【正文】 ，并及時答復(fù)當(dāng)事人。要向社會公布消防服務(wù)熱線電話和消防互聯(lián)網(wǎng)站網(wǎng)址，使申報單位或個人通過熱線電話或互聯(lián)網(wǎng)自行查詢審批結(jié)果及有關(guān)信息。各地向群眾公布的便民措施縮短了業(yè)務(wù)辦理時限的，必須在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)，不得推諉、拖延。在受理消防行政許可申請時，對申報文件資料齊全、符合法定形式的，要當(dāng)場受理；對文件資料不齊全或者不符合法定形式的，要將申報條件、應(yīng)提交的材料、辦理程序、辦理時限等要求一次性告知申請人；受理或不受理，均應(yīng)出具加蓋公安消防監(jiān)督機構(gòu)專用印章和注明日期的書面憑證。對規(guī)模大、周期長的大型工程項目，在整體方案設(shè)計通過消防核準(zhǔn)后，除單體建筑工程外，可以根據(jù)項目進度，分期審核、分期驗收，分期出具審核、驗收意 第 2 頁 共 29 頁 見書。 七、建立群眾來訪接待制度。各地在完成執(zhí)勤滅火工作的同時，要認(rèn)真做好消防站對外 開放工作，通過簡單易 會、便于操作的實踐項目和生動的火災(zāi)案例，向群眾傳授消防法律法規(guī)、滅火、逃生自救常識和初起火災(zāi)撲救知識。 五、便民服務(wù)項目： 磨刀具、修鞋修傘、檢修自行車（所需更換配件概不提供） 六、活動步驟： （一） 5 月 24 日 — 5 月 27 日活動通知（以 張貼通知），業(yè)主報名 （二） 5 月 28 日 — 5 月 29 日（星期 六、星期日）上午 9： 30— 17： 00 進行便民服務(wù) 工作人員安排好 “ 磨刀具、修鞋修傘、檢修自行車 ” 的維修人員的服務(wù)位置，現(xiàn)場整潔、有序。 二、活動對象： 家和盛世花園（一期）業(yè)主和住戶。 七、活動成果展示： 活動快訊打印出來張貼在樓棟公示欄上， 讓所有業(yè)主了解活 第 7 頁 共 29 頁 動成果，進行視覺感受。（ 4）聲音媒體廣告，在電梯啟動時播放一些廣告的聲音，這種方法目 前還沒有推廣。 （ 5）開展展銷、展覽用地。為滿足住戶在電梯和地下停車場使用移動電話，這兩年移動、聯(lián)通和小靈通都紛紛推出這項服務(wù)，物業(yè)公司可以主動找這些公司并申請在小區(qū)安裝信號覆蓋，若電話公司同意在小區(qū)安裝設(shè)備，他們會付給物業(yè)公司場租費，一般移動的場租費是元 /年（不含電費），聯(lián)通的是元 /年（不含電費），小靈通的尚未有該項服務(wù)。分公共服務(wù)和矛盾糾紛兩大類。 三、 了解社區(qū)居民生活情況和需求，關(guān)注社區(qū)孤、老、殘等弱勢群體，積極拓寬志愿服務(wù)渠道，豐富志愿服務(wù)內(nèi)容。便民、為民、公平、公正。 三、工作制度 社區(qū)便民服務(wù)服務(wù)窗口實行 “ 五零五制 ” 工作法： 零距離服務(wù)，首問負(fù)責(zé)制，窗口服務(wù)單位黨員干部公開身份、公開職責(zé)、公開承諾，主動詢問服務(wù)對象的需求，做好回 第 17 頁 共 29 頁 答和解釋工作； 零關(guān)系辦事，辦事公開制，對群眾辦理事項的各個環(huán)節(jié)采取定人、定責(zé)的辦 法，明確各自職責(zé)，實行權(quán)力分解，做到相互制約，同時公開接受群眾監(jiān)督； 零停留辦公，限時辦結(jié)制，推廣全程代辦服務(wù)、延時下班服務(wù)、提前預(yù)約服務(wù)等模式，對群眾急需辦理的服務(wù)事項，開辟綠色通道； 零誤差傳遞，服務(wù)承諾制，對進入窗口服務(wù)人員進行培訓(xùn)，對服務(wù)承諾進行公示，提升工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力； 零目標(biāo)投訴，責(zé)任追究制，對服務(wù)窗口工作人員實行一月一考評，一年一考核。各崗位工作人員根據(jù)窗口 交辦單進行承辦。該項工作實行開放式的辦理方式，公開接受群眾監(jiān)督。 服務(wù)內(nèi)容。 四、工作流程 社區(qū)便民服務(wù)窗口按照受理登記、交辦、承辦（代辦）、反饋、批示、辦結(jié)回復(fù)、備案的工作程序為群眾提供服務(wù)。社區(qū)帶班領(lǐng)導(dǎo)對當(dāng)天申辦事項辦理情況進行批示。 **社區(qū)居委會二〇一二年二月二十二日 第四篇：星級便民服務(wù)實施方案 XX 縣區(qū)工商行政管理局 關(guān)于深入推進創(chuàng)建星級便民服務(wù)窗口的 實施意見 第 23 頁 共 29 頁 各工商所： 為進一步優(yōu)化投資環(huán)境、努力推動縣域經(jīng)濟和旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)突破發(fā)展，切實提高工商行政管理機關(guān)為民服務(wù)、為民辦事水平，密切黨群干群關(guān)系，打造一流的工商便民窗口形象，真正使工商行政管理機關(guān)成為群眾、企業(yè)、政府滿意的工作部門 ，根據(jù)《深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)暨 “ 星級服務(wù)窗口 ” 創(chuàng)建活動實施方案》和我局《關(guān)于組織開展創(chuàng)建星級便民服務(wù)窗口的實施方案》的有關(guān)要求，為進一步推動我局星級便民服務(wù)窗口建設(shè)工作，特制定本實施方案。 嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，做到應(yīng)收不多收，無收費依據(jù)的堅決不收；嚴(yán)格遵守收費紀(jì)律，嚴(yán)禁隨意提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)和收人情費；嚴(yán)禁借行政許可之機，違反管理規(guī)定，謀劃小集體利益。并將創(chuàng)建工作方案于 4 月 20 日前上報縣局。電子觸摸屏、顯示屏、服務(wù)評價器、電腦、電話機、打印機、傳真機、復(fù)印機、檔案柜等辦公設(shè)施，以及桌椅、茶幾、飲水機、雨傘、老花鏡、簽字筆、服務(wù)卡、辦事須知等便民用品，做到服務(wù)設(shè)施齊全。建立網(wǎng)上虛擬辦事大廳，辦事群 眾可進行網(wǎng)上申報，網(wǎng)上審批。 。 印章管理 群眾辦事中涉及的各類印章，采取以 “ 印章加編號 ” 的形式，分授到社區(qū)各個服務(wù)中心，同時，加強印章管理，建立印章使用審批、登記、備案、管理制度。大廳可設(shè)民政事務(wù)、勞動就業(yè)、社會保障、居民服務(wù)管理、計生衛(wèi)生、綜合信息、黨員服務(wù)等窗口。若因創(chuàng)建不力，管理不善，導(dǎo)致不能按時通過星級便民服務(wù)窗口創(chuàng)建驗收工作的，將視其情況進行責(zé)任追究。 三、工作要求 提高思想認(rèn)識。 二、 健全星級便民服務(wù)窗口創(chuàng)建內(nèi)容 1 （一）、加強硬件基礎(chǔ)建設(shè) 以實施基層規(guī)范化建設(shè)為抓手，將星級便民服務(wù)窗口建設(shè)目標(biāo)進行統(tǒng)一完善，各工商所要按照規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進行裝飾裝修，統(tǒng)一便民服務(wù)窗口內(nèi)外的門頭標(biāo)志、形象背景墻、公示欄等標(biāo)志 第 24 頁 共 29 頁 標(biāo)識；配備方便群眾辦事的電腦、打印機、終端查詢機；在服務(wù)大廳設(shè)置休息區(qū)、配備飲水機，并通過電子顯示屏，方便辦事人員隨時掌握辦事動態(tài)及辦事流程。承辦崗位或承辦人將辦理結(jié)果回復(fù)當(dāng)事人的同時，當(dāng)天給窗口反饋辦理情況； 歸檔。 登記 。公共服務(wù)類包括計生服務(wù)、社會救助，就業(yè)保障、政策咨詢 、戶籍遷移、醫(yī)務(wù)診療、訂餐、家政服務(wù)、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通、志愿者服務(wù)等多項服務(wù)，采取 “ 辦理加代理 ” 的服務(wù)方式，能辦理的及時給予辦理；屬于上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理，限時辦結(jié)。定期從中抽取部分群眾進行評議，評議結(jié)果作為對社區(qū)便民服務(wù)工作考核的重要依據(jù)，同時，社區(qū)根據(jù)評議情況及時改 第 19 頁 共 29 頁 進工作。能當(dāng)場辦理的簡易事項可即受即辦，不能即辦的，承諾辦理期限；對于申請材料不齊的，一次性告知所需材料，待申請人補齊材料后受理；對于不能辦理的申請事項，告知申請人，并說明理由；對不屬于受理范圍的事項，告知申請人向有關(guān)單位申請辦理； 批示。對可當(dāng)場辦理的申請事項即受即辦；對 需上報審批或當(dāng)場不能辦結(jié)的事項，實行首接責(zé)任制，由受理人向申辦人承諾辦結(jié)時間，在辦結(jié)時限內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)申