【正文】 故障搶修工作管理辦法》、《自動語音熱線電話和因特網(wǎng)服務(wù)管理考核辦法》和《供電分公司關(guān)于加強供電客戶服務(wù)系統(tǒng)管理及考核的通知》等一系列管理考核體系。 在明查暗訪 過程中，我們感覺到各支公司對行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重視程度有了很大提高，但同時也看到了工作中依舊存在的差距和不足。 一、強化常態(tài)工作管理，夯實優(yōu)服基礎(chǔ) （一）逐步完善 95598 服務(wù)平臺 拓寬對外網(wǎng)站、短信平臺、充值卡繳費等服務(wù)功能；優(yōu)化供電服務(wù)流程，簡化業(yè)擴報裝程序，使 “95598” 真正成為客戶供電企業(yè)快速溝通的橋梁。 （四）加大優(yōu)服教育、宣傳力度 對內(nèi)利用專欄、 報刊、網(wǎng)站、座談等形式教育職工自覺增強服務(wù)意識；組織開展了 “ 忠誠、責(zé)任、奉獻 ” 為主題的演講比賽等一系活動；對外則通過在營業(yè)大廳、居民小區(qū)公告欄等顯著位置張貼 “ 三個十條 ” 宣傳畫，舉辦 “ 宣傳咨詢 ” ，發(fā)放 “ 三個十條 ” 宣傳單和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年宣傳畫萬余份。通過我們精心、努力的工作，保證了施工順利進行，確保了沿線用戶正常的生產(chǎn)生活， 得到了社會的了解與支持，收到了良好的社會效益。制定個性化、人性化、全程化服務(wù)。 二、積極探索優(yōu)服創(chuàng)新舉措提升企業(yè)品牌形象 （一） 95598 客服中心組織開展了 “ 典型錄音分析 ” 活動，每月由每位座席人員隨機抽取幾段與客戶交流的電話錄音，經(jīng)過回放和討論分析，取其精華、去其糟粕。人工坐席接通率 %，實現(xiàn)客戶回訪率 100％。被 XX 市政府授予 “xxxx 年模范班組