便民服務中心管理制度5篇(完整版)
【正文】 ，注重效果。 文明熱情接待群眾來電、來信、來訪，不推諉，不拖沓。 積極提供各種涉農政策、科技信息、勞務輸出、民事調解等咨詢服務。 四、對公開的內容認真審核把關，防止該公開的不公開或半公開，不該公開的亂公開。 三、首問責任人對屬于自己職責范圍內的事，若來訪人手續(xù)完備，應在規(guī)定的時限內予 以受理、處理；若手續(xù)不完備，應一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自己職責范圍內的事情，要負責介紹到相關窗口，直接落實具體接待人員。對未在預約期內群眾到中心要求辦理的事項，采取委托辦理，委托機關將受委托單位和受委托辦理事項的內容予以公告，受委托服務窗口按委托單位的委托權限和要求，對申報材料進行審核，符合條件的予以受理，按照受委托權限負責全權辦理。 投訴制度 一、便民服務中心管理辦公室負責受理服務對象反映中心工作人員及進駐中心的窗口單位及其工作人員違規(guī)違紀 行為、服務態(tài)度、服務質量等方面問題的投訴。 七、口頭投訴以口頭答復為主，書面投訴必須書面答復。 四、有以下情形的可以從輕、減輕或者免除過錯行為人的過錯責任： 主動承認并積極進行糾正的； 因過失出現(xiàn)錯誤，但沒有造成嚴重不良影響的； 其他可以從輕、減輕或者免除責任追究的。 三、工作人員有下列情況之 一的，取消年度考核獎： ⑴ 全年病、事假累計超過九十天； ⑵ 累計曠工三十天及以上； ⑶ 受黨內嚴重警告以上處分； ⑷ 受行政記過以上處分。 失職追究制度 為加強機關效能建設，規(guī)范中心辦事行為，制定本制度。 二、失職追究的范圍。 三、督查內容： 抽查窗口工作人員辦件情況，如辦件是否逾期、承諾件是否出具承諾通知書、申 請人是否存在兩頭跑、窗口的辦事須知等資料是否擺放整齊、一審一核制和告知承諾制的執(zhí)行情況等。 六、過錯責任追究的形式包括以下幾種： 通報批評； 誡勉教育、離崗培訓、效能告誡； 調離窗口工作、降職、免職、辭職、辭退； 給予警告、記過、記大過、降級、撤職、開除的行政處分； 依法給予警告、嚴重警告、撤消黨內職務、留黨察看、 第 8 頁 共 11 頁 開除黨籍的黨紀處分；
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