文明優(yōu)質服務活動方案-wenkub.com
2024-10-20 06:29 本頁面
【正文】 由于快遞公司的件數(shù)每天的量都很大，這就需要員工進行對快遞的分類，合理分類也是員工應注重的。加強員工的監(jiān)督管理工作，有利于進一步開展“提升服務品質，保障師生服務滿意度”的工作，有利于提升師生對快遞服務站的信賴感和認可度，能夠為今后的快遞服務工作打下堅實的基礎。根據(jù)每個崗位的特殊性，制定相關的工作制度和獎罰制度，對工作表現(xiàn)積極者，給予獎勵；對經(jīng)常辦錯事，犯下低級錯誤的工作人員，實施經(jīng)濟懲罰，樹立責任意識，以制度為管理的主要因素，防止以權謀私的情況發(fā)生。四、實施步驟開展優(yōu)質快遞服務，方法步驟上主要分四個階段進行。在安全方面，由于快遞室內都是易燃物品：物料、塑料袋、快遞包裹等，一旦有明火，很容易引發(fā)火災。主動做到員工認真接聽每個師生來電，并做好記錄。我們必須形成這樣一種服務場境：走入快遞大門，師生不用擔心快遞業(yè)務該到哪個柜臺辦理，該如何辦理，本部門的員工會為師生指導和解釋；在這里，師生看到的是親切的笑臉、熟練的業(yè)務技術，聽到的是主動的詢問、規(guī)范的服務用語；這些都是需要嚴抓管理，建立比較完善的
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