。根據(jù)本科室的工作要求，制定2010年度的工作計劃。并按計劃在科室認真組織實施，在鞏固去年成績的基礎(chǔ)上進一步做好各項工作。 一、繼續(xù)認真做好以甲型h1n1流感為主的傳染病防控工作按照《傳染病防治法》的要求，做到標志標牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發(fā)生。疫情顯示今年的防控工作任重道遠，絕不能有絲毫的松懈。切實抓好各項督查工作，加強腸道傳染病的防治工作，繼續(xù)把公共衛(wèi)生工作做好。做好各種突發(fā)事件的應對和各項臨時性工作。根據(jù)情況按上級要求繼續(xù)做好獨立發(fā)熱門診的建設(shè)和工作安排，門診醫(yī)生，護士要服從安排，積極參與，完成各項突擊任務。 二、按照“三乙”要求，配合醫(yī)院完成“三乙”復評 認真按照“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年要求，充分體現(xiàn)以人為本的科學發(fā)展觀理論，使全科醫(yī)務人員統(tǒng)一思想，提高認識，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務態(tài)度，端正行業(yè)作風。教育醫(yī)護人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。以病人為中心，換位思考，使大家樹立起全心全意為人民服務的思想，讓病人滿意。 按“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年的要求逐條落實，制定便民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。門診各樓設(shè)立意見箱和意見簿，廣泛聽取病人及家屬的意見和建議，對投訴、信訪做到件件有落實，事事有結(jié)果，不僅對當事人，對其它醫(yī)護人員也起到教育作用。 加強門診候診管理，進一步完善叫號系統(tǒng)，充分發(fā)揮其作用，簡化就診流程，為病人提供適宜的候診場所，使候診井然有序，為病人和醫(yī)師提供一個良好的就醫(yī)環(huán)境。 繼續(xù)做好依法執(zhí)業(yè) 做到持證上崗，進一步規(guī)范各種標志標牌，方便病人就診。專業(yè)性較強的疾病，可轉(zhuǎn)到專家門診或普通內(nèi)科門診相應專業(yè)醫(yī)師處就診。 三、建立健全門診醫(yī)療服務質(zhì)量管理體系 門診醫(yī)療服務質(zhì)量管理體系是醫(yī)院質(zhì)量管理體系的一部分，根據(jù)衛(wèi)生廳“三乙”醫(yī)院的要求建立的。按醫(yī)院要求建立了門診部質(zhì)量管理小組，由5人組成。改善門診的醫(yī)療服務質(zhì)量是提高病人滿意度的前提和保證，也是門診工作永恒的主題。在組長的帶領(lǐng)下，門診醫(yī)療質(zhì)量管理小組將按計劃進行活動，做好行政業(yè)務查房，嚴格按制度進行各項管理，分別對門診的醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)量、護理質(zhì)量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風、勞動紀律、院容院貌等的實施情況進行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。 四、加強科室管理，抓制度落實，提高醫(yī)療服務質(zhì)量 抓崗位責任制，首診負責制，會診制度等的落實，門診醫(yī)生，護士合理排班，確保每日（包括節(jié)假日）均有相應的人員上班。加強勞動紀律，嚴格要求科內(nèi)人員遵守勞動紀律，堅守崗位，不遲到不早退，規(guī)范行為。對門診病歷、處方和各種檢查申請單的書寫，按照XX省醫(yī)療機構(gòu)管理要求進行，要求各種組織學習標準，職能部門定期不定期組織檢查，并制定獎罰措施，對檢查結(jié)果進行公布和相應的獎罰，以利整改，醫(yī)療質(zhì)量重在平時，只要長抓不懈，才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。 五、抓安全醫(yī)療和護理 科室人員高度重視安全醫(yī)療，科領(lǐng)導反復強調(diào)，警鐘長鳴，要求嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，對缺陷苗頭及時發(fā)現(xiàn)，做到對差錯，投訴等三不放過，起到教育本人和其它醫(yī)務人員的作用。 六、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，杜絕行業(yè)不正之風 加強醫(yī)護人員的醫(yī)德醫(yī)風教育，通過各種載體將院部有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風的文件完整地傳達給科室的每一個員工。如《關(guān)于進一步加強用藥管理的若干暫行規(guī)定》則要求每一個員工會后在文件上簽字。每個醫(yī)護人員都應站在病人角度，換位思考，樹立起全心全意為病人服務的思想，為病人提供優(yōu)良的服務。在實際工作中，以大局為重，吸取以前工作中的教訓，力爭“零缺陷、零投訴”，讓病人滿意。認真貫徹落實上級文件，傳達到科室每個醫(yī)護人員，樹立起病人第一的思想，降低病人的費用，廉潔行醫(yī)，加強職業(yè)道德教育，努力營造一個廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán)境。深入開展商業(yè)賄賂專項整治工作，在科務會上反復強調(diào)其重要性提高防范意識?？刂扑幤繁壤瑴p輕病人負擔。根據(jù)2010年醫(yī)院工作計劃，降低藥品比例，規(guī)范抗菌藥物的使用，切實做到合理用藥，真正減輕病人負擔，提高醫(yī)院的竟爭力。門診辦將配合醫(yī)務科定期組織人員對門診醫(yī)師進行合理用藥專項檢查，做到責任到人，給予獎罰。 七、抓好在職繼續(xù)教育和業(yè)務學習 各級醫(yī)護人員按規(guī)定參加繼續(xù)教育，結(jié)合自學，參加醫(yī)院、護理部等組織的各種理論和操作考試，以提高理論和技術(shù)水平?？剖颐吭陆M織業(yè)務學習一次。 八、加強醫(yī)護合作和科室團結(jié) 利用人際溝通的技巧，倡導人性化管理方式，關(guān)心醫(yī)護人員的生活，調(diào)動積極性，促進醫(yī)護合作和團結(jié)，提高科室凝聚力，并加強門診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。 201016 門診辦 2010年門診部護士長工作計劃 按照2010年醫(yī)院工作思路和護理部工作計劃，結(jié)合省衛(wèi)生廳的門診管理要求和本科工作要求和實際情況，制定2010年本部門的工作計劃。按計劃在本科組織實施，在鞏固去年的基礎(chǔ)上進一步做好本年度的各項工作。 一、每月組織本部門護士長開展門急診護理質(zhì)控，召開質(zhì)控會議，反映存在問題，提出整改措施。 二、與門急診質(zhì)控成員一起，進行每周一次的行政業(yè)務查房，對門急診護理質(zhì)量、勞動紀律、醫(yī)務人員服務態(tài)度、行為禮儀規(guī)范等進行督查，并提出整改意見。 三、鞏固“誠信醫(yī)院”和“三乙”醫(yī)院的成果，提高門診服務、醫(yī)療、護理質(zhì)量。 全科醫(yī)務人員統(tǒng)一思想，提高認識、規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務態(tài)度，端正行業(yè)作風。教育醫(yī)務人員樹立全心全意為病人服務的思想，讓病人滿意，候診護士要不厭其煩地向病人講解就診流程，解釋疑慮，在留住病人、吸引病人上做文章，做好35歲以上病人首診測血壓的工作，使門診質(zhì)量不斷提高。 按“誠信醫(yī)院”和“三乙”醫(yī)院的要求逐漸落實，進一步規(guī)范門診導醫(yī)的行為，實行優(yōu)勝劣汰的方法嚴格管理，完善便民措施，為病提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。 簡化就診流程，為病人提供適宜的就診場所，各科均有人管理，使候診井井有條。 四、加強門診管理，抓各項規(guī)章制度的落實，提高護理質(zhì)量。 五、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，改善服務態(tài)度，提高滿意度。門診是窗口科室，每天接觸大量的病人，在實際工作中，不能意氣用事，以大局為重，繼續(xù)倡導親情化“八聲”服務，力爭零缺陷、零投訴，讓病滿意。 六、抓安全醫(yī)療，嚴格執(zhí)行三查七對制度，確保輸液、注射等治療的安全，并對不安全的因素進行分析，切實提出整改意見和追蹤檢查，根據(jù)門診特點把好安全醫(yī)療關(guān)。 七、繼續(xù)抓好公共衛(wèi)生工作，繼續(xù)做好甲型h1n1流感的防控工作，做好突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應對工作。 八、做好在職繼續(xù)教育的業(yè)務培訓工作。按護理人員業(yè)務培訓計劃進行繼續(xù)教育，參加醫(yī)院組織的各種類型的業(yè)務學習和護理操作考核，科室每季組織考試一次，每半年操作考核一次。 20091230 第37頁 共37頁