【正文】 必須具備較強的組織紀律性和自律能力。要主動急群眾所想、解群眾之難，不能簡單說“這事不能辦”，而要多替群眾出主意，要告訴群眾“這事該怎樣辦”，真正做到事事為群眾著想、時時為群眾服務(wù)，讓群眾在窗口辦理每一件事項和享受每一次服務(wù)時，都能親身感受到政府機關(guān)的嶄新風貌和規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的成果。窗口工作的好壞，窗口服務(wù)水平的高低，不僅代表你那個部門或單位的形象和水平，更重要的是代表黨和政府的形象。二是樹立了新形象，以誠懇的服務(wù)意識、規(guī)范的服務(wù)本領(lǐng)、熱情謙和的服務(wù)形象，為群眾提供高效、便民的服務(wù)，體現(xiàn)了“和諧包容、智慧誠信、務(wù)實創(chuàng)新”的城市精神。 政務(wù)服務(wù)窗口部門是我市跨越發(fā)展的前沿陣地，對其管理要從一般的要求，上升到更高的要求。是不是達到了服務(wù)“發(fā)展”、促進“發(fā)展”的要求。二要從政治上、生活上和干部的選拔任用上多關(guān)心窗口工作人員，各部門要把窗口作為培養(yǎng)干部、鍛煉干部的基地，作為檢驗和考核干部能力的基地。從總體上看，各部門都比較重視窗口工作，選派了一大批政治素質(zhì)高、服務(wù)意識強、業(yè)務(wù)技能精的工作人員到窗口工作，為群眾提供了良好的服務(wù)。下面我就加強政務(wù)服務(wù)窗口工作講幾點要求： 第一、把一流的服務(wù)體現(xiàn)在窗口 4月上旬我隨我市黨政代表團到XX省考察，內(nèi)蒙同志服務(wù)發(fā)展的理念和意識給我們留下了非常深刻的印象，他們提出的口號是“伺候投資者”、“伺候服務(wù)對象”。但也還存在一些問題，窗口工作的現(xiàn)狀離市委、市政府的要求、離企業(yè)和群眾的要求、離我市經(jīng)濟發(fā)展的要求，還有一定差距，還需要進一步改進和提高。一年來尤其是今年7月1日市委市政府“新都現(xiàn)場會”后，我市政務(wù)服務(wù)的窗口工作取得了不小成績：一是夯實了新理念，窗口工作人員已經(jīng)逐步實現(xiàn)了“主仆”角色的換位，樹立起“以人為本，以客為尊”的理念，服務(wù)態(tài)度、工作方式和辦事效率都發(fā)生了很大變化，在崗位上體現(xiàn)先進性。 各級政務(wù)服務(wù)中心和政府部門的服務(wù)窗口，是全市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的重要載體，是建設(shè)文明城市的重要內(nèi)容，也是黨和政府密切聯(lián)系群眾的重要渠道。窗口工作必須嚴格做到態(tài)度熱情、誠懇周到、耐心細致等窗口服務(wù)的基本規(guī)范，“首問責任制”、“一次性告知”、“咨詢服務(wù)一口清”等制度更要堅持。一要堅持高標準。政府各部門這兩年都花了不少功夫優(yōu)化辦事流程，也取得了不小的成效。所謂“大流程”是指涉及多個部門之間運轉(zhuǎn)的辦事流程。 第二篇：在提升窗口服務(wù)水平，跨越發(fā)展座談會上的講話在提升窗口服務(wù)水平，服務(wù)ＣＣ跨越發(fā)展座談會上的講話 同志們： 今天召開這個會，是落實ＸＸ、xx同志的指示精神，提升窗口服務(wù)水平，全面深入推進規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，更好地服務(wù)我市跨越式發(fā)展。二是少數(shù)窗口工作人員服務(wù)不熱情、不主動、不周到。 其次，窗口工作人員要始終保持高昂的工作激情，保持良好的服務(wù)狀態(tài)，甚至用真情伺候的火熱心腸，感動投資者，把好的項目“引得來、留得下、發(fā)展好”，不僅要通過窗口服務(wù)體現(xiàn)政府一流的服務(wù)理念、一流的服務(wù)效率和一流的服務(wù)水平，更要使每一個“辦事窗口”都成為服務(wù)全市中心工作、服務(wù)我市經(jīng)濟跨越式發(fā)展的窗口，不斷提升熱情謙和的服務(wù)形象，在第一時間把ＣＣ人民的熱情傳遞給投資者，讓每一位辦事群眾滿意，讓每一位投資者舒心。 一流的人才才能成就一流的事業(yè)，一流的服務(wù)就需要一流的人才。 紅林市長一再強調(diào)，服務(wù)流程優(yōu)化是規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)最重要的任務(wù)之一。優(yōu)化流程，除了政府部門要自我審視、自我完善外，還要吸引更多群眾和專家參與進來，充分地、經(jīng)常地聽取群眾和專家的意見，形成強有力的外部推進力，不斷地、深入地推動流程優(yōu)化；二是要增強“短流程”意識。今后，政府窗口部門都要建立窗口工作績效考核制度，把各部門窗口工作績效和窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量納入政府目標考核范圍，嚴格規(guī)范窗口服務(wù)行為，為打造一流的政務(wù)服務(wù)窗口提供制度保障。各直屬局結(jié)合各自情況，有針對性地提出了開展爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”的工作思路；三是重點突出。 一、深化思想認識，強化領(lǐng)導(dǎo)責任，進一步增強爭創(chuàng)群眾滿意的窗口服務(wù)單位的責任感、使命感 中央、省委、國家工商總局和省局對創(chuàng)先爭優(yōu)活動高度重視。這不是系統(tǒng)內(nèi)部的評定，而是面向社會、面向群眾、立足崗位開展競賽。各直屬局要積極開展評選表彰先進基層黨組織和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員工作，激勵廣大黨員干部做好本職工作，創(chuàng)造一流業(yè)績，向建黨90周年獻禮。今年以來，中央、省委、國家工商總局、省委組織部以及省文明辦組織開展了形式多樣的主題實踐活動，各直屬局要把“黨徽耀紅盾”活動和各項主題實踐活動有機結(jié)合起來，統(tǒng)籌兼顧，共同推進。 三、建立動力機制，激發(fā)內(nèi)在動力，進一步提高爭創(chuàng)群眾滿意的窗口服務(wù)單位的自覺性、主動性 （一）從加大督查力度入手，圍繞抓落實推動爭創(chuàng)活動。各直屬局要積極培養(yǎng)選樹各類先進典型，以身邊人、身邊事影響和帶動全體黨員群眾；要結(jié)合四個示范崗創(chuàng)建，開展形式多樣的崗位能手服務(wù)競賽活動，以競賽促提高，以競賽立標桿，充分激發(fā)黨員干部的內(nèi)在動力。要加強工商行政管理理論的學習、法律和業(yè)務(wù)知識的學習、社會公共管理知識和科技知識的學習，全面提高黨員的工作能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)，使廣大黨員在工作中始終保持先進性，真正成為群眾的帶頭人、引路人。開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，既要按照國家總局的要求和省局的要求抓好落實，也要積極地把我們的爭創(chuàng)活動與當?shù)攸h委開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動有機結(jié)合起來，要融入當?shù)攸h委開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動中去。 （二）扶持企業(yè)發(fā)展有力度。注重發(fā)揮“經(jīng)濟110”的職能作用，充分利用行風熱線——“說辦就辦”欄目平臺，積極解決企業(yè)和群眾面臨的困難和問題，“行風熱線”領(lǐng)導(dǎo)上線率100%，受理各類投訴101件，辦結(jié)101件。截至目前，思朗食品、康宏園食品等一批食品項目建成投產(chǎn)，形成了食品產(chǎn)業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品加工、機械設(shè)備制造、建材化工、紡織服裝加工等為支撐的工業(yè)體系；成功引進了臺灣大潤發(fā)、沃爾瑪超市、南京金鷹等一批國內(nèi)外知名商貿(mào)項目。三是突出全民創(chuàng)業(yè)。三是建好中介服務(wù)平臺。具體來講，就是要圍繞“轉(zhuǎn)型跨越奔小康”這個中心，充分發(fā)揮我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)集聚、石雕石刻底蘊深厚和區(qū)位優(yōu)越三大優(yōu)勢，集中抓好地頭經(jīng)濟、石頭經(jīng)濟和地產(chǎn)商貿(mào)經(jīng)濟三大重點，爭創(chuàng)全市“一村一 品”樣板鎮(zhèn)、小康建設(shè)示范鎮(zhèn)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化先行鎮(zhèn)、地產(chǎn)商貿(mào)特色鎮(zhèn)，到十二五末，實現(xiàn)鎮(zhèn)村經(jīng)濟和農(nóng)民人均純收入翻兩番的目標。就是要依托太行山大峽谷旅游業(yè)，在盤駝底等村建設(shè)集休閑、 娛樂、觀光于一體的現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)生態(tài)觀光園區(qū)，延伸太行山大峽谷旅游鏈條，讓來大峽谷旅游的游客在體驗峽谷美景之后，繼續(xù)在縣城休閑娛樂，購壺關(guān)土特產(chǎn)品，看壺關(guān)秧歌表演；六是旱地西紅柿種植加工園區(qū)。按照XX縣區(qū)縣城發(fā)展規(guī)劃，目前我鎮(zhèn)已有10個村成為城中村。由于七個農(nóng)業(yè)園區(qū)要實現(xiàn)集約化、規(guī)?；a(chǎn)，資金缺口很大，需要省市領(lǐng)導(dǎo)在融資政策上給予大力支持，建議把扶貧資金進一步向我鎮(zhèn)傾斜，并把我鎮(zhèn)列為村鎮(zhèn)銀行試點鎮(zhèn)，增加我鎮(zhèn)的融資渠道。針對可能出現(xiàn)的這些城市擴張后遺癥，我們要借鑒南關(guān)和龍麗莊村房地產(chǎn)開發(fā)積累的成功經(jīng)驗，推廣他們一村一個商貿(mào)批發(fā)市場、一村一個大型超市或商場、一戶一個臨街商鋪的成功模式，抓住城市快速擴張、城市化快速推進的歷史機遇，推動房地產(chǎn)業(yè)和商貿(mào)服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展，達到城市更靚麗、村集體有收益、失地農(nóng)民更富裕的“三贏”目標。七是羊產(chǎn)品加工園區(qū)。就是要以打造優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)基地為目標，以“一村一品”為方向，依托農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，按照“公司+基地+農(nóng)戶”模式，抓好七大農(nóng)業(yè)經(jīng)濟園區(qū)建設(shè)。 各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們。進一步強化創(chuàng)業(yè)見習，充分利用現(xiàn)有條件和閑置資源建立健全創(chuàng)業(yè)孵化基地，鼓勵發(fā)展一批經(jīng)營較為成熟、社會責任感強的企業(yè)作為見習基地，為創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)實踐和指導(dǎo)。 抓好“三個突出”。 （四）夯實園區(qū)建設(shè)有特色。我區(qū)設(shè)立了1000萬元的工業(yè)發(fā)展專項資金和1000萬元的促進商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展專項資金，積極引導(dǎo)工業(yè)企業(yè)加大技改投入、推進技術(shù)創(chuàng)新、1 提升發(fā)