【正文】 推諉扯皮或故意刁難服務對象，群眾投訴經(jīng)查屬實的； （三）辦理 “ 拖、壓、卡 ” ，或沒有特殊原因超過時限未辦結(jié)實的； （四）符合條件而不 予辦理或不予辦理而未否定報備的； （五）沒有出具 “ 收件回執(zhí)單 ” 給服務對象或?qū)ι贽k資料沒有妥善保管登記，造成資料遺失的； （六）違反工作制度，出現(xiàn)無人頂崗或交接不清造成工作失誤的； （七）違反 “ 工作人員十不準 ” ， （八）遲到早退或擅自離崗或因公出差、外出學習期間，未辦理工作交接影響服務對象辦事的； （九）因病、事假或因工出差、外出學習期間，未辦理工作交接影響服務對象辦事的； 三、失職追究的責任。 七、過錯責任的追究由中心和有關單位共同組織調(diào)查，并提出處理意見，由中心主任會同有關單位領導聯(lián)席會議研究決定；黨紀、政紀處分按干部 管理權(quán)限報上級黨委、政府批準。 四、中心對投訴行為調(diào)查核實后，要按照中心制度規(guī)定，對相關問題及責任人作出處理，并將處理意見及時反饋給投訴人。 六、違反本制度，依照過錯責任追究的規(guī)定，追究有關直接責任人的 責任。 政務公開制度 一、堅持依法公開、客觀公正、內(nèi)外有別、注重實效、方便監(jiān)督的原則。 二、除涉及國家秘密及不宜公開的內(nèi)容外，政務公開應包括對外公開和對內(nèi)公開兩個方面。 全程代理服務辦法 一、對需要縣級以上行政服務中心或上級主管部門審批且不需要當事人到場的事項，由鎮(zhèn)便民服務中心統(tǒng)一受理，全程代辦。 五、進駐中心窗口單位應積極配合中心的工作，對中心轉(zhuǎn)來 第 6 頁 共 11 頁 的群眾投訴，在規(guī)定時間內(nèi)作出處理。 請銷假制度 一、工作人員必須遵守作息時間，按時上下班；做到有人接待、有人辦事、有人受理、有人告知。 根據(jù)失職行為造成不良影響的程度，分別給予提醒 、批評教育、效能告戒、中心內(nèi)部通報批評、扣除年終獎，情節(jié)嚴重、影 第 11 頁 共 11 頁 響惡劣的按效能建設有關規(guī)定給予行政紀律處分。工作人員內(nèi)部不能調(diào)劑的，由中心領導安排頂崗人員。對比較復雜或涉及兩個以上單位需要協(xié)調(diào)處理的投訴，要盡快和有關單位進行溝通協(xié)調(diào)，在一周之內(nèi)作出答復。 三、對不便到鎮(zhèn)便民服務中心辦事的老弱病殘者，中心工作人員負責上門審核服務對象提供的辦件