7新某年滿意度調(diào)查管理辦法(完整版)
【正文】 表，科室要有具體的整改措施并按時(shí)上交整改表，未完成的科室納入績效考核。從醫(yī)院周邊單位中聘請熟悉單位情況的社會(huì)監(jiān)督員。 滿意度調(diào)查以電話回訪為主，信訪、現(xiàn)場調(diào)查為輔。向客戶了解車輛的使用情況，及時(shí)處理客戶在使用上的問題。向客戶了解接車時(shí)，維修顧問是否有向顧客確認(rèn)車輛的故障及維修內(nèi)容，以確保車輛接待的滿意度。因售后回訪的頻次是根據(jù)客戶到站的次數(shù)來決定，因此有部分客戶到站次數(shù)多，接到的回訪電話也較頻繁，回訪時(shí)間較短，無法了解完所有的內(nèi)容；以上內(nèi)容中1，2，4項(xiàng)是回訪的必須項(xiàng)，其余項(xiàng)目在回訪中盡可能涉及。指客戶向豐田、媒體、政府機(jī)構(gòu)投訴，造成對我公司形象的不良影響的事件。向客戶了解交車時(shí)，維修顧問是否有向顧客說明車輛維修內(nèi)容及故障解決情況；是否給予顧客保養(yǎng)建議，并對價(jià)格及維修項(xiàng)目進(jìn)行解說。 注：因客戶接聽電話的時(shí)間有限，以上項(xiàng)目中 4項(xiàng)為回訪中必須調(diào)查項(xiàng)，其它項(xiàng)目在回訪中盡可能涉及。公司質(zhì)量目標(biāo)中要求顧客滿意度90分，此滿意度分?jǐn)?shù)采用市場客服部調(diào)查的滿意度，上海通用調(diào)查的滿意度（季度）作為我公司服務(wù)改進(jìn)的參考。 二、聘任的基本條件： 認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的基本路線、方針、政策，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持改革開放； 關(guān)心支持醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，熟悉和了解醫(yī)院管理工作相關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)； 具
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1