7銀行創(chuàng)優(yōu)服務演說(完整版)
【正文】 士非得來第二趟不可了。劉女士心有不甘而不肯離去，堅持要求與負責人面談，商量一下能否幫助解決。銀行創(chuàng)優(yōu)服務演說 誰都知道，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情。雖然我當時正忙于起草一份重要的通知，還是放下了手中的筆。 這時，劉女士一臉失望，并流露出一些不滿之意。她和其夫會成為我行永遠的、忠誠的持卡人。在得到肯定的答復后，我與他核對了卡內(nèi)的存款余額并記錄了他的存折號及聯(lián)系電話，告知他待故障排除后我可以替他把信用卡銷戶，再把錢存到他的活期存折內(nèi)，所有手續(xù)辦妥后打電話通知他，請他在方便的時候再到附近的儲蓄網(wǎng)點補登存折。按我行有關(guān)規(guī)定可以申請補做密碼，但必須由本人申請并于3個工作日后領取。持卡人聽后表示理解，可3天后不能親自前來領取密碼信封的實際困難怎么解決。 例四一位持卡人在異地某儲蓄網(wǎng)點請求取現(xiàn)時被告知其手中的卡已被止付，經(jīng)辦員按照有關(guān)規(guī)定準備沒收該卡。然后請授權(quán)中心受理此戶的請求，允許其支取2000元。并一再說：“我是善意的，電腦應該能區(qū)分，讓我交這么多利息從感情上接受不了。 例六一天中午，遠郊的一個儲蓄所將電話打到我處某科室咨詢：幾個客戶于早9：00在該所為異地一持卡人辦理存款9萬元，12：00又來要求取消這筆業(yè)務，能否受理取消。于是我請儲蓄所的負責人用銀行內(nèi)部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級單位的聯(lián)行，并立刻將劃款憑證遞送到上級行，要求聯(lián)行當天受理劃轉(zhuǎn)，這樣可縮短匯款的在途時間，保證對方次日就可收到。我的提醒使她恍然大悟，表示以后不再憑傳真件做商品交易，要立即到開戶銀行辦理查詢和報案。 綜上所述，我們在日常工作中要做到既堅持原則，保證銀行資金的安全、維護發(fā)卡機構(gòu)和銀行的信譽，又要保障持卡人利益不受侵犯，在持卡人用卡受阻或遇到困難時，想方設法為持卡人解決具體困難，靈活而不失原則，因人、因事而異，為持卡人提供帶有個性化的、周到的服務。 一事一議銀行出具的憑證具有法律效力，在已受理過且手續(xù)完備的憑證離開銀行3個小時的時間里，如果有人利用這個憑證做一些其它事情，無形中等于銀行為其提供了方便。這樣，匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”。而持卡人在信用額度內(nèi)消費時電腦
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