【正文】 明服務意識 為推動全省農村信用社文明規(guī)范服務工作的深入開展，省聯(lián)社按照“統(tǒng)一組織、分級負責、方式靈活、效果明顯”的原則，著力加強對全系統(tǒng)柜面人員的制度及崗位技能培訓工作。省聯(lián)社在注重全員培訓的基礎上，十分注重骨干人員的強化培訓，先后進行了優(yōu)質文明服務500名骨干師資培訓，又對全省推選的百名服務示范人員、百名服務標兵、百名輔導員進行了能力拓展型的強化培訓，采取“請進來、走出去”的方式，既有他行的典型示范，又有自身的標兵展示，目前這些骨干人員再次采取“送教上門”的方式，逐一營業(yè)網(wǎng)點進行文明規(guī)范服務工作的輔導工作。四是建立了檢查、評價和督辦機制，各級服務管理部門除按月、按季組織文明規(guī)范服務檢查和評價外，加強了對營業(yè)網(wǎng)點的明查和暗訪，并對違規(guī)行為進行處罰和督辦，做到凡查必有記錄，凡查必有通報，有章必循、違章必究，敦促服務管理工作落實到位。檢查涉及優(yōu)質文明服務的全面內容，包括職業(yè)道德、語言規(guī)范、服務態(tài)度、服務行為、職業(yè)形象、服務技能、服務效率、服務紀律、服務環(huán)境和設施、受理客戶投訴和業(yè)務處理等內容，詳細列舉了受檢單位存在的問題及風險隱患，處理處罰相關責任人215人。 ，服務工作能力大幅提升。 ，全面加強行風建設。 ，實現(xiàn)“業(yè)務”與“服務”的互促互補。我們深深了解當前在全國深化農村信用社體制改革的新形勢下，作為農村金融企業(yè)，要在激烈的市場競爭中立足，就必須充分發(fā)揮好“以人為本”的服務管理思想，進一步挖掘全體員工的內在潛力，形成凝聚力、創(chuàng)新力，進而產生強大的生命力與競爭力，“以人為本”的服務文化建設，必須立足抓實、抓好人本管理工作和隊伍建設工作。一是進一步加強文明規(guī)范服務制度建設。積極宣傳服務公約，勇于承擔社會責任，組織開展文明規(guī)范服務先進單位和個人進行經(jīng)驗交流。在省聯(lián)社成立的近兩年時間內，我們通過不斷實踐，在文明規(guī)范服務工作中有了一些心得，取得了一些成績，這些成績的取得得益于中國銀監(jiān)會和中銀協(xié)、省銀監(jiān)局和省銀協(xié)領導的重視與支持，源于“同生共贏”核心價值觀的統(tǒng)領，源于“篤學、厚德、自強、濟世”企業(yè)文化理念的推動，生發(fā)于廣大員工的積極參與，是農信系統(tǒng)廣大干部職工向心力、凝聚力、親和力和創(chuàng)造力的具體展現(xiàn)。二是隆重召開了全系統(tǒng)文明規(guī)范服務推進大會。二是要提高人員的自我學習能力，爭取半數(shù)以上的骨干人員能通過自學和培訓及時掌握新業(yè)務操作技能，在綜合業(yè)務網(wǎng)絡建設中起到“傳、幫、帶”的師資和骨干作用。農村信用社的服務從原始階段，強調服務安全，走過了初級階段，強調服務環(huán)境與服務態(tài)度，目前已經(jīng)逐步邁向中級階段，強調運用客戶心理學，通過差別化管理，服務多樣的客戶群體，要想在業(yè)務上有深度發(fā)展，服務也必須由傳統(tǒng)的表象型向構建核心企業(yè)文化方向轉變，要樹立“客戶為根、效益為重”的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營服務理念，實現(xiàn)“服務”與“業(yè)務”的互促互補，使服務達到更高級階段，強調為客戶資金增值，使客戶的資金變成客戶資本，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。按照《XX省農村信用社聯(lián)合社關于進一步加強優(yōu)質文明服務工作的指導意見》、《XX省農村信用社柜面從業(yè)人員優(yōu)質文明服務培訓方案》、《XX省農村信用社優(yōu)質文明服務競賽評比管理暫行辦法》等一系列文件，進一步明確文明規(guī)范服務的發(fā)展目標、方向和措施辦法。 ，有效進行層級推進。2007年我們根據(jù)新的情況，對全省農村信用社的服務工作再次進行“拉網(wǎng)式”的檢查，以期通過反復的高質量檢查，達到服務深入人心，服務成為自覺行動的根本目的。 ，實行檢查評價“三掛鉤”。為使上述學習教育活動更有針對性與時效性，省聯(lián)社負債管理部先后編寫了《XX省農村信用社優(yōu)質文明服務規(guī)范》、《XX省農村信用社優(yōu)質文明服務監(jiān)督檢查辦法》、《XX省農村信用社優(yōu)質文明服務培訓教材》，緊緊圍繞建設社會主義新農村和構建和諧XX的主題拍攝了《XX省農村信用社優(yōu)質文明服務宣傳教育示范片》，撰寫了《XX省農村信用社柜臺人員優(yōu)質文明服務手冊》，印發(fā)了《XX省農村信用社優(yōu)質文明服務工作的推進意見》和《XX省農村信用社優(yōu)質文明服務五年發(fā)展規(guī)劃》，匯編了《XX省農村信用社服務創(chuàng)優(yōu)工程工作指引手冊》等文件，