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7優(yōu)質文明服務活動工作總結-wenkub.com

2024-09-26 14:03 本頁面
   

【正文】 相比同業(yè),我們還有較大的差距,我們將持續(xù)推動“服務創(chuàng)優(yōu)工程”的深入開展,努力把服務做成“品牌”,把“服務”打造成營銷各種金融產(chǎn)品的平臺,實施精品戰(zhàn)略,實現(xiàn)競爭中鑄就精品的服務目標,全面推進行風建設,為構建具有XX省農村信用社特色的服務文化體系,為建設社會主義新農村,構建和諧社會貢獻農信人的力量。通過學習職業(yè)道德規(guī)范,開展從業(yè)人員職業(yè)操守大討論,組織學習測試,努力規(guī)范全體從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)行為,提高從業(yè)人員整體素質和職業(yè)道德標準。表彰了2006年中國銀行業(yè)、省銀行業(yè)和自身評選的各類服務先進單位與個人,進行了先進經(jīng)驗交流,發(fā)表了《深入開展文明規(guī)范服務工作的倡議書》,為獲得中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位稱號的鞍山岫巖聯(lián)社營業(yè)部進行了隆重的掛牌儀式,通過大會的召開,展示了全省農村信用社積極創(chuàng)建和諧金融環(huán)境的自信心與責任感,強化了各級機構加強服務管理的決心,在全省農村信用社掀起了進一步加強文明規(guī)范服務工作的高潮。我們深知要想使文明規(guī)范服務長效化,必須以系列活動為載體,以學習和技能訓練為手段,以服務宣傳和服務踐行活動為內容,以主題活動為高潮,全力營造“構建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務形象”為主題的長效化的文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動。三是要科學實施“人本管理”的相關策略,要堅持物質激勵與精神激勵的有機結合,提高思想認識,深挖職工潛力,要確立“按貢獻大小分配、效率優(yōu)先、兼顧公平”的激勵制度,要積極推進企業(yè)文化建設,激發(fā)員工的向心力,切實推動服務文化建設的長足發(fā)展。 ,提高員工綜合素質和業(yè)務能力。 “格式化、作業(yè)式”的監(jiān)督檢查制度,建立業(yè)務與管理“雙線”監(jiān)督檢查機制。在實現(xiàn)近期目標的同時,探索建立文明規(guī)范服務和服務文化建設的長效機制。在服務工作中形成“互幫互學、梯次推進”的格局。四是以“百名服務標兵”、“百名服務示范人員”、“百名服務輔導員”和骨干師資人員為示范個人,采取逐一網(wǎng)點“送教上門”的方式進行服務示范,推動15000名柜臺人員服務能力的不斷提升,進而推動全員服務能力的不斷優(yōu)化,達到全省農村信用社優(yōu)質文明服務工作的典型引路和層級推進,實現(xiàn)服務工作的規(guī)范化和長效化。我們主要是通過抓單位與個人兩個典型,進行文明規(guī)范服務的層級推進。三是從人員入手,全面提升服務技能,形成外有壓力,內有動力的競爭格局,省聯(lián)社成立以來,通過諸多行之有效的措施,開展了大量基礎性工作,為高起點參賽與服務創(chuàng)優(yōu)工作奠定了基礎。 四、以典型引路,進行層級推進,全面開展服務創(chuàng)優(yōu)工程按照中國銀行業(yè)協(xié)會與省銀行業(yè)協(xié)會服務創(chuàng)建的原則要求,結合XX省農村信用社實際,我們確立了“夯實基礎,穩(wěn)步發(fā)展,大力提升,典型引路,層級推進,全面發(fā)展”的文明規(guī)范服務工作方針,全面開展服務創(chuàng)優(yōu)工程。省聯(lián)社成立以來,服務管理工作嚴格按照“靠制度管人、管事、管風險”的管理機制,強化制度的執(zhí)行力和約束力,各縣級聯(lián)社按要求進行了三次“拉網(wǎng)式”檢查,市聯(lián)社、辦事處進行了三次“過細化”復查,省聯(lián)社成立了專門檢查組歷時44天,分三個組對34個縣級聯(lián)社,72家營業(yè)網(wǎng)點進行了“過篩式”抽查。一是不斷完善《XX省農村信用社優(yōu)質文明服務監(jiān)督檢查辦法》,做到因需而變,將各級機構能否因地制宜制定服務監(jiān)督檢查實施辦法與考核評價掛鉤。三是建立業(yè)務部門自律監(jiān)督機制,分專業(yè)包服務優(yōu)化工作,層層設立服務監(jiān)督員,實行前后崗相互監(jiān)督,上下級相互監(jiān)督,事后監(jiān)督貫穿全過程,專業(yè)領導負總責的業(yè)務管理部門自律監(jiān)督機制。 三、以制度落實為著力點,強化服務的監(jiān)督管理工作 省聯(lián)社針對服務工作反彈性強,管理中存在的諸多薄弱環(huán)節(jié),有針對性地提出了文明規(guī)范服務的重點和措施,強化了層級推進和層級管理工作。 ,建立服務管理核心團隊。同時,各級機構還結合文明規(guī)范服務拓展培訓活動,認真查找服務與管理方面的薄弱環(huán)節(jié),及時完善堵塞漏洞、減少服務差錯率,防范服務投訴現(xiàn)象的發(fā)生。豐富和完善企業(yè)服務文化的內涵,首先是從前臺臨柜人員的文明規(guī)范服務到中、后臺的文明規(guī)范服務的延伸;從企業(yè)前臺業(yè)務領域的文明規(guī)范服務到所有業(yè)務的全面服務優(yōu)質化;從優(yōu)質服務本身外在表現(xiàn)不斷優(yōu)化達到企業(yè)服
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