供電公司行風建設總結(完整版)
【正文】 力報》等專業(yè)雜志，利用短信平臺發(fā)送最新電力政策、用電常識；提供全程化售前服務、售中跟蹤業(yè)務進程、售后 第 6 頁 共 6 頁 協(xié)助用戶分析、排除用電故障等業(yè)務。 四、服務創(chuàng)效，實現(xiàn)企業(yè)效益和社會效益的雙贏。著力加強員工分析 、解決問題的能力，提高優(yōu)質服務水平。 發(fā)現(xiàn)三名營業(yè)員工作時間不佩戴胸卡，按照《關于對優(yōu)質服務工作中違規(guī)人員的處理決定》的第二項規(guī)定，扣獎金 50 元并通報批評。受理客戶故障報修業(yè)務 3563 件；受理投訴舉報業(yè)務 第 2 頁 共 6 頁 xxx 件；受理 xxxxx 城建服務熱線派單 xxx 張，其中咨詢單 x 張，建議單 xx 張、投訴單 xxx 張。 第 1 頁 共 6 頁 供電公司行風建設總結 近年來，隨著社會經濟的不斷發(fā)展，社會各界和廣大客戶對電力供應、服務質量提出了更高的要求。及時率、辦結率均為 100%，滿意率為 xxx%，綜合排名在 21 家參評單位中列第三。對提出批評的四家支公司根據(jù) 《的通知》第三章《處罰》通報批評并處罰 500 元。 （二）在營業(yè)場所安裝遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)和服務評價系統(tǒng)，該系統(tǒng)將營業(yè)廳、支公司、分公司三級聯(lián)網，將營業(yè)窗口實時圖 第 4 頁 共 6 頁 像及評價情況傳送至管理層，真實反映營業(yè)廳的工作現(xiàn)狀，有效杜絕為應付檢查而出現(xiàn)的實擊效應。 我們認為，優(yōu)質服務的成果最終要體現(xiàn)在企業(yè)效益和社會效益上。從而進一步提高了客戶滿意度，增加了企業(yè)的競爭力，提升企業(yè)的社會形象，實現(xiàn)了企業(yè)與 電力客戶的 “
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