【正文】 要按照公司要求定期進(jìn)行安全自查，不定期進(jìn)行安全抽查。 要求我廳每位員工牢記“不發(fā)通知、不打招呼、不聽匯報(bào)、不用陪同和接待，直奔基層、直插現(xiàn)場”的省、市公司安全暗訪方式，要格做好安全工作的把關(guān)。在硬 件上，嚴(yán)格按照控股公司營業(yè)廳管理文件要求，對營業(yè)廳的門頭、標(biāo)志牌、形象墻等做了統(tǒng)一部署和安排，使?fàn)I業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；對營業(yè)廳宣傳載體的配置也不例外，對宣傳載體的功能定位、設(shè)計(jì)和制作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)宣傳內(nèi)容和宣傳重點(diǎn)都做了規(guī)范科學(xué)的安排；同時為滿足不同客戶的不同需求，營業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)燃?xì)獗碓O(shè)備展示臺、業(yè)務(wù)受理區(qū)、客戶臨時休息等區(qū)域，并且在營業(yè)廳內(nèi)還提供飲水機(jī)、報(bào)刊讀物、意見簿等公用設(shè)施，人性化的服務(wù)拉近了與客戶的距離，大大提升了營業(yè)廳外在形象。正是全體營業(yè)員的辛勤付出，幾年來，營業(yè)廳的意見簿上就看不到用戶的批評意見，每次經(jīng)營考核檢查到的都是表揚(yáng)信，意見簿儼然成了表揚(yáng)簿。作為全國青年文明號的一員，每個人都深知自己肩負(fù)的責(zé)任重大，自己的一言一行都代表著公司的形象，關(guān)系著公司的利益。要問如何能以良好的心態(tài)去服務(wù)每一位客戶。包括營業(yè)廳班長1名，營業(yè)員3名，抄表收費(fèi)員4名，全是女職工，是地地道道的“娘子軍”。 xxxx營業(yè)廳一直秉承“客戶為尊，創(chuàng)造滿意”服務(wù)宗旨，不斷以嶄新的形象和舒適的環(huán)境、以及最先進(jìn)的系統(tǒng)和嫻熟的業(yè)務(wù)技藝，為廣大用戶提供更加便捷、高效的服務(wù)，以良好的信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大用戶的一致好評。 只有從客戶的需求出發(fā)，體會客戶的感受，真正了解客戶的不同需求，才能真正抓住客戶的心。有時用戶堅(jiān)決不答應(yīng)，非要按照用戶自己無理要求執(zhí)行，并敲起桌子罵人，營業(yè)員只能默默地忍受，一遍又一遍地做他的思想工作，做好本職工作。在營業(yè)廳班長的帶領(lǐng)下，從客戶的感知中不斷改進(jìn)服務(wù)：從日常工作的站、坐、行抓起，進(jìn)行禮儀訓(xùn)練，將平時工作的一言一行規(guī)范成冊；同時從營業(yè)員技能培訓(xùn)入手，大力提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)處理能力，虛心向其他優(yōu)秀的行業(yè)學(xué)習(xí)，借鑒并完善營業(yè)廳的服務(wù)，逐漸摸索、總結(jié)出了一整套營業(yè)廳管理制度。服務(wù)永無止境。各線路布 線 規(guī) 范 。 第三篇：xx移動營業(yè)廳自查報(bào)告xx移動營業(yè)廳自查報(bào)告 10月期間對營業(yè)廳服務(wù)及業(yè)務(wù)進(jìn)行了隨機(jī)抽查。在抽查期間，只有李志艷一人，對每一位客戶都做到了，其余營業(yè)人員時有時無，持久性不好。 銷號挽留；當(dāng)客戶表明要辦理銷號業(yè)務(wù)時，第一句話一定是“請問為什么要銷號，是因?yàn)橘Y費(fèi)太貴了，還是服務(wù)不好。遇到情緒較激動的客戶，可以反復(fù)為客戶解釋，并面帶微笑。在客流量較大時，辦理業(yè)務(wù)不夠細(xì)心、較慌亂，在沒有真正理解到客戶的辦理需求時就為客戶辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理錯誤。對待每一位客戶，只要時間允許，都會向客戶推薦當(dāng)期營銷業(yè)務(wù)。在培訓(xùn)的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。 最近公司正在開展”優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎奧運(yùn)，喜迎盛事添歡心”營業(yè)廳服務(wù)提升活動，各營業(yè)廳要組織開展以”一迎二問三告知”要求每個營業(yè)員在接待用戶過程中，務(wù)必做到”面帶微笑”“站迎站送”，”雙手遞單”“唱收唱付”等等。 （3）值班經(jīng)理必須在大廳進(jìn)行現(xiàn)場管理，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料，出現(xiàn)客戶投訴需第一時間進(jìn)行現(xiàn)場處理，對客戶進(jìn)行安撫，有必要可引導(dǎo)至客戶接待室處理。柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中，服務(wù)不規(guī)范，存在未行舉手禮和離柜未擺放暫停服務(wù)牌和無雙手接遞、文明用語不規(guī)范的現(xiàn)象。 五、空白憑證不充足現(xiàn)象。今后我企業(yè)將繼續(xù)按gsp的要求，搞好企業(yè)的規(guī)范化管理，把實(shí)施gsp工作做得更好。門口牌匾標(biāo)識做到標(biāo)識清潔、規(guī)范、統(tǒng) 一、完整，保持營業(yè)廳門口地面清潔，外墻干凈。篇五：個人整改落實(shí)情況匯報(bào)范文個人整改落實(shí)情況匯報(bào)范文 全心全意為人民服務(wù)是黨的根本宗旨，群眾路線是黨的生命線和根本路線。這次活動的特點(diǎn)是主題鮮明，對癥下藥。自覺觀看電影和電視連續(xù)劇《焦裕祿》，把焦裕祿精神作為照鏡子、正衣冠的生動教材，對照焦裕祿精神查找不足，作為一個標(biāo)桿來量差距，做到“六問、六帶頭”。六問是否帶頭遵守各項(xiàng)廉政規(guī)定，嚴(yán)格要求家人和身邊工作人員。堅(jiān)持做到“六帶頭”，就要以普通黨員身份把自己擺進(jìn)去，在真抓實(shí)做上下功夫。在政治理論學(xué)習(xí)方面，學(xué)習(xí)上缺乏經(jīng)常性，喜歡找一些警句格言記一記，背一背，講話作報(bào)告時用一用，缺乏對黨的重大政治理論的系統(tǒng)性學(xué)習(xí)，政治理論水平有待于進(jìn)一步提高。 在奢靡之風(fēng)方面。我局領(lǐng)導(dǎo)班子把研究制定整改落實(shí)方案作為整改問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，給予了高度重視。學(xué)習(xí)調(diào)研是基礎(chǔ)、分析檢查是關(guān)鍵、整改落實(shí)是目的。 二、整改落實(shí)工作的主要特點(diǎn) （一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視。為使活動開展得富有成效，我辦嚴(yán)格按照區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)小組的部署要求，結(jié)合我局實(shí)際，認(rèn)真研究制定了《整改落實(shí)階段工作安排》和《活動配檔表》，以突出實(shí)踐特色為重點(diǎn)，對每一個環(huán)節(jié)的工作做了周密安排，提出了具體要求?；顒悠陂g還多次召開黨組會議，研究有關(guān)問題，部署活動措施。一是針對政治理論學(xué)習(xí)方面存在的問題，進(jìn)一步修訂完善了黨組中心組和干部職工理論學(xué)習(xí)制度，健全了監(jiān)督檢查措施，加強(qiáng)了理論武裝工作。為使整改落實(shí)方案符合實(shí)際并具有較強(qiáng)的可操作性，黨組多次召開會議進(jìn)行研究和反復(fù)修改，一把手靠上指導(dǎo)整改落實(shí)方案的起草工作，還將討論稿印發(fā)到各科室征求意見，保證了整改落實(shí)方案的質(zhì)量。艱苦奮斗，勤儉節(jié)約的思想意識樹立不牢固，個人去飯店用餐，去商場購物，有時要面子或者怕麻煩，存在浪費(fèi)現(xiàn)象。注重理論研究多，缺少到實(shí)踐中了解真實(shí)情況，難以制定出客觀的操作性強(qiáng)的工作方案，難以“謀大勢、謀大局、出思路、出政策、抓重點(diǎn)、抓亮點(diǎn)”，工作成效不明顯。 二、突出問題 “村看村，戶看戶，群眾看黨員，黨員看干部”。 “欲影正者端其表，欲下廉者先之身”。深入開展群眾路線教育實(shí)踐活動，領(lǐng)導(dǎo)干部要對照焦裕祿精神，照鏡子、正衣冠，做到“六問六帶頭”。部署及時，注重效果。2012年12月4日，中央政治局會議通過了關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定，有力地推動黨風(fēng)政風(fēng)改進(jìn)，同時為開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動作了思想動員、工作準(zhǔn)備和行動示范。營業(yè)窗口做到設(shè)施齊全，堅(jiān)持每天進(jìn)行打掃清潔，務(wù)必保持窗明幾凈。 二、全面排查問題，及時落實(shí)整改措施。 六、保安巡視不到位現(xiàn)象。在客戶離柜后，如有