便民服務(wù)中心管理制度5篇(完整版)
【正文】 ，注重效果。 文明熱情接待群眾來電、來信、來訪，不推諉，不拖沓。 積極提供各種涉農(nóng)政策、科技信息、勞務(wù)輸出、民事調(diào)解等咨詢服務(wù)。 四、對(duì)公開的內(nèi)容認(rèn)真審核把關(guān)，防止該公開的不公開或半公開，不該公開的亂公開。 三、首問責(zé)任人對(duì)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，若來訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予 以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負(fù)責(zé)介紹到相關(guān)窗口，直接落實(shí)具體接待人員。對(duì)未在預(yù)約期內(nèi)群眾到中心要求辦理的事項(xiàng)，采取委托辦理，委托機(jī)關(guān)將受委托單位和受委托辦理事項(xiàng)的內(nèi)容予以公告，受委托服務(wù)窗口按委托單位的委托權(quán)限和要求，對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行審核，符合條件的予以受理，按照受委托權(quán)限負(fù)責(zé)全權(quán)辦理。 投訴制度 一、便民服務(wù)中心管理辦公室負(fù)責(zé)受理服務(wù)對(duì)象反映中心工作人員及進(jìn)駐中心的窗口單位及其工作人員違規(guī)違紀(jì) 行為、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面問題的投訴。 七、口頭投訴以口頭答復(fù)為主，書面投訴必須書面答復(fù)。 四、有以下情形的可以從輕、減輕或者免除過錯(cuò)行為人的過錯(cuò)責(zé)任： 主動(dòng)承認(rèn)并積極進(jìn)行糾正的； 因過失出現(xiàn)錯(cuò)誤，但沒有造成嚴(yán)重不良影響的； 其他可以從輕、減輕或者免除責(zé)任追究的。 三、工作人員有下列情況之 一的，取消年度考核獎(jiǎng)： ⑴ 全年病、事假累計(jì)超過九十天； ⑵ 累計(jì)曠工三十天及以上； ⑶ 受黨內(nèi)嚴(yán)重警告以上處分； ⑷ 受行政記過以上處分。 失職追究制度 為加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，規(guī)范中心辦事行為，制定本制度。 二、失職追究的范圍。 三、督查內(nèi)容： 抽查窗口工作人員辦件情況，如辦件是否逾期、承諾件是否出具承諾通知書、申 請(qǐng)人是否存在兩頭跑、窗口的辦事須知等資料是否擺放整齊、一審一核制和告知承諾制的執(zhí)行情況等。 六、過錯(cuò)責(zé)任追究的形式包括以下幾種： 通報(bào)批評(píng)； 誡勉教育、離崗培訓(xùn)、效能告誡； 調(diào)離窗口工作、降職、免職、辭職、辭退； 給予警告、記過、記大過、降級(jí)、撤職、開除的行政處分； 依法給予警告、嚴(yán)重警告、撤消黨內(nèi)職務(wù)、留黨察看、 第 8 頁(yè) 共 11 頁(yè) 開除黨籍的黨紀(jì)處分；
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1