【正文】 上表中統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)基本與我們的計(jì)算基本吻合。本文選取日常生活中的四大類(lèi)消費(fèi)品（快速消費(fèi)品）作為研究對(duì)象：食品類(lèi)、飲料類(lèi)、煙酒類(lèi)、日用品類(lèi)（書(shū)報(bào)雜志類(lèi)基本由郵政物流壟斷不予考慮）。 傳統(tǒng)渠道和現(xiàn)代渠道。因此，本文從煙草商業(yè)企業(yè)的渠道分析入手來(lái)探求如何提升其競(jìng)爭(zhēng)力。 提升煙草商業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的研究現(xiàn)狀 為適應(yīng)加入世貿(mào)組織需要，煙草商業(yè)企業(yè)迫切需要建設(shè)一個(gè)能夠真正參與和應(yīng)對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，真正經(jīng)得起市場(chǎng)對(duì)外開(kāi)放考驗(yàn)，具有抗風(fēng)險(xiǎn)能力、具有較強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代煙草商業(yè)。專(zhuān)賣(mài)店主營(yíng)卷煙零售業(yè)務(wù)，銷(xiāo)售收入的90％以上來(lái)自于卷煙銷(xiāo)售，店鋪出樣商品的90％以上是卷煙，其他往往是飲料、酒、禮品等卷煙的連帶或互補(bǔ)消費(fèi)品，比例一般不到10％。 煙草商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道是兩種模式的最佳整合。美國(guó)平均的物流費(fèi)用占貨價(jià)的10%32%，最高為32%；%，最高25%。如海爾、聯(lián)想等企業(yè)。 二、制約和影響商業(yè)企業(yè)發(fā)展的主要問(wèn)題 企業(yè)文化是企業(yè)信奉并付諸于實(shí)踐的價(jià)值觀念，企業(yè)文化需要全體員工來(lái)認(rèn)同、來(lái)實(shí)踐，否則企業(yè)文化就失去了存在的意義，僅僅成為包裝企業(yè)的“口號(hào)”。筆者認(rèn)為，盡管我們企業(yè)目前還處于煙草專(zhuān)賣(mài)體制的保護(hù)下，但我們絕不能沉醉其中“坐井觀天”，我們應(yīng)該立足現(xiàn)實(shí)，放眼未來(lái)，抓住專(zhuān)賣(mài)體制這一有力保護(hù)傘契機(jī)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，不斷增強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)、參與競(jìng)爭(zhēng)的能力，盡快做大做強(qiáng)做精企業(yè)，積極應(yīng)對(duì)未來(lái)，迎接新一輪的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變。這些現(xiàn)象都是企業(yè)發(fā)展中的“不和諧音符”，成為阻礙企業(yè)發(fā)展的“絆腳石”。試想這樣的團(tuán)隊(duì)如何應(yīng)對(duì)未來(lái)社會(huì)日新月異的激烈挑戰(zhàn)。筆者認(rèn)為要想讓這種企業(yè)文化成為我們企業(yè)所有員工一致認(rèn)同并成為我們行為規(guī)范的基本理念，需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。 二、企業(yè)文化實(shí)踐化 塑造企業(yè)文化，不僅要提煉和確立出一套企業(yè)的核心價(jià)值觀、企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)理念等，更重要的是要付諸實(shí)踐，也就是用企業(yè)文化指導(dǎo)企業(yè)的一切行為。在海爾，每一個(gè)進(jìn)入海爾的員工要做的第一件事是接受精神洗腦，即學(xué)習(xí)《企業(yè)文化手冊(cè)》，通過(guò)灌輸?shù)姆绞?，把企業(yè)的價(jià)值理念滲透到員工的頭腦中去。 【關(guān)鍵詞】 安全煙草信息化標(biāo)準(zhǔn)化 安全信息化是安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的必由之路，是安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的最終發(fā)展方向。省局（公司）2017年正式開(kāi)始地市級(jí)公司安全生產(chǎn)信息化試運(yùn)行，并在今年3月至4月，分別到各市局進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，要在此次培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，做好縣（區(qū)）局、物流中心等地市級(jí)公司直屬單位的信息化培訓(xùn)工作，達(dá)到提升安全管理效率，強(qiáng)化安全監(jiān)管手段的目的。 二、實(shí)施安全信息化建設(shè)的一些想法 （一）實(shí)現(xiàn)安全標(biāo)準(zhǔn)化落地，提高安標(biāo)運(yùn)行質(zhì)量。 （四）建立企業(yè)安全文化網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)安全知識(shí)共享。將安全管控平臺(tái)建設(shè)納入企業(yè)年度安全工作重點(diǎn)；在組織保障上，成立了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，建立健全企業(yè)安全管理網(wǎng)絡(luò)，黨政領(lǐng)導(dǎo)親自參加，以加強(qiáng)安全信息化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)和決策；在人員保障上，抽調(diào)精兵強(qiáng)將，成立了項(xiàng)目組；在工作安排上，積極協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌安排，確保建設(shè)工作按計(jì)劃順利推進(jìn)；在物質(zhì)保障上，將安全信息化建設(shè)經(jīng)費(fèi)納入預(yù)算管理，列入專(zhuān)項(xiàng)建設(shè)資金?！狈?wù)，在品牌時(shí)代中越來(lái)越具有重要的地位。品牌包括品牌名稱(chēng)、標(biāo)志和商標(biāo)等組成部分。 二、煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)的重要性 作為一個(gè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和市場(chǎng)信譽(yù)的重要標(biāo)志，服務(wù)品牌的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展的大勢(shì)所趨。國(guó)家局要求建設(shè)嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿(mǎn)活力的煙草企業(yè)，這離不開(kāi)服務(wù)。實(shí)現(xiàn)零售戶(hù)滿(mǎn)意就是要通過(guò)明碼標(biāo)價(jià)，合理定量，經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)等措施，通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理等溝通途徑，與零售商共同協(xié)商，確定卷煙銷(xiāo)量和品牌結(jié)構(gòu)，保證零售商戶(hù)的合法利益。確立服務(wù)品牌價(jià)值觀不僅有利于煙草公司樹(shù)立鮮明的服務(wù)品牌形象，而且有利于企業(yè)內(nèi)部的員工管理?，F(xiàn)在煙草行業(yè)由于歷史等多方面的原因，客戶(hù)經(jīng)理、配送人員等素質(zhì)、水平參差不齊，也直接影響了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)而導(dǎo)致了我們服務(wù)品牌的建設(shè)。 三是堅(jiān)決確保服務(wù)行為的規(guī)范性、親和性。 ④重視客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn) 服務(wù)品牌建立、建設(shè)、實(shí)施的最終目的是要向顧客提供更多的價(jià)值，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而獲得更好的企業(yè)形象或更高的利潤(rùn)。其實(shí)，煙草行業(yè)與客戶(hù)最堅(jiān)韌的關(guān)鍵紐帶是利益。我們服務(wù)品牌的建設(shè)，除了切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益，堅(jiān)決保障國(guó)家利益之外，還需要回報(bào)社會(huì)，更需要開(kāi)展一系列的社會(huì)公益、慈善活動(dòng)來(lái)促進(jìn)和強(qiáng)化。為了使公司的服務(wù)走上品牌化之路，要以品牌管理的理念來(lái)運(yùn)作服務(wù)，注重服務(wù)品牌承諾，規(guī)范員工行為，化無(wú)形的服務(wù)為有形，形成強(qiáng)大的市場(chǎng)認(rèn)知和客戶(hù)忠誠(chéng)度，這將是煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)想要取得成功的關(guān)鍵之路。評(píng)價(jià)應(yīng)該注重客戶(hù)和消費(fèi)者基于品牌承諾形成的服務(wù)期望。如：我們是否為客戶(hù)提供了適銷(xiāo)對(duì)路卷煙。 第一，服務(wù)質(zhì)量是基礎(chǔ)。 四是不斷強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)服務(wù)的考評(píng)。要建立教育培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提升營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì)。從戰(zhàn)略層面上講，煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)該確立以顧客為中心、市場(chǎng)導(dǎo)向的企業(yè)文化。我們?cè)诮ㄔO(shè)服務(wù)品牌最終目的還是為消費(fèi)者服務(wù)，滿(mǎn)足其各種需要而增強(qiáng)企業(yè)的生存、競(jìng)爭(zhēng)能力。 服務(wù)品牌建設(shè)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)價(jià)值、員工自我價(jià)值之所在。煙草商業(yè)企業(yè)雖然有專(zhuān)賣(mài)體制的庇護(hù)，但從煙草商業(yè)系統(tǒng)卷煙營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的發(fā)展來(lái)看，服務(wù)在卷煙營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中起到了非常重要的作用，它不但促進(jìn)了銷(xiāo)售和利潤(rùn)的大幅增長(zhǎng)，同時(shí)也強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為煙草商業(yè)系統(tǒng)的持續(xù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，所以說(shuō)服務(wù)品牌建設(shè)是不可忽視的一項(xiàng)工作。企業(yè)通過(guò)服務(wù)品牌向顧客表達(dá)出與某個(gè)具體服務(wù)產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的某項(xiàng)承諾，顧客一旦識(shí)別出這一承諾，并通過(guò)信息溝通及實(shí)際體驗(yàn)而認(rèn)同了這項(xiàng)承諾，就賦予了服務(wù)品牌真正的存在價(jià)值，從而使服務(wù)品牌成為一種被市場(chǎng)所認(rèn)可的個(gè)性化服務(wù)標(biāo)識(shí)。如何推進(jìn)服務(wù)工作，打造服務(wù)品牌，提升企業(yè)形象是我們急需探討的問(wèn)題。 ，持續(xù)改進(jìn)安全信息化系統(tǒng)。 （五）建立安全巡檢系統(tǒng)，確保安全管理無(wú)縫隙。 （二）優(yōu)化安全管理流程，實(shí)現(xiàn)安全業(yè)務(wù)無(wú)紙化辦公。安全標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施涉及21個(gè)要素2287條款要求，需要在地市級(jí)公司貫徹執(zhí)行，單純靠人工檢查督察，工作繁瑣，效率低下，無(wú)法全面而有效管控所有崗位。筆者希望通過(guò)這一思路，談些淺顯的看法，意在拋磚引玉，促進(jìn)煙草企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。 四、企業(yè)文化獎(jiǎng)懲化 盡管企業(yè)文化是一種軟管理辦法，但也需要體現(xiàn)出獎(jiǎng)懲。在團(tuán)結(jié)協(xié)作方面，部門(mén)之間是否如工作流水線(xiàn)一樣，形成一個(gè)互相配合的整體，在工作職能上是否形成職能互補(bǔ)、責(zé)任明確的利益共同體；在服務(wù)客戶(hù)方面，是否堅(jiān)持一切以客戶(hù)利益為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)與客戶(hù)利