【正文】 響人才活力的激發(fā)，影響生產(chǎn)力的解放，乃至整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定。一是繼承與創(chuàng)新的關(guān)系；二是落實(shí)與創(chuàng)新的關(guān)系；三是改革與創(chuàng)新的關(guān)系；四是科學(xué)與創(chuàng)新的關(guān)系；五是穩(wěn)定與創(chuàng)新的關(guān)系。人事工作有自身的特點(diǎn)：其一，它工作的對(duì)象是 “ 人 ” ，研究如何識(shí)別人、發(fā)展人、培養(yǎng)人、激勵(lì)人，幫助其實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的最大化；其二，它研究的主體是 “ 事 ” ，研究如何推動(dòng)體制創(chuàng)新，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展；其三，它注重的結(jié)果是 “ 人 ” 與 “ 事 ” 的有機(jī)結(jié)合。當(dāng)前，人才評(píng)價(jià)工作中還存在著標(biāo)準(zhǔn)不合理、指標(biāo)片面化、主體不清晰等弊病，嚴(yán)重影響著人才潛能的充分發(fā)揮。這是黨中央把握全局、放眼世界、面向未來(lái)作出的重大決策。人事工作有自身的特點(diǎn)：其一，它工作的對(duì)象是 “ 人 ” ，研究如何識(shí)別人、發(fā)展人、培養(yǎng)人、激勵(lì)人，幫助其實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的最大化；其二，它研究的主體是 “ 事 ” ，研究如何推動(dòng)體制創(chuàng)新，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展；其三 ，它注重的結(jié)果是 “ 人 ” 與 “ 事 ” 的有機(jī)結(jié)合。當(dāng)前，人才評(píng)價(jià)工作中還存在著標(biāo)準(zhǔn)不合理、指標(biāo)片面化、主體不清晰等弊病，嚴(yán)重影響著人才潛能的充分發(fā)揮。加入 wto 之后，人事工作原有的觀念、思路、方法、程序、作風(fēng)和內(nèi)容都難以與新形勢(shì)新要求相接軌，必須按照與時(shí)俱進(jìn)的要求，大膽予以揚(yáng)棄和改革，在改革中激發(fā)創(chuàng)造性，在開(kāi)放中保持先進(jìn)性。在工作總體安排上，要堅(jiān)持積極穩(wěn)妥，協(xié)調(diào)發(fā)展，工作部署前，要深入調(diào)查研究，慎重提出目標(biāo)和措施；工作推行中，要及時(shí)跟蹤，掌握情況，加強(qiáng)工作指導(dǎo)；工作完成后，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力探索規(guī)律，決不能因決策不當(dāng)、工作失誤增加 第 7 頁(yè) 共 16 頁(yè) 不和諧因素。 二是管理機(jī)制創(chuàng)新。民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段，除產(chǎn)權(quán)體制、管理機(jī)制和產(chǎn)品體系不斷創(chuàng)新外，還要在品牌經(jīng)營(yíng)上不斷創(chuàng)新，品牌創(chuàng)新不是不斷地更換品牌，而是不斷地完善，不斷地宣傳， 第 10 頁(yè) 共 16 頁(yè) 不斷地提升品牌形象，創(chuàng)新品牌的內(nèi)容，豐富品牌內(nèi)涵，把品牌經(jīng)營(yíng)與 產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)、資本經(jīng)營(yíng)協(xié)調(diào)起來(lái)，共同促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。什么是城市發(fā)展。經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的真正動(dòng)力來(lái)自有才能和充滿創(chuàng)意的人聚集在一起所產(chǎn)生的巨大能量。》一書(shū)中指出，人們?cè)?選擇自己生活的城市時(shí)看得最重的因素包括：安全；適宜于創(chuàng)業(yè)和企業(yè)發(fā)展；有培養(yǎng)下一代的良好環(huán)境，優(yōu)美的物質(zhì)條件（公共設(shè)施、文化設(shè)施等）；高的社會(huì)開(kāi)放和包容度；有良好的教育、醫(yī)療、住房、交通等基礎(chǔ)服務(wù)；有廣泛參與決策的機(jī)會(huì)；有高素質(zhì)與高效率的城市領(lǐng)導(dǎo)者，等等。對(duì)于我而言，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)浦發(fā)銀行 “ 新思維、心服務(wù) ” 的企業(yè)文化，就是自身服務(wù)創(chuàng)新的起點(diǎn)。更為重要的是，我們要?jiǎng)?chuàng)新自身的服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)技能，著力提升自身的服務(wù)技能與處理疑難復(fù)雜問(wèn)題的能力。 除此之外，很多時(shí)候，客戶對(duì)銀行的服務(wù)有意見(jiàn)，其中有部分原因是雙方溝通不夠，比如我們員工沒(méi)有清楚地把產(chǎn)品、服務(wù)要素向客戶講清楚，或介紹得很簡(jiǎn)單，造成誤解而產(chǎn)生投訴。 。因?yàn)槲覀兌?第 16 頁(yè) 共 16 頁(yè) 知道，情緒是可以傳染人的。而我們員工應(yīng)該做的就是在行為上讓客戶滿意，所以平時(shí)要注意處理好我們工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，要知道細(xì)節(jié)的力量有時(shí)是不可估量的。為此，我們就要積極通過(guò)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提高自己對(duì)企業(yè)文化管理的認(rèn)識(shí)，特別是在企業(yè)文化的作用方面，加深對(duì)企業(yè)文化的理解。換句話說(shuō)，ＧＤＰ絕不是人們選擇是否來(lái)深圳的主要參考標(biāo)準(zhǔn)。深圳的發(fā)展歷程，其實(shí)早已經(jīng)證明了這一點(diǎn)，之所以能夠取得如此快速 和巨大的發(fā) 第 12 頁(yè) 共 16 頁(yè) 展，與三十年來(lái)全國(guó)各種各樣的人才都爭(zhēng)先恐后地涌進(jìn)特區(qū)來(lái)是分不開(kāi)的。但 長(zhǎng)期以來(lái)，我們?cè)诤艽蟪潭壬习殉鞘械陌l(fā)展與產(chǎn)業(yè)尤其經(jīng)濟(jì)規(guī)模的增長(zhǎng)等同起來(lái)。黨政機(jī)構(gòu)改革中，各職能部門的職能和行為有相當(dāng)大的調(diào)整和變化，在由微觀管理向宏觀管理、由直接管理向間接管理轉(zhuǎn)換過(guò)程中，政府要下大力氣給企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)寬松的良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境。機(jī)構(gòu)方面，要突破單一的垂直管理模式，推出事業(yè)部制的扁平管理模式，企業(yè)內(nèi)部實(shí)行 “ 適度集權(quán)，充分授權(quán)，有效監(jiān)控，良性互動(dòng) ” 的原則，減少管理層次，縮短管理半徑，提高管理效率；人力資源方面，要定編、定崗、定責(zé)、定人，整治人浮于事、因人設(shè)崗現(xiàn)象，對(duì)董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)等治理機(jī)構(gòu)，可從社會(huì)上聘請(qǐng)一些專業(yè)人才擔(dān)任獨(dú)立的董事、監(jiān)事，有效地幫助企業(yè)克服長(zhǎng)期家庭式管理帶來(lái)的 第 9 頁(yè)