【正文】 要按照公司要求定期進(jìn)行安全自查，不定期進(jìn)行安全抽查。 要求我廳每位員工牢記“不發(fā)通知、不打招呼、不聽(tīng)匯報(bào)、不用陪同和接待，直奔基層、直插現(xiàn)場(chǎng)”的省、市公司安全暗訪(fǎng)方式，要格做好安全工作的把關(guān)。在硬 件上，嚴(yán)格按照控股公司營(yíng)業(yè)廳管理文件要求，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的門(mén)頭、標(biāo)志牌、形象墻等做了統(tǒng)一部署和安排，使?fàn)I業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)營(yíng)業(yè)廳宣傳載體的配置也不例外，對(duì)宣傳載體的功能定位、設(shè)計(jì)和制作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)宣傳內(nèi)容和宣傳重點(diǎn)都做了規(guī)范科學(xué)的安排；同時(shí)為滿(mǎn)足不同客戶(hù)的不同需求，營(yíng)業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)燃?xì)獗碓O(shè)備展示臺(tái)、業(yè)務(wù)受理區(qū)、客戶(hù)臨時(shí)休息等區(qū)域，并且在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)還提供飲水機(jī)、報(bào)刊讀物、意見(jiàn)簿等公用設(shè)施，人性化的服務(wù)拉近了與客戶(hù)的距離，大大提升了營(yíng)業(yè)廳外在形象。正是全體營(yíng)業(yè)員的辛勤付出，幾年來(lái)，營(yíng)業(yè)廳的意見(jiàn)簿上就看不到用戶(hù)的批評(píng)意見(jiàn)，每次經(jīng)營(yíng)考核檢查到的都是表?yè)P(yáng)信，意見(jiàn)簿儼然成了表?yè)P(yáng)簿。作為全國(guó)青年文明號(hào)的一員，每個(gè)人都深知自己肩負(fù)的責(zé)任重大，自己的一言一行都代表著公司的形象，關(guān)系著公司的利益。要問(wèn)如何能以良好的心態(tài)去服務(wù)每一位客戶(hù)。包括營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)1名，營(yíng)業(yè)員3名，抄表收費(fèi)員4名，全是女職工，是地地道道的“娘子軍”。 xxxx營(yíng)業(yè)廳一直秉承“客戶(hù)為尊，創(chuàng)造滿(mǎn)意”服務(wù)宗旨，不斷以嶄新的形象和舒適的環(huán)境、以及最先進(jìn)的系統(tǒng)和嫻熟的業(yè)務(wù)技藝，為廣大用戶(hù)提供更加便捷、高效的服務(wù)，以良好的信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大用戶(hù)的一致好評(píng)。 只有從客戶(hù)的需求出發(fā)，體會(huì)客戶(hù)的感受，真正了解客戶(hù)的不同需求，才能真正抓住客戶(hù)的心。有時(shí)用戶(hù)堅(jiān)決不答應(yīng)，非要按照用戶(hù)自己無(wú)理要求執(zhí)行，并敲起桌子罵人，營(yíng)業(yè)員只能默默地忍受，一遍又一遍地做他的思想工作，做好本職工作。在營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，從客戶(hù)的感知中不斷改進(jìn)服務(wù)：從日常工作的站、坐、行抓起，進(jìn)行禮儀訓(xùn)練，將平時(shí)工作的一言一行規(guī)范成冊(cè)；同時(shí)從營(yíng)業(yè)員技能培訓(xùn)入手，大力提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)處理能力，虛心向其他優(yōu)秀的行業(yè)學(xué)習(xí)，借鑒并完善營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)，逐漸摸索、總結(jié)出了一整套營(yíng)業(yè)廳管理制度。服務(wù)永無(wú)止境。各線(xiàn)路布 線(xiàn) 規(guī) 范 。 第三篇：xx移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳自查報(bào)告xx移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳自查報(bào)告 10月期間對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)及業(yè)務(wù)進(jìn)行了隨機(jī)抽查。在抽查期間，只有李志艷一人，對(duì)每一位客戶(hù)都做到了，其余營(yíng)業(yè)人員時(shí)有時(shí)無(wú)，持久性不好。 銷(xiāo)號(hào)挽留；當(dāng)客戶(hù)表明要辦理銷(xiāo)號(hào)業(yè)務(wù)時(shí)，第一句話(huà)一定是“請(qǐng)問(wèn)為什么要銷(xiāo)號(hào)，是因?yàn)橘Y費(fèi)太貴了，還是服務(wù)不好。遇到情緒較激動(dòng)的客戶(hù)，可以反復(fù)為客戶(hù)解釋?zhuān)⒚鎺⑿ΑＴ诳土髁枯^大時(shí)，辦理業(yè)務(wù)不夠細(xì)心、較慌亂，在沒(méi)有真正理解到客戶(hù)的辦理需求時(shí)就為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理錯(cuò)誤。對(duì)待每一位客戶(hù)，只要時(shí)間允許，都會(huì)向客戶(hù)推薦當(dāng)期營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。在培訓(xùn)的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們總是不以為然。 最近公司正在開(kāi)展”優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎奧運(yùn)，喜迎盛事添歡心”營(yíng)業(yè)廳服務(wù)提升活動(dòng)，各營(yíng)業(yè)廳要組織開(kāi)展以”一迎二問(wèn)三告知”要求每個(gè)營(yíng)業(yè)員在接待用戶(hù)過(guò)程中，務(wù)必做到”面帶微笑”“站迎站送”，”雙手遞單”“唱收唱付”等等。 （3）值班經(jīng)理必須在大廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料，出現(xiàn)客戶(hù)投訴需第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行安撫，有必要可引導(dǎo)至客戶(hù)接待室處理。柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，服務(wù)不規(guī)范，存在未行舉手禮和離柜未擺放暫停服務(wù)牌和無(wú)雙手接遞、文明用語(yǔ)不規(guī)范的現(xiàn)象。 五、空白憑證不充足現(xiàn)象。今后我企業(yè)將繼續(xù)按gsp的要求，搞好企業(yè)的規(guī)范化管理，把實(shí)施gsp工作做得更好。門(mén)口牌匾標(biāo)識(shí)做到標(biāo)識(shí)清潔、規(guī)范、統(tǒng) 一、完整，保持營(yíng)業(yè)廳門(mén)口地面清潔，外墻干凈。篇五：個(gè)人整改落實(shí)情況匯報(bào)范文個(gè)人整改落實(shí)情況匯報(bào)范文 全心全意為人民服務(wù)是黨的根本宗旨，群眾路線(xiàn)是黨的生命線(xiàn)和根本路線(xiàn)。這次活動(dòng)的特點(diǎn)是主題鮮明，對(duì)癥下藥。自覺(jué)觀看電影和電視連續(xù)劇《焦裕祿》，把焦裕祿精神作為照鏡子、正衣冠的生動(dòng)教材，對(duì)照焦裕祿精神查找不足，作為一個(gè)標(biāo)桿來(lái)量差距，做到“六問(wèn)、六帶頭”。六問(wèn)是否帶頭遵守各項(xiàng)廉政規(guī)定，嚴(yán)格要求家人和身邊工作人員。堅(jiān)持做到“六帶頭”，就要以普通黨員身份把自己擺進(jìn)去，在真抓實(shí)做上下功夫。在政治理論學(xué)習(xí)方面，學(xué)習(xí)上缺乏經(jīng)常性，喜歡找一些警句格言記一記，背一背，講話(huà)作報(bào)告時(shí)用一用，缺乏對(duì)黨的重大政治理論的系統(tǒng)性學(xué)習(xí)，政治理論水平有待于進(jìn)一步提高。 在奢靡之風(fēng)方面。我局領(lǐng)導(dǎo)班子把研究制定整改落實(shí)方案作為整改問(wèn)題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，給予了高度重視。學(xué)習(xí)調(diào)研是基礎(chǔ)、分析檢查是關(guān)鍵、整改落實(shí)是目的。 二、整改落實(shí)工作的主要特點(diǎn) （一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視。為使活動(dòng)開(kāi)展得富有成效，我辦嚴(yán)格按照區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)小組的部署要求，結(jié)合我局實(shí)際，認(rèn)真研究制定了《整改落實(shí)階段工作安排》和《活動(dòng)配檔表》，以突出實(shí)踐特色為重點(diǎn)，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作做了周密安排，提出了具體要求。活動(dòng)期間還多次召開(kāi)黨組會(huì)議，研究有關(guān)問(wèn)題，部署活動(dòng)措施。一是針對(duì)政治理論學(xué)習(xí)方面存在的問(wèn)題，進(jìn)一步修訂完善了黨組中心組和干部職工理論學(xué)習(xí)制度，健全了監(jiān)督檢查措施，加強(qiáng)了理論武裝工作。為使整改落實(shí)方案符合實(shí)際并具有較強(qiáng)的可操作性，黨組多次召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行研究和反復(fù)修改，一把手靠上指導(dǎo)整改落實(shí)方案的起草工作，還將討論稿印發(fā)到各科室征求意見(jiàn)，保證了整改落實(shí)方案的質(zhì)量。艱苦奮斗，勤儉節(jié)約的思想意識(shí)樹(shù)立不牢固，個(gè)人去飯店用餐，去商場(chǎng)購(gòu)物，有時(shí)要面子或者怕麻煩，存在浪費(fèi)現(xiàn)象。注重理論研究多，缺少到實(shí)踐中了解真實(shí)情況，難以制定出客觀的操作性強(qiáng)的工作方案，難以“謀大勢(shì)、謀大局、出思路、出政策、抓重點(diǎn)、抓亮點(diǎn)”，工作成效不明顯。 二、突出問(wèn)題 “村看村，戶(hù)看戶(hù)，群眾看黨員，黨員看干部”。 “欲影正者端其表，欲下廉者先之身”。深入開(kāi)展群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)干部要對(duì)照焦裕祿精神，照鏡子、正衣冠，做到“六問(wèn)六帶頭”。部署及時(shí)，注重效果。2012年12月4日，中央政治局會(huì)議通過(guò)了關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定，有力地推動(dòng)黨風(fēng)政風(fēng)改進(jìn)，同時(shí)為開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)作了思想動(dòng)員、工作準(zhǔn)備和行動(dòng)示范。營(yíng)業(yè)窗口做到設(shè)施齊全，堅(jiān)持每天進(jìn)行打掃清潔，務(wù)必保持窗明幾凈。 二、全面排查問(wèn)題，及時(shí)落實(shí)整改措施。 六、保安巡視不到位現(xiàn)象。在客戶(hù)離柜后，如有