7郵政局副局長在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)動(dòng)員大會(huì)上的致辭(完整版)
【正文】 合實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒并加以落實(shí)。郵政服務(wù)特別是窗口服務(wù)直接面向廣大群眾，是企業(yè)與用戶聯(lián)系的橋梁和紐帶?！皠?chuàng)建文明窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明員工”活動(dòng)，著眼于面向社會(huì)、面向群眾的窗口行業(yè)，從最基層的服務(wù)窗口、服務(wù)崗位抓起，是推動(dòng)社會(huì)文明進(jìn)步的最基層、最基礎(chǔ)的工作，也是最直接、最有效的工作，應(yīng)該說抓住了實(shí)質(zhì)，抓到了要害，必須認(rèn)真地抓，深入地抓。今天的信譽(yù)就是明天的效益，今天的服務(wù)就是明天的市場(chǎng)，行業(yè)精神文明建設(shè)所產(chǎn)生的效益是無形的、深遠(yuǎn)的。抓環(huán)境，就是加大投入，改善服務(wù)環(huán)境，改善服務(wù)條件，方便用戶。為確保整個(gè)活動(dòng)開好頭，起好步，各從業(yè)企業(yè)要做到“五個(gè)必須”：一是必須結(jié)合實(shí)際，分解量化創(chuàng)建工作任務(wù)，做到具體明確。郵政行業(yè)“創(chuàng)建文明窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明員工”活動(dòng)涉及面廣，社會(huì)影響大。“創(chuàng)建文明窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明員工”活動(dòng)，是創(chuàng)建文明行業(yè)的系統(tǒng)工程，是營造良好發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)郵政行業(yè)健康發(fā)展的巨大推動(dòng)力。 第7頁 共7頁。要把整個(gè)活動(dòng)納入到企業(yè)工作的總盤子，與經(jīng)營工作一起研究、一起部署、一起落實(shí)、一起檢查。通過各種形式，大力宣傳開展“創(chuàng)建文明窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明員工”活動(dòng)的重要性和必要性，調(diào)動(dòng)廣大員工參與活動(dòng)的積極性，營造良好的活動(dòng)氛圍，擴(kuò)大活動(dòng)的覆蓋面，確保創(chuàng)建活動(dòng)不留死角。三是必須把此次爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)與文明單位、文明柜臺(tái)、文明科室、文明班組、文明崗位、文明標(biāo)兵、青年文明號(hào)等創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合，拓展領(lǐng)域，突出特色，注重實(shí)效。抓服務(wù)，就是要大力推廣首問負(fù)責(zé)制、一站式服務(wù)等文明服務(wù)措施，公布崗位職責(zé)、辦事程序、服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、查詢辦法等，從語言、儀表、行為、服務(wù)、環(huán)境、效果等方面來規(guī)范郵政服務(wù)的全過程，精簡程序，提高效率，讓用戶滿意。 二、明確任務(wù)，進(jìn)一步提高“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)效性
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