【正文】 縣政府辦公室副主任吳校全、縣行政服務(wù)中心主任李俊平任副組長，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由李俊平同志兼任主任，辦公地點設(shè)在縣行政服務(wù)中心。要有足夠的辦公空間，所有進(jìn)駐中心的單位要集中辦公，還要有適當(dāng)?shù)墓┤罕娦⒌膱鏊?，裝飾要求簡潔、樸素、美觀。具體是： 一規(guī)范：指便民服務(wù)中心工作人員語言規(guī)范 。 八告知。不是即辦件 第 5 頁 共 23 頁 的，應(yīng)向申請人當(dāng)場出具受理告知單，明確告知辦結(jié)的時間等。在受、辦理事 項過程中，對辦事對象不明確的問題，窗口工作人員必須一次性完全、清楚地告知所有應(yīng)當(dāng)做到和注意的事項。 ② 協(xié)調(diào)會議制度。在平時窗口工作中，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心在每月15 號和月底前將辦件和工作情況上報縣行政服務(wù)中心，以便全面掌握情況。 XX 縣區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)實施意見 根據(jù)《 XX 市政府辦公廳關(guān)于印發(fā)貫徹 XX 省行政服務(wù)中心管理暫行辦法的通知》精神，為深入開展十大體系進(jìn)鄉(xiāng)村活動，推進(jìn)行政審批體制改革，提高農(nóng)村基層為民服務(wù)水平，加快社會主義新農(nóng)村建設(shè)，現(xiàn)就鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)提出如下實施意見： 一、指導(dǎo)思想 以黨的十七大、十七屆三中全會精 神為指導(dǎo)，圍繞建設(shè)一個中心、推進(jìn)四個打造戰(zhàn)略目標(biāo)，按照十大體系建設(shè)要求， 以為民服務(wù)為宗旨，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以政務(wù)公開為基礎(chǔ)，將與經(jīng)濟(jì)建設(shè)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批服務(wù)事項實行集中統(tǒng)一辦理，深入推進(jìn)人民滿意的服務(wù)型政府建設(shè)，努力促進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《行政許可法》等相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格按照程序受理和辦理，既要熱情服務(wù)、方便群眾，又要嚴(yán)格依法辦理有關(guān)事項。 四、服務(wù)內(nèi)容 鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層站所面向社會、企業(yè)、群眾的行政管理、證照證明、信息咨詢等事項，按照應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，充分授權(quán)原則，全部進(jìn)入便民服務(wù)中心辦理。工作人員根據(jù)服務(wù)對象申報的事項，按以下規(guī)定辦理。需報上級審批的申請事項，由工作人員負(fù)責(zé)材料的審查，明確告知所需的材料、費用及辦結(jié)時限，在規(guī)定時限內(nèi)由主辦部門負(fù)責(zé)上報，積極聯(lián)系辦理，全程幫助辦結(jié)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)窗口對群眾提出的辦事申請，屬于受理范圍且申請材料齊全的事項應(yīng)予以受理 。 七、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)場所建設(shè)。 規(guī)章制度建設(shè)。 全面推開階段（ 2024 年 2 月）。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要本著規(guī)范、便民、實用、節(jié)儉的原則，充分利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)有的辦事場地、硬件設(shè)施，給予相應(yīng)必要的投入，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心能充分發(fā)揮作用。原則上不少于 100 平方米，實行柜臺式辦公。每個中心至少配 備一部電話，用于咨詢、投訴、聯(lián)系業(yè)務(wù)等 。對進(jìn)駐辦理的審批、服務(wù)和收費項目及辦事環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理、核實，精簡程序，減少環(huán)節(jié)，并對所有進(jìn)駐項目編訂成冊，制作《辦事指南》或便民卡。 有意見簿。 辦公場所衛(wèi)生整潔，辦公用品、資料擺放整齊、有序。三是高效原則。領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織實施干部趕場面對面便民服務(wù)活動，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)每次便民活動主題、干部隊伍、活動日志等日常事務(wù)工作。 服務(wù)方式采取綜合趕場、部門趕場、專題趕場、鎮(zhèn)村聯(lián)合趕場等方式，提高趕場的針對性 和有效性。每次便民服務(wù)活動必須有一名帶隊領(lǐng)導(dǎo)，對群眾要求辦理的事項，要做到熱情接待、周到服務(wù)、詳細(xì)登記、限時辦結(jié)。鎮(zhèn)政府設(shè)立意見箱和公開投訴電話，每月第四周星期五職工大會上定期對當(dāng)月干部趕場工作進(jìn)行經(jīng)驗交流、工作小結(jié)和考核通報，鎮(zhèn)考核辦將干部趕場面對面便民服務(wù)活動納入機關(guān)干部年度考核的主要內(nèi)容，加強跟蹤回訪，凡是積極參加活動、接待熱情、辦結(jié)效率高、活動日志規(guī)范、群眾滿意度高的，年度考核時優(yōu) 先考慮評先評優(yōu)，并給予一定的精神和物質(zhì)獎勵，相反，則按年度考核辦法扣減相應(yīng)工作補貼。行政、黨務(wù)管理和矛盾糾紛兩大類。 負(fù)責(zé)制就是誰代理誰負(fù)責(zé)，不能敷衍或扯皮 社區(qū)代辦人員對代辦事項一定要做好臺帳登記 代辦工作人員嚴(yán)禁接受辦理人員任何形式的吃請、禮物，不 接受有價證券、禮金。各崗位工作人員根據(jù)窗口交辦單進(jìn)行承辦。對當(dāng)天不能辦結(jié)的需要申報審辦事項，負(fù)責(zé)全程督辦，直至辦結(jié) 。 南市街道 xxx 社區(qū) 。承辦崗位或承辦人將辦理結(jié)果回復(fù)當(dāng)事人的同時，當(dāng)天給窗口反饋辦理情況 。能當(dāng)場辦理的簡易事項可即受即辦，不能即辦的，承諾辦理期限 。對群眾因特殊原因沒有時間或因年邁及行動不便的，由社區(qū)派遣網(wǎng)格員 第 22 頁 共 23 頁 登門受理需辦事項。屬于上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理，限時辦結(jié)。以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，著眼于新形勢下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅持立黨為公、執(zhí)政為民、以人為本，積極主動為居民提 供各類政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題。 第 19 頁 共 23 頁 統(tǒng)籌兼顧，注重結(jié)合。一是召開好三會。由機關(guān)事業(yè)單位職工和鎮(zhèn)轄（屬）單位，派出所、司法所、國土所、電管站、電信支局、郵政支局、熊家中心小學(xué)、 XX縣區(qū)農(nóng)村商業(yè)銀行熊家分理處等 170人組成。四是無償原則。 便民服務(wù)站實施方案二為認(rèn)真貫徹落實中共 XX 縣區(qū)委組織部《關(guān)于開展干部趕場面對面便民服務(wù)活動的通知》精神，有效解困區(qū)劃調(diào)整鎮(zhèn)域面積和管理半徑擴大致使群眾辦事不便的實際問題，特制定熊家鎮(zhèn)干部趕場面對面便民服務(wù)活動實施方案。 有 窗口工作人員考核辦法。 應(yīng)建立的制度。 便民措施。times。 加大宣傳，擴大影響。 十、工作要求 提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)。 八、人員管理 第 12 頁 共 23 頁 凡進(jìn)入服務(wù)中心的工作人員必須服從中心的統(tǒng)一管理和考核，對考核不達(dá)標(biāo)的