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7優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)工作總結(jié)-wenkub.com

2024-09-26 14:03 本頁面
   

【正文】 相比同業(yè),我們還有較大的差距,我們將持續(xù)推動(dòng)“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”的深入開展,努力把服務(wù)做成“品牌”,把“服務(wù)”打造成營銷各種金融產(chǎn)品的平臺(tái),實(shí)施精品戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)競爭中鑄就精品的服務(wù)目標(biāo),全面推進(jìn)行風(fēng)建設(shè),為構(gòu)建具有XX省農(nóng)村信用社特色的服務(wù)文化體系,為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村,構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)農(nóng)信人的力量。通過學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范,開展從業(yè)人員職業(yè)操守大討論,組織學(xué)習(xí)測試,努力規(guī)范全體從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)行為,提高從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。表彰了2006年中國銀行業(yè)、省銀行業(yè)和自身評(píng)選的各類服務(wù)先進(jìn)單位與個(gè)人,進(jìn)行了先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流,發(fā)表了《深入開展文明規(guī)范服務(wù)工作的倡議書》,為獲得中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位稱號(hào)的鞍山岫巖聯(lián)社營業(yè)部進(jìn)行了隆重的掛牌儀式,通過大會(huì)的召開,展示了全省農(nóng)村信用社積極創(chuàng)建和諧金融環(huán)境的自信心與責(zé)任感,強(qiáng)化了各級(jí)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)服務(wù)管理的決心,在全省農(nóng)村信用社掀起了進(jìn)一步加強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)工作的高潮。我們深知要想使文明規(guī)范服務(wù)長效化,必須以系列活動(dòng)為載體,以學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練為手段,以服務(wù)宣傳和服務(wù)踐行活動(dòng)為內(nèi)容,以主題活動(dòng)為高潮,全力營造“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”為主題的長效化的文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)。三是要科學(xué)實(shí)施“人本管理”的相關(guān)策略,要堅(jiān)持物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的有機(jī)結(jié)合,提高思想認(rèn)識(shí),深挖職工潛力,要確立“按貢獻(xiàn)大小分配、效率優(yōu)先、兼顧公平”的激勵(lì)制度,要積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),激發(fā)員工的向心力,切實(shí)推動(dòng)服務(wù)文化建設(shè)的長足發(fā)展。 ,提高員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。 “格式化、作業(yè)式”的監(jiān)督檢查制度,建立業(yè)務(wù)與管理“雙線”監(jiān)督檢查機(jī)制。在實(shí)現(xiàn)近期目標(biāo)的同時(shí),探索建立文明規(guī)范服務(wù)和服務(wù)文化建設(shè)的長效機(jī)制。在服務(wù)工作中形成“互幫互學(xué)、梯次推進(jìn)”的格局。四是以“百名服務(wù)標(biāo)兵”、“百名服務(wù)示范人員”、“百名服務(wù)輔導(dǎo)員”和骨干師資人員為示范個(gè)人,采取逐一網(wǎng)點(diǎn)“送教上門”的方式進(jìn)行服務(wù)示范,推動(dòng)15000名柜臺(tái)人員服務(wù)能力的不斷提升,進(jìn)而推動(dòng)全員服務(wù)能力的不斷優(yōu)化,達(dá)到全省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的典型引路和層級(jí)推進(jìn),實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的規(guī)范化和長效化。我們主要是通過抓單位與個(gè)人兩個(gè)典型,進(jìn)行文明規(guī)范服務(wù)的層級(jí)推進(jìn)。三是從人員入手,全面提升服務(wù)技能,形成外有壓力,內(nèi)有動(dòng)力的競爭格局,省聯(lián)社成立以來,通過諸多行之有效的措施,開展了大量基礎(chǔ)性工作,為高起點(diǎn)參賽與服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作奠定了基礎(chǔ)。 四、以典型引路,進(jìn)行層級(jí)推進(jìn),全面開展服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程按照中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)與省銀行業(yè)協(xié)會(huì)服務(wù)創(chuàng)建的原則要求,結(jié)合XX省農(nóng)村信用社實(shí)際,我們確立了“夯實(shí)基礎(chǔ),穩(wěn)步發(fā)展,大力提升,典型引路,層級(jí)推進(jìn),全面發(fā)展”的文明規(guī)范服務(wù)工作方針,全面開展服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程。省聯(lián)社成立以來,服務(wù)管理工作嚴(yán)格按照“靠制度管人、管事、管風(fēng)險(xiǎn)”的管理機(jī)制,強(qiáng)化制度的執(zhí)行力和約束力,各縣級(jí)聯(lián)社按要求進(jìn)行了三次“拉網(wǎng)式”檢查,市聯(lián)社、辦事處進(jìn)行了三次“過細(xì)化”復(fù)查,省聯(lián)社成立了專門檢查組歷時(shí)44天,分三個(gè)組對(duì)34個(gè)縣級(jí)聯(lián)社,72家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了“過篩式”抽查。一是不斷完善《XX省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)監(jiān)督檢查辦法》,做到因需而變,將各級(jí)機(jī)構(gòu)能否因地制宜制定服務(wù)監(jiān)督檢查實(shí)施辦法與考核評(píng)價(jià)掛鉤。三是建立業(yè)務(wù)部門自律監(jiān)督機(jī)制,分專業(yè)包服務(wù)優(yōu)化工作,層層設(shè)立服務(wù)監(jiān)督員,實(shí)行前后崗相互監(jiān)督,上下級(jí)相互監(jiān)督,事后監(jiān)督貫穿全過程,專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)的業(yè)務(wù)管理部門自律監(jiān)督機(jī)制。 三、以制度落實(shí)為著力點(diǎn),強(qiáng)化服務(wù)的監(jiān)督管理工作 省聯(lián)社針對(duì)服務(wù)工作反彈性強(qiáng),管理中存在的諸多薄弱環(huán)節(jié),有針對(duì)性地提出了文明規(guī)范服務(wù)的重點(diǎn)和措施,強(qiáng)化了層級(jí)推進(jìn)和層級(jí)管理工作。 ,建立服務(wù)管理核心團(tuán)隊(duì)。同時(shí),各級(jí)機(jī)構(gòu)還結(jié)合文明規(guī)范服務(wù)拓展培訓(xùn)活動(dòng),認(rèn)真查找服務(wù)與管理方面的薄弱環(huán)節(jié),及時(shí)完善堵塞漏洞、減少服務(wù)差錯(cuò)率,防范服務(wù)投訴現(xiàn)象的發(fā)生。豐富和完善企業(yè)服務(wù)文化的內(nèi)涵,首先是從前臺(tái)臨柜人員的文明規(guī)范服務(wù)到中、后臺(tái)的文明規(guī)范服務(wù)的延伸;從企業(yè)前臺(tái)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的文明規(guī)范服務(wù)到所有業(yè)務(wù)的全面服務(wù)優(yōu)質(zhì)化;從優(yōu)質(zhì)服務(wù)本身外在表現(xiàn)不斷優(yōu)化達(dá)到企業(yè)服
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