【正文】 ，并及時(shí)答復(fù)當(dāng)事人。要向社會(huì)公布消防服務(wù)熱線電話和消防互聯(lián)網(wǎng)站網(wǎng)址，使申報(bào)單位或個(gè)人通過(guò)熱線電話或互聯(lián)網(wǎng)自行查詢審批結(jié)果及有關(guān)信息。各地向群眾公布的便民措施縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)限的，必須在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，不得推諉、拖延。在受理消防行政許可申請(qǐng)時(shí)，對(duì)申報(bào)文件資料齊全、符合法定形式的，要當(dāng)場(chǎng)受理；對(duì)文件資料不齊全或者不符合法定形式的，要將申報(bào)條件、應(yīng)提交的材料、辦理程序、辦理時(shí)限等要求一次性告知申請(qǐng)人；受理或不受理，均應(yīng)出具加蓋公安消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)專用印章和注明日期的書面憑證。對(duì)規(guī)模大、周期長(zhǎng)的大型工程項(xiàng)目，在整體方案設(shè)計(jì)通過(guò)消防核準(zhǔn)后，除單體建筑工程外，可以根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度，分期審核、分期驗(yàn)收，分期出具審核、驗(yàn)收意 第 2 頁(yè) 共 29 頁(yè) 見(jiàn)書。 七、建立群眾來(lái)訪接待制度。各地在完成執(zhí)勤滅火工作的同時(shí)，要認(rèn)真做好消防站對(duì)外 開(kāi)放工作，通過(guò)簡(jiǎn)單易 會(huì)、便于操作的實(shí)踐項(xiàng)目和生動(dòng)的火災(zāi)案例，向群眾傳授消防法律法規(guī)、滅火、逃生自救常識(shí)和初起火災(zāi)撲救知識(shí)。 五、便民服務(wù)項(xiàng)目： 磨刀具、修鞋修傘、檢修自行車（所需更換配件概不提供） 六、活動(dòng)步驟： （一） 5 月 24 日 — 5 月 27 日活動(dòng)通知（以 張貼通知），業(yè)主報(bào)名 （二） 5 月 28 日 — 5 月 29 日（星期 六、星期日）上午 9： 30— 17： 00 進(jìn)行便民服務(wù) 工作人員安排好 “ 磨刀具、修鞋修傘、檢修自行車 ” 的維修人員的服務(wù)位置，現(xiàn)場(chǎng)整潔、有序。 二、活動(dòng)對(duì)象： 家和盛世花園（一期）業(yè)主和住戶。 七、活動(dòng)成果展示： 活動(dòng)快訊打印出來(lái)張貼在樓棟公示欄上， 讓所有業(yè)主了解活 第 7 頁(yè) 共 29 頁(yè) 動(dòng)成果，進(jìn)行視覺(jué)感受。（ 4）聲音媒體廣告，在電梯啟動(dòng)時(shí)播放一些廣告的聲音，這種方法目 前還沒(méi)有推廣。 （ 5）開(kāi)展展銷、展覽用地。為滿足住戶在電梯和地下停車場(chǎng)使用移動(dòng)電話，這兩年移動(dòng)、聯(lián)通和小靈通都紛紛推出這項(xiàng)服務(wù)，物業(yè)公司可以主動(dòng)找這些公司并申請(qǐng)?jiān)谛^(qū)安裝信號(hào)覆蓋，若電話公司同意在小區(qū)安裝設(shè)備，他們會(huì)付給物業(yè)公司場(chǎng)租費(fèi)，一般移動(dòng)的場(chǎng)租費(fèi)是元 /年（不含電費(fèi)），聯(lián)通的是元 /年（不含電費(fèi)），小靈通的尚未有該項(xiàng)服務(wù)。分公共服務(wù)和矛盾糾紛兩大類。 三、 了解社區(qū)居民生活情況和需求，關(guān)注社區(qū)孤、老、殘等弱勢(shì)群體，積極拓寬志愿服務(wù)渠道，豐富志愿服務(wù)內(nèi)容。便民、為民、公平、公正。 三、工作制度 社區(qū)便民服務(wù)服務(wù)窗口實(shí)行 “ 五零五制 ” 工作法： 零距離服務(wù)，首問(wèn)負(fù)責(zé)制，窗口服務(wù)單位黨員干部公開(kāi)身份、公開(kāi)職責(zé)、公開(kāi)承諾，主動(dòng)詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象的需求，做好回 第 17 頁(yè) 共 29 頁(yè) 答和解釋工作； 零關(guān)系辦事，辦事公開(kāi)制，對(duì)群眾辦理事項(xiàng)的各個(gè)環(huán)節(jié)采取定人、定責(zé)的辦 法，明確各自職責(zé)，實(shí)行權(quán)力分解，做到相互制約，同時(shí)公開(kāi)接受群眾監(jiān)督； 零停留辦公，限時(shí)辦結(jié)制，推廣全程代辦服務(wù)、延時(shí)下班服務(wù)、提前預(yù)約服務(wù)等模式，對(duì)群眾急需辦理的服務(wù)事項(xiàng)，開(kāi)辟綠色通道； 零誤差傳遞，服務(wù)承諾制，對(duì)進(jìn)入窗口服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)服務(wù)承諾進(jìn)行公示，提升工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力； 零目標(biāo)投訴，責(zé)任追究制，對(duì)服務(wù)窗口工作人員實(shí)行一月一考評(píng)，一年一考核。各崗位工作人員根據(jù)窗口 交辦單進(jìn)行承辦。該項(xiàng)工作實(shí)行開(kāi)放式的辦理方式，公開(kāi)接受群眾監(jiān)督。 服務(wù)內(nèi)容。 四、工作流程 社區(qū)便民服務(wù)窗口按照受理登記、交辦、承辦（代辦）、反饋、批示、辦結(jié)回復(fù)、備案的工作程序?yàn)槿罕娞峁┓?wù)。社區(qū)帶班領(lǐng)導(dǎo)對(duì)當(dāng)天申辦事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行批示。 **社區(qū)居委會(huì)二〇一二年二月二十二日 第四篇：星級(jí)便民服務(wù)實(shí)施方案 XX 縣區(qū)工商行政管理局 關(guān)于深入推進(jìn)創(chuàng)建星級(jí)便民服務(wù)窗口的 實(shí)施意見(jiàn) 第 23 頁(yè) 共 29 頁(yè) 各工商所： 為進(jìn)一步優(yōu)化投資環(huán)境、努力推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)和旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)突破發(fā)展，切實(shí)提高工商行政管理機(jī)關(guān)為民服務(wù)、為民辦事水平，密切黨群干群關(guān)系，打造一流的工商便民窗口形象，真正使工商行政管理機(jī)關(guān)成為群眾、企業(yè)、政府滿意的工作部門 ，根據(jù)《深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)暨 “ 星級(jí)服務(wù)窗口 ” 創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》和我局《關(guān)于組織開(kāi)展創(chuàng)建星級(jí)便民服務(wù)窗口的實(shí)施方案》的有關(guān)要求，為進(jìn)一步推動(dòng)我局星級(jí)便民服務(wù)窗口建設(shè)工作，特制定本實(shí)施方案。 嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到應(yīng)收不多收，無(wú)收費(fèi)依據(jù)的堅(jiān)決不收；嚴(yán)格遵守收費(fèi)紀(jì)律，嚴(yán)禁隨意提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收人情費(fèi)；嚴(yán)禁借行政許可之機(jī)，違反管理規(guī)定，謀劃小集體利益。并將創(chuàng)建工作方案于 4 月 20 日前上報(bào)縣局。電子觸摸屏、顯示屏、服務(wù)評(píng)價(jià)器、電腦、電話機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、檔案柜等辦公設(shè)施，以及桌椅、茶幾、飲水機(jī)、雨傘、老花鏡、簽字筆、服務(wù)卡、辦事須知等便民用品，做到服務(wù)設(shè)施齊全。建立網(wǎng)上虛擬辦事大廳，辦事群 眾可進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，網(wǎng)上審批。 。 印章管理 群眾辦事中涉及的各類印章，采取以 “ 印章加編號(hào) ” 的形式，分授到社區(qū)各個(gè)服務(wù)中心，同時(shí)，加強(qiáng)印章管理，建立印章使用審批、登記、備案、管理制度。大廳可設(shè)民政事務(wù)、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、居民服務(wù)管理、計(jì)生衛(wèi)生、綜合信息、黨員服務(wù)等窗口。若因創(chuàng)建不力，管理不善，導(dǎo)致不能按時(shí)通過(guò)星級(jí)便民服務(wù)窗口創(chuàng)建驗(yàn)收工作的，將視其情況進(jìn)行責(zé)任追究。 三、工作要求 提高思想認(rèn)識(shí)。 二、 健全星級(jí)便民服務(wù)窗口創(chuàng)建內(nèi)容 1 （一）、加強(qiáng)硬件基礎(chǔ)建設(shè) 以實(shí)施基層規(guī)范化建設(shè)為抓手，將星級(jí)便民服務(wù)窗口建設(shè)目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一完善，各工商所要按照規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝飾裝修，統(tǒng)一便民服務(wù)窗口內(nèi)外的門頭標(biāo)志、形象背景墻、公示欄等標(biāo)志 第 24 頁(yè) 共 29 頁(yè) 標(biāo)識(shí)；配備方便群眾辦事的電腦、打印機(jī)、終端查詢機(jī)；在服務(wù)大廳設(shè)置休息區(qū)、配備飲水機(jī)，并通過(guò)電子顯示屏，方便辦事人員隨時(shí)掌握辦事動(dòng)態(tài)及辦事流程。承辦崗位或承辦人將辦理結(jié)果回復(fù)當(dāng)事人的同時(shí)，當(dāng)天給窗口反饋辦理情況； 歸檔。 登記 。公共服務(wù)類包括計(jì)生服務(wù)、社會(huì)救助，就業(yè)保障、政策咨詢 、戶籍遷移、醫(yī)務(wù)診療、訂餐、家政服務(wù)、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通、志愿者服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)，采取 “ 辦理加代理 ” 的服務(wù)方式，能辦理的及時(shí)給予辦理；屬于上級(jí)主管部門審批辦理的事項(xiàng)，代為辦理，限時(shí)辦結(jié)。定期從中抽取部分群眾進(jìn)行評(píng)議，評(píng)議結(jié)果作為對(duì)社區(qū)便民服務(wù)工作考核的重要依據(jù)，同時(shí)，社區(qū)根據(jù)評(píng)議情況及時(shí)改 第 19 頁(yè) 共 29 頁(yè) 進(jìn)工作。能當(dāng)場(chǎng)辦理的簡(jiǎn)易事項(xiàng)可即受即辦，不能即辦的，承諾辦理期限；對(duì)于申請(qǐng)材料不齊的，一次性告知所需材料，待申請(qǐng)人補(bǔ)齊材料后受理；對(duì)于不能辦理的申請(qǐng)事項(xiàng)，告知申請(qǐng)人，并說(shuō)明理由；對(duì)不屬于受理范圍的事項(xiàng)，告知申請(qǐng)人向有關(guān)單位申請(qǐng)辦理； 批示。對(duì)可當(dāng)場(chǎng)辦理的申請(qǐng)事項(xiàng)即受即辦；對(duì) 需上報(bào)審批或當(dāng)場(chǎng)不能辦結(jié)的事項(xiàng)，實(shí)行首接責(zé)任制，由受理人向申辦人承諾辦結(jié)時(shí)間，在辦結(jié)時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)申