tqm管智本mbo促成效-北京nttdata系統(tǒng)集成有限公司調(diào)研報(bào)告(完整版)
【正文】 式會(huì)社 NTT DATA 出資 %，大連華信計(jì)算機(jī)技術(shù)有限公司 出資 %。 對(duì)日業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)面對(duì)日本市場(chǎng)的軟件設(shè)計(jì)、開發(fā)。 客戶需求 項(xiàng)目分析 設(shè)計(jì) 編寫 檢測(cè) 項(xiàng)目產(chǎn)品 成果 簿 反饋 調(diào)整 NTT DATA 的項(xiàng)目工作流程圖 圖 9－ 2 187 二、 TQM 管“智本” —— 公司智本管理現(xiàn)狀 TQM（全面質(zhì)量管理）的基本理念是“全員參與、全程控制”。 作為公司的市場(chǎng)管理者，更多的時(shí)候扮演的是智本管理的發(fā)起者和支持者的角色。不僅如此，公司高層的一個(gè)重要職責(zé)就是進(jìn)行智本管理的規(guī)劃，從戰(zhàn)略層面明確公司在不同的發(fā)展階段所要達(dá)到的智本管理的水平，包括公司在各階段 的智本容量、集智措施、用智狀況、創(chuàng)智水平等。 至于公司的員工，則是公司智本管理最直接的參與主體。 全程控制 智本管理的對(duì)象是企業(yè)的智力資本，它既不是指企業(yè)的員工也不是指企業(yè)的資金或者信息，而是一個(gè)綜合的概念，包括企業(yè)的知識(shí)、信息及其日常運(yùn)作中的經(jīng)驗(yàn)積累并由此而形成促進(jìn)企業(yè)資本、知本利用的方法、措施及其他一切與企業(yè)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的規(guī)律性的東西，分為變動(dòng)智本與 190 固定智本兩大類。首先公司通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視等媒體資源來(lái)發(fā)布招聘信息。當(dāng)然，就“智力資本”這種特殊的新資源而言，其不同于傳統(tǒng)資源的一個(gè)特點(diǎn)是無(wú)限性，即可以被元限共享和無(wú)限使用，而智本本身并不減少，所以其不存在使用的限度問題。不僅如此，公司制度了相應(yīng)的規(guī)章制度來(lái)控制創(chuàng)智活動(dòng)的積極而有效地開展，比如每做一個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目參加者都被要求對(duì)項(xiàng)目過程進(jìn)行總結(jié)，找出經(jīng)驗(yàn)與不足，并提出建設(shè)性的改進(jìn) 192 意見。因?yàn)椴扇?MBO的理念來(lái)從事智本管理，可以幫助公司尋找到智本管理的量化方法，加大智本管理控制的深度，同時(shí)卻又可以避免操作員工參與智本管理的積極性。但問題是公司培訓(xùn)的內(nèi)容僅限于對(duì)員工的工作技能、一些新知識(shí)、新方法的培訓(xùn)，再就是對(duì)中高層管理者通過聘請(qǐng)專業(yè)的咨詢公司增加一些管理理念、管理技能等方面的培訓(xùn)。顯然 這兩方面的考評(píng)對(duì)智本管理來(lái)說(shuō)是不夠的。這可能要求公司對(duì)現(xiàn)有考評(píng)方式，考評(píng)制度加以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，特別是對(duì)一些量化指標(biāo)的考評(píng)，如果沒有相應(yīng)的考評(píng)制度為保障，沒有科學(xué)的考評(píng)方法來(lái)實(shí)施，那么其之所以采取量化的初衷 —— 使智本管理更具科學(xué)性 —— 就會(huì)遭到破壞，從而使這些指標(biāo)流于形式。這里的“抓培訓(xùn)”，是指培訓(xùn)員工參與公司智本管理的習(xí)慣，培養(yǎng)員工用智、學(xué)智、創(chuàng)智的意識(shí)。事實(shí)上，這種分目標(biāo)還可以 193 被看成是考核員工對(duì)公司智本管理參與程度及貢獻(xiàn)程度的指標(biāo)，比如“員工參與網(wǎng)上社區(qū)討論的時(shí)間每周不少于 4 小時(shí)” 、“各個(gè)員工每個(gè)月至少交一篇還有建設(shè)性意見的個(gè)人總結(jié)”等，均可以作為將來(lái)考核員工的一項(xiàng)指標(biāo)。最后，公司還從總體上營(yíng)造一種創(chuàng)新性的文化氛圍，使整個(gè)企業(yè)活動(dòng)沉浸在充滿創(chuàng)新氣氛的環(huán)境之中，使創(chuàng)智活動(dòng)滲入到企業(yè)自上而下的方方面面。公司管理層也正是看到了這一點(diǎn)，所以在用智管理上采取了一些控制措施，比如公司根據(jù)員工的工作小時(shí)數(shù)，來(lái)定期給員工安排帶薪假期，或者分批次地組織部分員工集體出游 ，或者在周末或節(jié)假日組織聚會(huì)，使員工勞逸結(jié)合，入松精神，舒緩員工
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